6--3班 2020年消费维权年“凝聚你我力量”主题活动

冯丽

新冠疫情给我们每一个消费者带来的影响都是史无前例的，尤其是出现了暂时的生活必需品、防疫物资短缺，消费者“心理恐慌”指数爆棚。2020年1月22日，中国消费者协会公布了2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”，这与现阶段全民团结一心、众志成城抗击疫情的现实背景不谋而合。 从春节至2月底，市场监督管理局共接到各类消费投诉近280余件，其中商品、服务类投诉占80%以上。在广大执法人员及时的处置协调，以及本地企业强烈的社会责任担当，所有投诉均得到了圆满解决。随着315国际消费者权益保护日的日益临近，消费者协会向广大消费者发布消费警示：逐渐复工恢复生产经营期间应尽量减少不必要的外出，积极配合消费场所疫情检查，买卖双方互相理解体谅，合理合法维权，积极促进全社会和谐、清朗的消费氛围。 　　一年一度的3.15消费者权益日即将到来，为了使学生了解作为一名小公民应享有的消费权益，培养正确的消费意识，增强小学生的法制观，我班针对小学生的消费特点，开展了315消费者权益日“凝聚你我他”主题活动。 首先，让学生了解“消费者权益日”的由来，3.15标志及其意义等，并围绕“如何正确消费” “诚信第一” “远离三无食品” “我为3.15代言” “我会讲故事狼来了”这一主题展开讨论。学生们纷纷表示，当遇到损害自身消费权益的时候，应该站出来，用法律的武器来维护作为一个消费者应有权益。 　　本次主题活动告诉我们要重视消费与责任，让每一位同学时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更有保障，也更顺利地进行。从而排除那一个个“不和谐的音符”，使那首交响乐顺顺利利地演奏下去! 　　一、春节“促销”，回调价格惹争议。 消费者向市场监管局投诉称，春节期间在某超市购买了一瓶酱油，节后准备再去购买一瓶，谁知价格上调近3元。接到投诉后，工作人员第一时间赶赴现场核实发现，春节期间，该商品销售价格是厂家的促销价，春节过后，厂家正常回调价格。对此，超市方面也向消协工作人员出示了商品进货价格，价格数据的确较春节前促销价格有所调整。 在此，我们提醒广大消费者：按照市场规律，春节期间，商家促销普遍存在，促销期后恢复原价也是正常情况。疫情期间，消费者恐慌、焦虑心理应该被理解，但不必因为价格稍有波动盲目投诉。消费者和经营者之间如果能尽量互相谅解、相互包容，就可以共度难关。 二、“一口价”金饰品惹争议，良心商家免费换。 黄金首饰销售行业的“一口价”饰品，大家都不陌生，用商家的话讲是因为“一口价”黄金样式新颖，做工精致，看起来比普通的黄金要有质感。但有一些消费者在购买时由于不清楚这些饰品的重量，事后发现克数比想象中的少很多，造成纠纷。1月份，消费者在西区某金店购买了一只6500元的一口价金的手镯。当天的金价是363元/克，回家称重发现手镯克数只有不到10克。“差的太多了，这种欺诈消费者的行为太可恶了”消费者随即投诉到市场监管局。经过现场了解，顾客购买的金手镯是一口价，不是按克数算的，购买的时候店员也是与顾客解释清楚，并由顾客签字确认。后来，顾客来到店铺堵门闹事，商铺方面只能选择报警。但是，经过消协人员调解，金店店长最终本着尽量让消费者满意的宗旨，为他调换了按克数计算的商品。 我们在为经营者点赞的同时也提醒广大消费者：“一口价”黄金饰品，不以重量为单位进行销售，只标明销售价格。其价格往往要高出足金几倍、甚至几十倍。因样式新颖，做工精致，看起来比普通的黄金要有质感，但含金克数并不一定高。消费者购买时需要仔细确认，如果自己确认后购买，是需要承担一定的风险和责任的。 三、疫情防控期遭遇退货不畅，企业兑现“三包”一直在路上。 2月21日，消协接到来自上海的投诉，76岁的残疾老人翁先生通过电视购物购买了扬州的一款“发热鞋”，由于退货时间正处疫情防控厂方停工期间，沟通不畅导致退货难。所幸，在消协与消协分会工作人员的积极介入后，春风化雨般地耐心沟通协调下，问题终于迎刃而解2019年12月15日，上海消费者翁老先生在电视广告上看到一款来自扬州邗江某公司生产的“发热鞋”，随即通过电话进行订购。然而，在收到鞋子之后，自己不会使用，当即拨打“信誉卡”上的售后电话，要求退货。“与鞋子一起寄来的还有一张信誉卡，卡片上写明30天无理由退货。”在收到鞋子的第二天，76岁的翁先生便要求退货，并且承诺运费自行承担。然而，由于此时各地正在面临防控疫情的关键时刻，工厂企业纷纷停工停产，翁先生的退货要求并没有得到生产厂家售后人员的第一时间回复。对比，翁先生感到非常生气，并且质疑生产厂家是在故意逃避推诿问题。“我本身就有残疾，行动不便，所以才选择的电视购物，没想到对方一直不予解决。”消协接到翁先生的投诉后，在其所提供的“质量三包信誉卡”上，的确看到“购买之日起30天内，无理由退货、换货”等字样。于是，一方面，工作人员耐心地对消费者进行心理安抚，向他说明一定会为他服务到底，逐渐打消了他心中的顾虑；另一方面，工作人员立即与“发热鞋”生产厂家所处区域的消协甘泉分会进行联系，由于此时厂家正值停工，但当工作人员向企业负责人说明翁先生的特殊情况后，对方表示能够理解，并且愿意积极配合。随后，经过分会工作人员的现场调处，厂家同意翁老先生退回鞋子的诉求，承诺“鞋子收到后立即退款。”并将第一时间通过电话与消费者联系。由于快递延迟等问题，在翁老先生寄回鞋子后3月4日商家立刻支付了退款。 消协提醒广大消费者：疫情当前，部分企业还没有复工，因为无法联系或者沟通不畅，的确为消费者与企业之间造成了不少沟通障碍。消协工作人员一定积极履职，尽力做好调处工作。企业在陆续复工，这个问题很快也能得到解决。 　　 　　通过此次活动，加强了学生们的道德和法制教育，提高了全体师生的食品安全意识和正确的消费理念。同时也强化了同学们维护自身合法权益的意识和能力，让孩子们在轻松愉悦的实践活动中了解了“3.15国际消费者权益日”的相关知识。