<p><span style="color: rgb(237, 35, 8);">“3.15金融消费者权益保护日”</span>即将到来，对疫情毫不懈怠的同时，也需在特殊时期内对我们自身的<span style="color: rgb(237, 35, 8);">“消费权益”</span>有足够的认识与了解。</p><p>重要知识点已划好，记得学习、收藏哦！</p> 315消费者权益日 <p>国际消费者权益日，定于每年的3月15日。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。</p> 315消费者如何维权？ <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">●1.协商解决 ●</span></p><p> 当我们与商家产生纠纷时，可以直接与商家进行协商，当然，前提是双方都是秉着解决问题、分清责任、快速便捷的前提下去达成和解。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">●2.投诉调解 ●</span></p><p> 如果我们无法与商家协商解决后，请求第三方来对纠纷双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。这个第三方，就是我们常说的消费者权益保护委员会。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">●3.行政申诉 ●</span></p><p> 要是你希望你的合法权益能高效、快捷、并且执行力度强一些的去维护，可以通过请求有关行政部门处理争议。不过行政申诉需要以书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">●4.拨打12315投诉电话 ●</span></p><p> 如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。</p><p> </p> 维权小知识 <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">几个“时间”</span></p> <p>🔹“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；</p><p>🔹“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;</p><p>🔹“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">消委会提醒</span></p> <p>🔹1.必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。</p><p>🔹2.保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产受到伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等行动。</p><p>🔹3.收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方。</p><p>🔹4.若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限。</p><p>🔹5.一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。</p><p>🔹6.索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。</p> <p><span style="color: rgb(21, 100, 250);">注意</span></p> <p>不要盲目投诉，如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉；争议双方曾经达成协议并已经执行，而没有新情况或新理由的投诉都是不受理的。</p> 总结 <p>1、消费后一定<span style="color: rgb(237, 35, 8);">要索取信誉卡或发票</span>，不要为了蝇头小利或是图省事而让自己陷入麻烦。</p><p>2、<span style="color: rgb(237, 35, 8);">未过三包时间的物品的保修卡不要丢</span>，说不定能派上大用场。</p><p>3、权益受到侵害时一定要<span style="color: rgb(237, 35, 8);">保留证据</span>，以提升维权成功的概率。</p><p>4、与商家协商时千万要保护好自己，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">不要过度透露自己的信息。</span></p><p>最重要的是：受到侵害时不要忍气吞声，<span style="color: rgb(237, 35, 8);">要用法律的武器保护自己！！</span></p>