在2020年“3.15”国际消费者权益保护日宣传活动上的讲话

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朔州市朔城区市场监督管理局卢建宙 各位领导，同志们、朋友们：大家上午好！ 今天是“3·15国际消费者权益保护日”,我们在这里邀请区领导和企业代表、个体工商户代表共同举行宣传纪念活动。借此机会，我代表区市场监督管理局、区消费者协会，向全区广大消费者致以诚挚的问候！向长期以来关心支持消费者权益保护工作的各级领导、社会各界友人，以及战斗在消费者权益保护第一线的同志们表示崇高的敬意和衷心的感谢！ 今年“3.15”国际消费者权益保护日的主题是“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。在当前抗击新型冠状病毒肺炎疫情的形势下，更需凝聚社会力量，努力构建消费维权社会协同共治的新机制。及时解决消费者的难点、痛点和忧心点，更好地维护消费者的合法权益。 2020年是特别而又极具挑战的一年，新冠肺炎疫情突然来袭，口罩、消毒物品紧缺，价格飞涨，投诉举报及咨询服务激增，市场监管消费维权面临巨大挑战。全局干部冲锋在前，勇挑重担，无所畏惧战斗在市场监管第一线，集中全局精干力量快速处理投诉举报，加大处罚力度，通过强有力的工作，极大稳定了市场，树立起广大市民的消费信心。截止目前，接到12315和12345政府转接投诉举报405余起，解决400起，群众满意率为98%。 2020年是区市场监督管理局成立一周年，在区委、区政府的坚强领导和市局的正确指导下，各项工作稳步推进，消费维权工作成绩显著。2019年共受理申诉举报案件460起，办结453 起，为消费者挽回经济损失29万元。保护了消费者的合法权益，提振了消费者的消费信心，消费环境得到进一步改善，消费者权益保护事业取得了新进展。对2020年消费维权工作我提三点要求: 01 一是抓市场信用信息协同监管，推动企业诚信自律经营。 通过政府主导、社会参与、行业自律，发挥信用对生产经营者的激励约束作用，营造诚信经营的消费市场氛围。加强和完善企业信息归集，推行企业信用信息公示制度；大力推进“双随机、一公开”和“互联网＋监管”改革，建立市场监管领域“黑名单”制度，对严重失信违法的企业坚决零容忍，真正让失信企业感受到“一处违法，处处受限”的信用监管威力。 02 二是抓行政执法，营造放心、诚信的消费市场。 开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动。围绕乡村振兴战略，集中开展农村地区、城乡结合部劣质商品、仿冒名牌等问题的专项治理；国绕百姓舌尖上的安全，集中开展婴幼儿食品、校园食品、保健食品、山寨食品、小餐饮、网络配餐等领域食品安全专项治理；以电商平台整治为重点，集中开展侵权仿冒、价格欺诈、虚假宣传等专项治理。 03 三抓宣传引导，提升消费者维权意识。 以“3·15”活动为契机，组织好“天天3·15”宣传咨询服务活动，讲解、普及消费知识，及时发布消费警示、提示，普及消费常识和维权知识，指导消费者科学、合理、健康消费，做消费者的“导向标”。加强对生产经营者的宣传引导工作，督促引导企业加强自律，切实履行主体责任，自觉做到不生产、不经营假冒伪劣商品，为广大消费者提供优质的商品和服务。改善消费环境，释放消费潜力，让人民群众买得放心、用得放心、吃得放心。 2020年是深化落实机构改革稳定之年，也是市场监管转型跨越发展之年，意义非凡。我局将继续深化商事制度改革，充分发挥消费对经济发展的引领作用，积极适应市场监管新形势、新任务，不断强化消费维权工作领导，巩固消费维权工作效能，提升消费维权工作水平，为全区经济社会健康、持续、稳定发展作出更大贡献。 谢谢大家！