<h3> 2020年2月26日，拦隆口支行来了一位老爷爷，老爷爷说2019年11月14日因自己不会操作ATM机，让保安指导存入存款1万元，由于近日急需用钱，查存款时存款不翼而飞，老爷爷特别着急，情绪十分低落。看到此景，我行员工的心情比丢了自己的钱还紧张，行长韩瑜和会计李万霞马上安排员工给“丢了”1万元存款的老爷爷找存款。</h3><h3> 因去年12月份更换新监控设备，无法调取11月份监控录像，一大早，POS机维护员胡炳忠安装、调试好以前的旧监控设备和综合柜员叶璇一起开始调阅监控录像，调了一天的监控录像没发现11月14日老爷爷来存款，下班了，综合柜员王玉莲和大堂经理王艳萍换班，接着开始调阅监控录像，一直到晚上10点多还是没找到。行长安慰老爷爷和他的家人，并肯定的答复“我们一定会全力配合，帮您们找存款，不用担心”，听了行长的肯定答复，老爷爷脸上露出一丝笑容，行长安慰老爷爷并安排他们先回家去。</h3><h3> 第二天，2月27日一上班，我行员工胡炳忠、王艳萍、王玉莲几人又开始调阅监控录像，调了2个月的监控一直到中午，终于功夫不负有心人存款找到了，10月30日老爷爷把存款1万元通过柜台办理业务存入定期一本通。老爷爷年纪大了，记错了存款没有在借记卡上存入，又给老爷爷调取当日存入的凭证，这下，老爷爷高兴的笑了。此时，看到老爷爷满意的笑容，大家终于松了一口气。在信贷办公室老爷爷给行长及我行全体员工表示感谢，对我们热情的服务和细致尽心的工作态度给予了充分的肯定。</h3><h3> 虽然是一件小事，但也费时费力。 从这件小事看出了我们行的团结精神和一些同志的品质，在此特别表扬胡炳忠、王艳萍、王玉莲同志，能主动自愿的付出自己的时间和精力，帮助老爷爷找到了存款，维护了我行的声誉。同时也表扬保安崔世兰同志，虽然老爷爷从一开始就冤枉她，但是保安崔世兰理智对待，没有抱怨更没有和老爷爷发生任何争执，体现了她个人的素质同时也维护了我行的形象。在以后的工作中，希望我行继续发扬这种优良品质，大家团结一致，让拦隆口支行更优秀！</h3><h3> 通过这件事情，大家也应该吸取经验教训，以后客户对存款有疑问，大家要查所有的存款，包括存折、卡，定期、活期。不能只听客户的描述，我们自己要有自己的思路和判断，而且年龄大的客户尽量引导到柜台办业务并尽量让本人签字按手印，避免引起日后的纠纷。</h3>