<p> 为提升金融消费者权利、责任与风险意识，在3·15国际消费者权益日来临之际，工商银行额敏支行应《中国人民银行额敏县支行关于开展2020年“3.15金融消费者权益日”活动的通知》要求，当前，正值疫情防控与各地复工复产的关键时刻，为扎实开展好今年3·15金融消费者权益日活动，工商银行额敏支行提前部署及早行动，成立了以行长为组长，团支部为主要宣传组员，信贷部协助的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，由支行团支部制订活动方案，自3月3日开始拉开2020年“3·15消费者权益保护线上宣传活动”的序幕，并按照序时进度开展好宣传活动，3月9日复工后，按照疫情防控工作要求，在保障安全的同时开展少量线下宣传活动，同时信贷部成员在自己的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况如下： </p><p><br></p> <p>一、创新宣传方式，以线上宣传为主。当下正值疫情防控的重要阶段，为避免金融消费者聚集，防止因交叉交流而形成感染风险，工商银行额敏支行充分利用各种线上渠道开展宣传，发挥网络宣传平台的作用，以“权利·责任·风险”为主题，开展广泛化、趣味化的线上金融宣教活动。</p> <p>（一）制作宣传视频，参与工商银行塔城分行“最”工行，“最”抖音活动。</p><p> 组织行内青年员工发挥自身优势，制作3.15活动宣传小视频参与工商银行塔城分行“最”工行，“最”抖音宣传活动，并通过每天不断转发投票的模式扩大线上宣传人员次数，截止3月8日13：00累计宣传人数667399人。</p> <p>（二）制作主题相关内容，提供多样化宣传形式。</p><p> 工商银行额敏支行围绕疫情期间防范金融网络诈骗、征信的重要性、金融消费者8项权益内容、反洗钱等方面以浅显直观的方式制作让人易于理解的海报及小视频，突出疫情期间消费者容易忽视的支付安全风险与非法集资的金融风险，并通过全员朋友圈转发，微信群转发宣传向金融消费者做宣传，累计转发次数30次，微信群5个，宣传人数约1000人，有效扩大宣传面增强金融知识宣教趣味性。</p> <p>（三）利用当前最火抖音平台，备稿抖音直播。</p><p> 3月7日晚21：00，工商银行额敏支行通过抖音平台线上直播主题为“疫情期间金融诈骗案例解读”的宣传活动，通过这种新颖的线上直播宣教模式，有力的吸引了社会各界的金融消费者参与观看，活动现场气氛十分热烈，吸引同城及社会其他人员参与观看，累计观看人数108人，获得了较好的宣传效果。</p> <p>二、利用网点阵地做好金融消费者宣传宣教活动。为推动额敏辖区社会信用体系建设，使社会公众了解征信知识，引导社会公众关心自己的征信记录，主动查询自己的信用报告，守护好自己的经济身份证，工商银行额敏支行切实履行责任，自3月9日复工后按照防控要求在网点开展“守好经济身份证 为守信的您打call”主题宣传活动，阵地活动宣传人数50人。</p> <p>三、利用网点LED、液晶电视滚动播放宣传口号。3·15活动当天应额敏县市场监督管理局通知利用网点LED屏滚动播放2020年“3·15”国际消费者权益保护日主题“凝聚你我力量”，让全社会共同携起手来，诚信守法经营，科学文明消费，助力疫情防控，共创和谐放心的消费环境的宣传口号，制作3篇金融消费者权益保护内容的H5在朋友圈广泛开展宣传，向客户推送了“3.15金融消费者权益日”相关知识，在营造浓厚氛围的同时，进一步增进了银行与客户之间的感情，累计宣传人数200余人。</p> <p> 疫情防控期间，工商银行额敏支行充分利用线上形式通过不同平台开展金融消费者权益保护活动，同时将以此次宣传活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，同时坚持“以消费者为中心优化服务”，加强金融消费者风险责任意识的教育，将金融知识真正带到千家万户，为推动金融生态环境不断优化，贡献工行力量。</p>