<p> 新冠肺炎疫情发生以来，交行湾沚支行始终坚守一线，为当地居民保障金融服务。随着全国各地逐渐复工，疫情防控进入了新的阶段，同时也迎来了今年的3.15消费者权益保护日。为保障金融消费者权益，提高公众风险识别能力与责任意识，湾沚支行创新形式、多措并举，积极开展3•15消费者权益保护教育宣传周活动。</p> <p>一、线上开展合作，创新宣传渠道</p><p> 活动期间，支行联系企业，居民社区等机构，通过网络会议的方式，开展线上学习。本次宣传活动以助力疫情防控，保障金融消费者权益为中心。重点教育金融消费者防范电信诈骗、宣传我行手机银行在疫情防控期间不间断服务、营业网点防疫措施、分析咨询投诉与咨询，正面引导消费者理性维权。</p> <p>二、灵活运用平台，个性宣传获好评</p><p> 支行客服经理使用交通银行手机APP直播功能，对客户进行一对一直播宣传，在线答疑解惑。面对不同客户群，客服经理做到针对性宣传，避免了传统说教及形式主义。同时在支行客户微信群内，客服经理通过图片、视频、文档等形式，积极宣传保护个人信息、预防风险的知识。灵活使用网络渠道，不受时间地点限制，群众接受程度高，支行的系列宣传活动获得了客户的一致好评。</p> <p>三、线下同步宣传，防范疫情诈骗 </p><p> 支行网点及时更新宣传海报，在公众教育区放置宣传折页。大堂经理为等候办理业务的客户做到知识宣传。同时，支行联系我行开户的复工企业，3月12日，走进企业开展线下宣传活动。通过标语、宣传手册和折页等多种形式向员工普及金融消费者权益保护知识，在宣讲中，支行员工结合近期多发的网络诈骗事件，以案说险，总结出以代购口罩、网络刷单、网络贷款、低价游戏币、假收学费五种常见诈骗形式。呼吁群众高度警惕，做到“懂常识”、“不轻信”、“必核实”，保护个人隐私，防范电信诈骗。</p> <p>四、金融助力抗疫情，交行伴您同行 </p><p> 如今，国内疫情防控形势不断好转，新闻媒体不断传来好消息。交行湾沚支行高度重视消费者权益保护宣传周工作。在特殊时期，通过线上为主，线下为辅的新形式加强正面引导宣传，维护金融消费者合法权益，增强了群众的风险意识与识别能力。我行将持续努力，承担社会责任，展现国有大行担当，创造良好的金融环境，助力全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。</p>