重庆市长征学校“停课不停学”期间学生居家生活学习网络安全宣传教育

长征学校

盛先生

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小北

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孩子

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       如今随着移动支付的日益普及，在给公众带来便利的同时，也引发了社会对于如何有效管理和限制未成年人进行冲动消费。在“停课不停学”期间，使用电子产品较为频繁，因家长复工等原因，缺乏对孩子有效监管，导致充值游戏，购买游戏装备等情况时有发生。近日，发生多起孩子在线上学习过程中，使用家长手机绑定的微信钱包、支付宝、银行卡给直播平台主持打赏和为游戏充值数万元的案例。为防止此类事件发生，请家长保管好付款密码，关闭免密支付功能，暂时解除银行卡绑定，并作好孩子安全教育引导工作。愿以下案例能给予我们警醒，保护好自身及家人的生命财产安全。 案例一

       家住南京浦口的张先生，最近发现微信账户里的钱一直在减少。通过查询账单，张先生才知道，12岁的女儿就通过VIVO手机平台下载了一款网络游戏，并通过该平台陆续为游戏充值。其中仅仅两月就为游戏充值了7万多元，加上其它游戏和打赏的费用，总共将近10万元。张先生说：只要小孩一打开手机之后，就要买会员，我们大人也不懂，它就引诱小孩去玩这些东西，小孩本身才12岁，没有自控能力。

       原来，微信钱包里有一个亲属卡功能，通过密码验证可以实现子女消费，父母付钱的功能。张先生的女儿给自己微信开通了这个功能，利用张先生微信绑定的银行卡进行消费。

       张先生的妻子说，平时她和丈夫靠收卖废品为生，手机里的钱本来是留着给家里老人看病用的。为了要回老人的看病钱，张先生多次联系vivo公司，并按照vivo公司的要求提供了相应的证明材料，可对方始终没有给予明确答复。

       vivo公司 客服工作人员：游戏都是针对成年人开放的，如果小孩子要玩，请妥善处理，因为我们没有办法判断是成年人支付的还是未成年人支付的，因此退款成难题。

案例二

       宿迁泗洪盛先生11岁的侄子和小伙伴因为打赏主播、玩手游，竟然在一个多月的时间里，几乎花光了家里40万的卖房款，由于涉及未成年人，并且金额巨大，新闻报道后，这一事件引发了社会各界的广泛关注。3月8日，记者得到事件的新消息，一家网络平台在核实相关信息后已经同意退款。

      【打赏主播、玩手游 40万元只剩两毛钱】

       今年3月2号，盛先生的父母到银行去办理业务时，发现原本存有40万元卖房款的银行卡，余额只有0.2元。银行流水显示，从1月4日到2月16日之间，每天都有三四十笔支付宝或QQ支付转账，每笔资金从几块钱到一千多块钱不等，最多的一天有四五万块钱。流水还显示，这些钱大都流向了视频平台和游戏公司。

       盛先生说，他和弟弟常年在外打工，侄子小北一直跟着奶奶在老家生活。此前，为了方便小北跟父亲联系和日常学习，盛先生的弟弟给小北买了一部智能手机，可令家人万万没想到的是，小北不仅迷上了手游，还和小伙伴用奶奶的手机号码注册了支付宝账号，并绑定了存有40万现金的银行卡。

事到如今，小北才恍然大悟，自己都不知道花了这么多的钱，还以为只是玩玩的。

       【“快手”涉及19万7千多元 平台已答应退款】

       盛先生告诉记者，两个孩子把40万卖房款主要花在了快手、王者荣耀、和平精英、vv租号等多个视频及游戏平台，事发后，他和弟弟仔细梳理了各个平台的消费记录，其中仅快手平台就抄了两页纸，总金额高达19万7千多元。

       为了要回这笔款项，盛先生和弟弟与快手平台取得联系，并按照平台的要求上传了账号以及孩子年龄等相关信息。

       记者3月8号再次与快手平台的网络客服取得了联系，对方明确回复，只要是无行为能力人或限制行为能力人在无监管下进行了消费，快手会为用户处理退款。记者也再次把孩子使用的相关账号信息提供给快手平台。该平台表示，已经确认用户未成年人的身份，这几天将会退款。

盛先生说，现在也无心工作，只想着退款越快越好。

       【腾讯客服回复需核实 15天左右出结果】

       除了快手平台，盛先生侄子小北和朋友小南，还在“王者荣耀”和“吃鸡”游戏上花费了七万多元，这两个游戏均属腾讯公司开发，记者也与腾讯客服人员取得了联系，对方同样要求上传用户的相关账号信息和游戏名称，并表示退不退款，要经过核实后才能决定，整个过程大概需要15天。

       腾讯公司客服人员表示，会先帮盛先生发起退款申请，等验证完了之后会有工作人员联系当事人。

       【vv租号客服拒绝退款 律师表示可以起诉】

       此外，两个孩子在vv租号平台花费了5万多元，但vv租号等其他几个游戏平台，目前答复是不能退款。

       平台表示，这些钱已经给了主播的号主了，没办法退款了。律师指出，目前从现有证据来看，“熊孩子”花光40万元卖房款，并不涉及刑事案件，如果个别平台拒绝退款，家长可以通过法律途径解决。

       江苏泰和律师事务所律师凌建豪认为，如果是纯粹的民事纠纷，可以通过到法院起诉来解决这个问题；如果其中涉及到一些犯罪行为的话，公安机关才会立案进行侦查。

       尊敬的家长朋友，网络是一把“双刃剑”在带给人们快捷便利的同时也存在一些不足。会让孩子们沉迷网络游戏之中，破坏他们的学业，侵蚀他们的精神，不断打击他们薄弱的心灵。特别在新冠疫情期间，孩子们使用电子产品及网络更为频繁。因此，让我们携起手来，一起努力，加强对孩子们的监管力度，拒绝网络游戏，不让其沉迷在网络游戏的黑洞之中。