国瑞蓝山郡志愿者的战疫故事

浅笑安然

　　在张湾区凯旋大道有这样一个小区：14栋住宅楼，1500多入住户，4500多名业主被疫情封在楼里。有一个人，在封城的第三天，在业主群里振臂一呼，拉起一支队伍，协助蓝山郡社区和物业扛起了整个小区的小区封闭、日常生活秩序维持、物资采买和情绪。他们是国瑞蓝山郡志愿者——小区的最美逆行者！

　　振臂一呼的这个人叫周长征，张湾区统战部四级调研员，也是小区民主选举产生的业主委员会主任。宣布封城的当天，他就在想 ：城封了，疫情这样严重，业主委员会应该做点什么，可以做些什么？于是，他召集九位委员在网上开了会，决定成立国瑞蓝山郡志愿者群服务队。

刚开始的几天，志愿者只有7名，楼栋也没有封闭，居民配合居家隔离政策的意识也不强，要守住两个大门和车库、劝导进出人员、送物质，人少活多任务重。他的身躯并不伟岸，步伐也不是很矫健，但从那天开始他就捯着小碎步像个陀螺似的在小区内转，中门闸口、北门门卫、10号楼前救灾帐篷旁、小广场，一天下来两万多步。他基本每天7点半不到就下楼，中午12点多回去随便对付一口就上岗，晚上经常忙到8点多才回家，回家后还要对业主的投诉进行反馈，比如有业主投诉志愿者劝导时态度强硬、语气不好。跟业主做完解释、安抚工作，回过头来，他又在志愿者群里委婉地提醒大家注意志愿服务时的态度、语气，教给大家说服、劝导的方法，同时还给大家说一些宽慰、感谢、打气的话，强调志愿者们的工作意义重大，号召大家坚持。有天晚上都十点了，他在群里听说7号楼的菜送到11号楼了，就立刻从9号楼的家里起身，到11号楼拿了菜送到7号楼门厅。这些处理完后，他还要在电脑上制作志愿者工作岗位安排表。要知道他已经50多岁了！

他是蓝山郡志愿者群里最忙的人。身为业主委员会主任，业主有事找他，社区和物业有事找他，志愿者有事也找他。最令他分身乏术的是他还是驻黄龙镇大沟村第一书记、大沟村联防联控第一责任人。157户村民分布在8里长的沟里，其中有12户是年跟前从武汉返乡的人员，防控任务非常艰巨。他和村上的干部在沟里布下了五道防线，每天早早赶到村里和村医一起上门测体温、做宣传、送物资，一做就是40多天。值得欣慰的是他们守住了一方平安，大沟村至今无一人出疫情状况。付出的代价是周主任每天嗓子都是哑的。

有一天，周主任出现在小广场，志愿者们都很高兴，一问才知道是因为感冒了没去村里值守，可他又不忍看着别人忙自己休息，又到楼下来帮忙。

　　国瑞蓝山郡临时党支部的成立使心力交瘁的周主任得到解放。市教育局机关纪检干部陈一兵被大家推举为党支部书记。他言语不多，说话声也不大，宽厚、随和，总是上翘的嘴角边透着一股子威严。他白天到救灾帐篷处和分菜组的一起分菜、送菜，到各个服务点巡视，倾听志愿者的意见、建议和委屈，能解决的当场解决，不能解决的晚上在群里和大家讨论。他负责党支部成员的分工和志愿者工作安排，对接社区，在社区与业主、志愿者间做沟通桥梁，也兼着15号楼的楼栋长，每天早起值守楼栋、巡查住户情况、解决住户物资供应和帮助困难老人等。特别擅长在群里解决志愿者的情绪和争执，经常用一句话就能结束进行了很久的争论，威望很高，如“定群神针”一般。

