助力3•15！小桥大街支行在行动

狐狸湖里°-.-°

支行

宣传

金融

消费者

知识

普及

活动

网点

维权

客户

　　为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境。西宁农商银行小桥大街支行积极响应总行号召，于3月9日至15日期间在支行辖内开展了以2020年3•15金融消费者权益日为主题的集中宣传活动。

　　本次活动为期一周，主题为维护金融消费者合法权益。活动期间，我支行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。通过宣传，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和能力，同时倡导消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。

　一、高度重视，积极准备，为集中宣传活动的顺利开展奠定良好基础

　　为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，我支行加强行内员工金融消费者知识普及，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。

　　

二、开展消费者权益保护主题活动

　　(一)注重网点宣传

　　我网点公示消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道等。同时我支行将金融知识宣传折页整理好统一布放于网点显要位置。我网点LED全天滚动播放“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“保护消费者合法权益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。

　　同时针对越来越广泛的微信使用群体，我支行积极于微信朋友圈发布宣传材料，普及金融知识。

　

三、主题宣传活动

我支行根据3•15活动宣传方案，委派支行业务经验丰富、沟通能力强的员工担任宣传人员，积极主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣传金融知识。同时利用社区支行的便利条件，深入小区对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读，得到了客户的一致好评。

　　

此次宣传周活动突出“以消费者为中心优化服务”主题，以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。

针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等违法违规行为，我支行在网点加强宣传，做好客户安全提示。通过发放宣传资料、播放宣传标语、向客户讲解反电信诈骗知识等形式，进一步提高了群众的风险防范意识和识别能力。

我支行员工向周围社区民众讲解金融知识

我支行将以此次宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提高服务意识，完善产品体系，创新服务方式，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，推动金融生态环境不断优化。

　　此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，我支行将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业务健康发展