<p> 每年的3月15日是国际消费者权益日，同时也是金融消费者权益日维护消费者合法权益、提升金融消费者风险管理能力是银行作为金融业主要参与者的重要责任。当前环境下，风险责任意识和风险管理能力的提升对金融消费者而言日趋重要，湟中农商银行幸福支行在这里就与您分享一些相关的知识。</p> <p>一、增强风险责任意识，提升风险管理能力</p><p>（一）合理负债不越线，莫陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈</p><p>为满足自身的各种消费需求（如住房、汽车），个人或家庭在自身能够负担的范围内主动寻求负债，是正常的经济金融现象。负债（杠杆）是把双刃剑，运用得当可以提前满足需求、提升生活品质，过度负债则容易陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈，甚至铤而走险陷入非法的高利贷活动，最终给个人和家庭带来巨大的伤害。因此，个人和家庭要学会跟踪和评估自身的债务水平，养成防患未然的意识，手中留有应对重大外部冲击（如失业、事故等）的高流动性资产。</p> <p>（二）防范各种“看似无门槛”的贷款套路</p><p>❖1.借款成本要弄清</p><p>借款成本指的是包括利息和其他各种费用（如手续费等）在内的综合资金成本，应符合最高人民法院关于民间借贷利率的规定。如果借贷双方约定的利率超过年利率36%，超过部分的利息约定无效。</p><p>金融消费者尤其要关注利率之外的一次性费用，明白自己实际承担的成本。有的公司会收取手续费、服务费、中介费等各种名目的费用，借款人要将因贷款而产生的各项费用列入成本来计算自身的真实借贷成本。</p> <p>❖2.远离非法贷款小广告</p><p>机构放贷必须取得相应的资质，金融消费者要避免向非法的放贷机构尤其是没有资质的网络放贷公司借款应急。遇到有以下特征且主动找上门的所谓“放贷机构”或“信贷专员”要小心谨慎，多方确认后再行动：</p><p>对机构的真实身份含糊其辞，不愿正面回应或自称是正规银行贷款（或自称有合作）；</p><p>对年化利率的询问避而不谈，尤其是当实际借款利率超过36%时；</p><p>以各种噱头吸引客户，尤其是用“免费”“免息”“零利率”等套路误导普通金融消费者；</p><p>以“信息科技公司”或“贷款咨询”名义来放贷，实则是中介公司或违法放贷。</p> <p>二、保障金融消费者八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益</p><p>2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。</p> <p>三、强化金融消费者对自身权益的了解</p><p>我支行在本网点设立专门宣传点，并摆放宣传册，对于不认识字的客户进行耐心讲解，普及消费者权益知识，提升客户自我保护意识。</p><p>广大客户可随时咨询工作人员，幸福支行与您共同保护您的金融消费权益。</p> <p>四、如何合法维权</p><p>在现实生活中，消费者常遭遇“维权难”的问题，想要维护自己的权益却索赔无门，那么，作为消费者，我们该如何进行维权呢？</p><p>首先，我国成立了消费者协会等组织来解决消费者和经营者之间的纠纷，如果消费者的权益受损，消费者可向消协寻求帮助；其次，国家成立了市场监督管理局来监督和管理市场经营活动，消费者在保全证据以后，可向市场监督管理局投诉，亦可维护自身权益；最后，如果通过上诉途径仍无法解决问题，可通过诉讼或者仲裁的方式来维权。</p> <p> 关注金融消费权益，共创金融和谐消费！</p><p> 我支行将进行为时一周的“3.15”金融消费者权益保护的宣传，若您有任何维权问题可拨打我们联系电话进行咨询0971—2299147。</p><p>或到我们网点咨询工作人员，湟中农商银行幸福支行与您共同保障您的合法金融消费权益！</p>