　　杨旭同志是临时党支部副书记，他是张湾区城投公司的董事长。他参加志愿者服务队的原因是“不能不去”。2月5号晚上，他站在家里从窗口看雪花，突然看见救灾帐篷前的小广场上摆满了菜，他想：“我得下去，把菜转到帐篷里。特殊时期，封闭管理，业主心里本来就不痛快，菜冻坏了，怨气得更大。我是党员必须下去。”这一下去就一发不可收，六号开始就以社区为家：值守劝导、分菜、送菜、协调、夜巡，经常巡到晚上8、9点，看还有谁家的菜放在门厅里没拿上去、什么原因没拿上去，送错了门洞的菜掉换过来，手机里的计步数每天都在两万步以上。2月份被困在家里，手机话费800多分钟，基本上都是打给买菜的业主的。封城至今，他已冒着生命危险为小区业主去冲了七次天然气卡，最少的一次只冲了两户，最多的一次冲了130多家。每次充卡，他要从各楼栋志愿者中把卡和钱（一家的卡和钱装在一个红包里）收好，到了充卡点后，他要一张卡一张卡地拿出来，把钱和卡递给工作人员，工作人员冲好后再把卡装回红包里。一次冲130多家那次，冲了两个多小时，他自己说，他都不好意思了，主动叫充卡员歇一会儿、喝口水再冲。冲好后，他又马上把卡送回业主手里，怕有人家等天然气做饭。那天8点半出小区充卡，还完卡进家门都12点多了。充卡点在张湾，头几次还是开车去的，后来管控越来越严，没有通行证，只能步行去。他说：“这个时候，党员是最大的后盾，我们应该尽自己最大努力为群众做好服务，第一时间送到位，为国家分担。”

　 李晓凤是志愿者群里最活跃的一位。她是十堰广播电视台一名中层干部。许是职业习惯，她每天在群里发布疫情消息，推送防疫指挥部令以及大家感兴趣的时事新闻，介绍社区和物业所做的工作，俨然一位新闻媒体发言人。临时党支部成立后，她担任宣传委员。她做事认真、为人热情、善解人意，时不时地抚慰在闸口值守那些受了不讲理的业主委屈的志愿者的心。她发现小区业主素质参差不齐，志愿者在辛苦工作的同时经常受委屈，洞悉到有的志愿者在打退堂鼓，就亲自策划、主动联系多家媒体前来宣传志愿者感人事迹，弘扬正能量，此举极大地鼓舞和坚定了志愿者坚守岗位、百折不挠、决战到底的勇气和信心。

她组织纪律性特别强，母亲病危住在人民医院ICU病房的半个多月时间里，依然坚持完成闸口值班任务——上午照顾母亲，下午到岗值守。下午班是两点半接班，她经常中午一点多就下楼，到处帮忙。有一天从医院回来晚了，眼看要到接班时间了，她一声不吭、直接上岗工作到五点半，下一班人到岗接班了，她才说“我中午没来得及吃饭，好饿，得赶紧回家吃点儿东西！”更让人感动的是她料理完母亲后事不到两天，就主动要求归队。陈书记说：“丧假有三天，你才休两天，可以再休息一天！”她说：“现在小区严封的那4栋楼的志愿者出不来了，人手少了好多，这四栋楼的菜又要送到家门口，我是一名党员，应该尽早回到工作岗位！而且做点事可以冲淡一些我失去母亲的痛苦。” 

返岗后，临时党支部安排她担任协调员，全天协调处理日常志愿服务工作中出现的问题及矛盾纠纷。从那以后，她更加辛勤，志愿者工作已无上下午之分，无论闸口值守、物资配送还是小区劝导群众、夜间巡逻，都能看到她忙碌的身影。

