<p>新形势下，信访矛盾也呈现新的变化和特点，随着人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。习近平总书记提出一系列新观点、新论判，为新时代人民信访工作指明前进方向，提供科学指南，作出顶层设计，注入精神动力。要求扎实作好信访工作，必须坚持党的领导，坚持以人民为中心，坚持党的群众路线，不断地推进改革创新。“为政之道，在于安民；安民之要，在于察其疾苦”。</p> <p>信访工作号称“天下第一难”是反映社区民意晴雨表。信访就是群众一个说理的地方，理说清楚了，矛盾也就化解了。群众来信来访，就是有话想说，有事要办，有难求助，表达的虽然是自身利益诉求，但体现的是对党和政府的信任。德莫高于爱民，行莫高于利民。</p> <p>如何做为信访工作，作为一名信访干部应以“群众利益无小事”的态度。不要把群众反映的认为是鸡毛蒜皮的事情，如邻里纠纷、家庭不睦、在外界受到不公平待遇，不善待老人、兄弟不和等等吧，这都是有理可寻的。也是失能人群和无知人群唯一求助途径。但是也有少数群众信访是为了超利益诉求，土地纠纷、赔偿问题、建房问题、等等是通过信访诉求获得更大利益化。为此要分清信访类别，认清信访形势，以责任落实推动信访工作落实，发挥职能，及时分类梳理，群众关切热点、焦点、难点、不断完善改进工作。</p> <p>信访干部要有认真对待的态度，重在调查、调查实事让群众给出的结果心服口服，一定要用事实、政策、收集的佐证材料作为依据，唯有将工落到实处，诚心诚意为老百姓解决难事、办实事、作好事才能让人民有更多获得感，幸福感、安全感。</p> <p>作好信访工作，要分清信访类别，认清信访形势看懂信访群众需求，解决信访问题要守住底线，将信访工作有理有据做好，这是党和政府凝聚民心的重要举措。信访问题宜疏不宜堵，宜解不宜积，新形势下信访工作需要更加注重源头治理，关口下移，增强工作的预见性和主动性。处理信访问题，贵在及时，难在就地，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，是一名信访干部的必修课。</p>