工商银行呼伦贝尔分行阿荣旗支行积极开展3.15金融消费者权益日活动宣传

阿荣旗张琼

临近3.15国际消费者权益日，中国工商银行呼伦贝尔阿荣旗支行为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，宣传普及金融知识，维护金融消费者合法权益，于2020年3月，开展本年度的“3.15”宣传活动。 本次活动主题为“权利.责任.风险”为主题，宣传周活动突出“保护金融消费者权益，共建和谐金融生态环境”为宗旨，围绕提升金融服务品质，普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。 本次宣传主要内容包括金融消费者8项基本权益（一）保障金融消费者财产安全权金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。（二）保障金融消费者知情权金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。（三）保障金融消费者自主选择权金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。（四）保障金融消费者公平交易权金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。（五）保障金融消费者依法求偿权金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。（六）保障金融消费者受教育权金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。（七）保障金融消费者受尊重权金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。（八）保障金融消费者信息安全权金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。 为防止疫情扩散，保障公共健康，阿荣旗支行将本次宣传活动的重心放在线上宣传方面，通过微信图片、朋友圈转发人民银行宣传链接、美篇等各种网络媒体宣传渠道，借用各类媒体平台进行全面宣传，尽可能的向金融消费者提示网络金融中可能存在的风险点，进行金融知识普及和教育。 针对疫情期间社会公众的实际需求，阿荣旗支行加大对防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识的普及力度，帮助广大金融消费者足不出户享受金融服务，提升风险责任意识和风险管理能力。 阿荣旗支行在线上宣传的同时，在网点醒目位置张贴了人民银行3.15系列宣传海报，并向到店客户发放ICBC金融消费者权益日宣传手册，提醒客户理智消费，天上不会掉馅饼，谨慎选择风险投资，合理维护自身信用，严密防范电信诈骗，做到时刻提醒消费者保护自身合法权益。 本次线上线下宣传得到了消费者的一致认可和好评，有效的提升了广大金融消费者对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。 此次3.15宣传活动，是提高全民信用和维权意识的良好契机，阿荣旗支行通过普及金融知识，营造了良好的社会氛围，提升客户服务体验，以实际行动为全旗金融的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量，做消费者权益保护的先行者。