网点客流激增排队应急演练

工迎新春，福送万家。

为更好地应对新冠疫情，在疫情期间更好地完成日常网点的服务工作，工业支行营业室开展了针对网点客流激增排长队情况的应急演练。 　　在网点开门前，网点负责人提前在银行门口排好凳子，准备在顾客人数多时把部分人分流在室外避免大量人群在室内聚集。并客户进门前让客户先排好队，提醒他们注意保持适当的安全距离。 　　在客流激增的情况下安抚顾客情绪，引导他们保持良好秩序排队拿号，并让安保人员坚持做好量体温工作，确保每个进店客户体温正常；大堂经理负责在发号时做好初次分流的同时给每个客户分发手套，同时让他们做好自我防护。 　　把客流引流到大堂内后，引导客户在适当的坐下等候叫号并让他们自觉带好口罩和手套。 　　另一方面，客服经理立即报告网点负责人安排人手开立弹性窗口，并对网点内排队等候客户进行二次分流，指导部分在大堂等候的客人在智能机办理业务。 　　由于室内人数需要控制，客服经理让已经取号的部分顾客在室外预先设置好的座位上坐下等候。