　　分菜组配合默契的搭档很多，肖安康和孟怡君就是一组。二人年轻，有活力，口罩上方的一双笑眼特别喜人。两个人都是楼栋长，上午健康统计、上传，下午分菜、送菜。肖安康是武当山机场的一位消防车司机，有五年军龄，是临时党支部的外联委员（我头一回听说这个职位，陈一兵书记善于发现长处，好刚用在刀刃上。）他热情、帅气，电子表格使用熟练，一版、再版、N版的志愿者分工表、排班表都出自他手。他除了分菜、送菜、值守工作外，还有一项重要任务就是负责吸纳其他优秀和积极的骨干分子入群。因复工复产、家庭有事的原因，志愿者服务队人员流动特别快，经常有缺岗现象。拜托老志愿者发展新志愿者的任务花去小肖很多晚上时间。好在他礼貌、热情，所以每项工作都完成得很出色。孟怡君在大坝林场办公室工作，孩子才9个月，也是党员下沉社区号召的积极响应者。2月6日至今，除1天到林场值班外，未缺过一次岗。她和肖安康两人一个打电话问买家房号，一个在菜袋子外写房号，两人一起送到门洞里，孟怡君摁可视电话通知业主下一楼来，配合默契。我问她：“你孩子才9个月，不怕吗？”她说：“不怕是假的，可勇敢不就是‘明明心里怕还要去做’嘛！”她和我正聊着，见有人来拿菜，马上热情地上前，问“几栋的？”

　　陈一兵、杨旭、李晓凤、肖安康等人有一个共同的名字叫“党支部委员”。国瑞蓝山郡临时党支部是应市委的要求组建的。党支部成员包括市直区直的党员干部，也是市政府第34突击队的队员。临时党支部虽是临时的，但组织机构健全，支委分工明确，组织纪律严明，每天有考勤，定期召开支委会，每天工作有小结并以工作日志形式体现。一个多月来，临时党支部召开两次支委会，支委会成员和党员同志在书记陈一兵的率先垂范下，冲锋在前、勇挑重担、服务到位，很好地发挥了先锋模范带头作用；党支部有力地发挥了战斗堡垒作用：通过现场巡查、每日工作日志、社区反馈等发现防疫薄弱问题，通过及时推送志愿者岗位分配表来管理和引领志愿者有序、高效开展工作，通过志愿者服务群和市直区直党员群总结工作经验、提升服务质量，通过党员的模范带头作用团结、引领和带动志愿者争先恐后为小区居民服务、奉献。党支部的工作不光得到了国瑞蓝山郡社区的充分肯定，还多次受到前来巡视党员下沉社区工作的市直领导胡泽勇、罗煜和区委书记刘宇飞的好评。志愿者在党支部的带动和引领下，奉献热情更高涨，服务态度更友好，团队协作能力更强。

　　在国瑞蓝山郡临时党支部中，有20多名是东风公司人。在十堰，东风公司人是一个特别的群体称号。因为历史的沉淀，这称呼里有敬重，有强调。夏朝晖和郝新斌是东风公司人的杰出代表。他们都是最早加入志愿者队伍的。夏朝晖从加入那天起，就忙碌在劝导的岗位上。“温柔地坚持”是他的特点。任你嗓门多大，我不和你吵，我只心平气和地讲道理，反正不让你出去溜达。再不讲理的人在他面前都没脾气。夏朝晖是72厂的装备科长，他们科从2月25日就开始为工厂复工复产做准备工作了。他每天都在群里说明“我下班后可以赶上值晚班，请给我排晚上值守。”陈一兵书记说这样会不会太辛苦？他总是说：“不辛苦，没关系，我可以的。”他几乎每天都是回到小区直接上值守劝导岗，一直干到7点半下岗。

　　郝新斌是东风60厂的管理人员，是国瑞蓝山郡志愿者队伍里最热心、最朴实、最任劳任怨的人员之一，哪里需要上哪里，什么时候见他，都是在满脸笑容地做事。当因为疫情血库告急的消息传来，他又毫不犹豫地登上了献血车，献出热血400cc。

为什么这个春节我的眼里常含泪水，都是被这些人的境界给感动的！

　　胡振庆、朱瑞玲也是东风公司职工，是志愿者里的夫妻搭档。他俩是主动请缨加入志愿者队伍的。分菜、送菜，健康登记，两人一个打电话、一个记录，配合默契；闸口值守，两人并肩战斗；楼栋值守要求每天7点半到岗，胡振庆经常是群里最早在群里上岗打卡的那一个。小胡话少、埋头苦干，朱瑞玲开朗、干练，他俩“帮助他人快乐自己”的和谐模样是蓝山郡一道靓丽的风景。

