【抗疫保畅通，昌邮在行动】系列报道之（胡莹）

英子

最美逆行者       ——记武昌区分公司湖大营业部经理胡莹     <div>     2020年新冠疫情发生以来，武昌区分公司充分发挥行业优势，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，切实做好党报党刊、防控以及民生物资的投递，彰显了特殊时期邮政人的责任担当。 </div>    面对疫情，广大邮政投递人员毫不犹豫、义无反顾，谁不想和家人团聚，谁没有最深的牵挂？可疫情袭来，他们始终把“人民邮政为人民”的服务宗旨放在了第一位。 作为武昌区分公司为数不多的营业部女经理，胡莹称得上是一名标准的“女汉子”，她性格开朗，不拘小节，当然也有着本地姑娘较为火爆的脾气，虽然偶尔会因为客户投诉或工单批评员工，但她爱护营业部就像爱护自己的家一样，对待这个大家庭里的成员就像自己的亲人一样，因而在同事眼里她既是朋友，也是令人尊敬和信任的好经理。     大年三十本该是阖家团聚的日子，但随着新冠肺炎席卷导致武汉封城，让营业部许多外地员工无法归家，看着他们失望的眼神，胡莹心中顿时酸楚起来，但她也深知作为邮政员工，肩上的使命和责任催促他们必须前行，封城带来的抱怨不能解决任何问题，她要做的就是带领这群姐妹兄弟坚守岗位，做最美逆行者。     胡莹号召本地员工从家里带来各式各样的年货，为滞留武汉的同事做了一桌丰盛的年饭，封城不能封住爱和关怀。由于疫情和春节放假，营业部做饭的阿姨不能按时到岗，住在青山的她想方设法早起去超市排队买菜，为的就是能让奋战在一线的同事们能吃上一顿家常菜。因为公交停运，她就动员自己的丈夫每天开车接送她上下班，有时甚至拉着她的老公在营业部帮忙，协助生产。 “  明天我继续上班投递，让同事安心在家休息吧”，胡莹主动放弃了第二天的轮休机会。面对快递包裹进口量激增和投递力量不足的现实情况，她主动承担了许多本职以外的工作。     除了在营业部分拣处理邮件，督促各项质量指标外，她还主动投身到外勤投递工作中，因为防控措施不断升级带来的投递不便，投递员无法进入小区投递，胡莹每天早上就随邮车到邮件较多的小区门口，摆摊设点，逐一电话联系客户取件，确保每个邮件都能及时送到用户手中。疫情期间，通过与收件人沟通并取得同意，采取“无接触配送”，每人每天投送包裹量达200余件。在胡莹的带领下，她的队员们牢记‘人民邮政为人民’的初心使命，践行‘邮政人’的责任担当”。     3月 1日湖大营业部的投递员甘泉接到寄件人蒋某的电话，远嫁海口的女儿担心在家的父母，给独自在家的老人寄了一些口罩及必需品，由于当时武汉疫情十分严峻，小区实行全封闭管理。邮件未及时到站，甘泉同志急人之所急，将给自己母亲买的口罩先送给了老人。老人家行动不便，3月4日，第二次邮寄邮件到站，投递员薛明军第一时间将口罩及重四十斤的蔬菜包裹送到了老人家中。3月11日，湖大投递站收到老人的子女寄来的锦旗及感谢信，信中说到“感激之情无以言表”，用户以这种方式向‘最美逆行者’表达了敬意。”     邮件送出去了还不是最重要的，要确保没有工单投诉才能赢得最终胜利，胡莹每天都会抽出时间认真分析工单，对留存邮件做到清理再清理，第一时间解决催投，协助内勤处理各类投诉，通过她和同事们的努力，湖大营业部各项质量指标均能达标，得到了区公司领导的肯定。    疫情就是命令、防控就是责任。面对堆积如山的邮件，湖大营业部全体员工在胡莹的带领下主动放弃休息时间，逆行上岗，大家毫无怨言，舍小家顾大家，在确保医疗物资和用户生活必须品及时投放到位的同时也保证了质量指标，全天催投投诉工单为“零”。疫情之下，正是这样一群坚守在自己工作岗位上的绿衣使者，逆行在投递邮路上，体现着特殊时期邮政行业的责任与担当，践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。