<p> 面对新型冠状病毒感染肺炎疫情，邮储乐都支行高度重视，全力开展防控工作，积极积极践行金融消费者权益保护工作的主体责任，用心服务，为助力打赢疫情阻击战注入温度。</p><p> 一、提供金融支持，金融服务暖人心</p><p> 我支行从普惠金融、精准帮扶、保护消费者等角度开辟金融服务绿色通道，采取专属服务方案，为受疫情影响的客户推出还款关怀政策，根据实际情况提供征信保护。同时通过电话、微信等方式密切联系客户，宣讲关怀政策，履行告知义务，对客户提出的业务需求快速受理，维护金融消费者的合法权益。</p><p> 二、加强正面引导，防疫宣传筑信心</p><p> 积极借助微信群、微信公众号、朋友圈等宣传载体，发布各类疫情防控知识，针对疫情期间常见的诈骗新手段、卫生防疫常识等内容制作电子报等宣传材料，并切实教育员工不随意转发、传播非权威部门发布的疫情信息，不信谣、不传谣，尤其不得借疫情渲染炒作金融产品，加强对金融服务的正面宣传，消解群众顾虑。</p><p> 三、畅通投诉渠道，咨询服务显真心</p><p> 以政务热线、银行业消保服务电话、95580等投诉平台为载体，保障投诉渠道24小时畅通，引导金融消费者理性反映问題，做好疫情期间的消费者答疑释问、宣传解释工作，确保更加精细地处理客户反映的信息和服务投诉，做好疫情期间金融服务政策的解释。</p><p> 四、践行社会责任，众志成城献爱心</p><p> 疫情发生后，我行立即号召全行员工发扬优良传统，伸出援手，积极捐款，为抗击疫情贡献自己的一份力量。同时，采购了一批口罩捐赠给当教育系统，并为来网点的无口罩客户分发口罩，凝聚正能量共同抗击疫情。</p><p><br></p>