<p><br></p><p><br></p><p> 2020年3月15日晚8时，巾帼.太阳岛在线公益平台开展了第六次微课：心理故事会。由国家二级心理咨询师、热线志愿者培训及督导老师张学玉女士主讲。</p><p> 张学玉女士用爱心和真诚，就面询和线询的区别展开，抽丝剥茧、层层深入，告知如何在热线咨询的视角困囿和时间局限下充分调动“听”的主观能动性。她说，倾听也有技术、心法，包括听音调的高、低，听语速的快、慢，以及听内容、听情绪等。为了让伙伴们充分理解倾听的重要性，张女士还分享了近期的两个接线案例，强调心理志愿者通过有意识地把控音调高低和语速的快慢节奏，并在声音上带给来电者一些坚持和力量。</p><p> 此外，张女士还就听情绪和听内容进行了技术性引领，告诉接线志愿者要从来电者的叙述里进行评估和判断来电者的目的，是情绪倾诉求安慰需要，是通过交流厘清、确认自己，还是希望得到建议？以及了解对方目前面临的困难，和采用什么样的方式来应对等，从而在事实基础上给出恰如其分的鼓励，以帮来电者树立一点点信心，有可以在取得互信的基础上给出建议或帮助寻找可利用资源。当然，这一系列心理接线工作开展的前提是：伦理和有序。</p> <p>……………………………………</p><p><br></p><p>张学玉，女。国家二级心理咨询师。12355四川省暨成都市青少年服务台(原12355李家杰珍惜生命心理咨询热线中心）专职心理咨询师，热线志愿者培训及督导老师；</p><p> 成都杰成智和心理咨询与治疗中心咨询师；成都职业技术学院兼职心理咨询师；川渝心理联盟咨询师。常年在企业、社区、学校进行讲座、团辅等心理工作。</p> <p>志愿者潘丽在讲座前的暖场歌曲《阳光总在风雨后》选节～</p> <p>微课录音1</p> <p>微课录音2</p> <p>微课录音3</p> <p>在线平台微课讲座的热烈场面～</p>