志愿者里的夫妻档不少。王谦妻子2月5日开始在小区闸口值守，他按照东风零部件集团要求2月4日开始在家远程办公。他没有大块时间下楼参加志愿者活动就利用办公空隙给邻居送口罩、买体温计、在群里传递社区信息、为志愿者点赞，传递正能量，为抗疫尽自己的一份力量。

　　于珍是东风公司一名退休工人，热心是她的特点。2月3日，见志愿者在小广场忙碌，她也加入了行列。儿子担心她的安危，一开始没少埋怨她。小区封闭后，她最先想到的是同楼栋那三户子女不在身边的人。他们都70多岁了，哪会用手机在平台上下单？于是她主动敲门，承担了三家的买菜任务。疫情期间，她冒着被感染的风险三次步行到国药东风医院为独自一人居住的身患糖尿病和高血压的77岁的蒋阿姨买胰岛素和降压药，一次陪蒋阿姨去医院看病；在蒋阿姨手机欠费停机的着急时刻，冒着寒风站在她家门口鼓捣了一个多小时为蒋阿姨冲上了话费……蒋阿姨对我说：“你一定要好好地宣传宣传她，她帮我买药、买菜，陪我去医院看病，教我网上付款，帮了我大忙呢！这一次要是没有这些志愿者，我们这些年龄大的人真不知道怎么办呢！”

说实话，社区提供的防护物资十分有限，很多志愿者都是顶着家人的埋怨、冒着生命危险开展服务工作的。他们舍小家为大家，不图名、不图利，是新时代的活雷锋！

　　志愿者中，还有一个特殊的群体——负责每天测体温、采集上报业主身体健康状况信息的人，他们是国瑞蓝山郡的幕后英雄。这份工作说起来简单，做起来是真繁琐。社区要求每天12点前上报，还要求不落一户、不漏一人。这给负责这项工作的志愿者很大压力。有的业主觉得没必要报，志愿者要好言好语地在群里晓之以理；有的业主说没体温计，统计员想方设法去给他买来；有的业主嫌烦不配合，统计员就一遍一遍地打电话催；有的业主拖拉，志愿者就一会儿发一遍还有哪些业主没有提交……40多天，信息上报员每天上午的时间都耗在这个上面了。徐乾忠、张文玲等人一直奋战在这条战线上。下午，他们中的大多数人，又出现在送菜岗、值守岗、劝导岗上。向他们致敬！

　　志愿者队伍中还有一位农工党党员。她叫兰莉，今年59岁，是东风医院口腔科的退休医生。她是2月8日在业主群里看见招募信息后主动报名参加的。参加后，就一天没有休息过。她被分在分菜组，每天上、下午各下楼一次分菜。分菜组平均每天要分300个家庭网上订的菜，最困难的一环是通知业主拿菜。刚开始网上订菜的一周，业主在买菜平台只留下了电话号码和姓名。菜到后，平台交给志愿者的是厚厚一沓流水单，买家菜袋子里的单子上显示的电话号码还是只有前三位数和后四位数的模糊号码（据说怕泄漏个人隐私）。分菜员要拿着总单逐一对菜打电话联系上各户后在装菜的塑料袋上写好房号通知买家到小广场来拿。兰大姐说她2月份的话费比平时多出了80多元。后来，大家建议平台打出完整的电话号码并要求买家订菜时写全房号，这项工作才简便了一些。

随着疫情加重，小区封闭了楼栋。分菜员要在小广场把菜分好后用手拎或推车送到买家楼栋一楼大厅，再摁可视电话通知业主几分钟以后下来拿。有的业主没装可视电话，他们就把菜送到买家门口，再敲门通知他。 我问她累不累？她说：“咋不累呀！腰酸背痛！每天回家都是先睡一觉，再起来弄饭吃。不过睡觉很香。”我问：“累为啥还干得这么起劲儿？”她说：“我很享受这种被他人需要的感觉，我觉得这样过的一天很有意义！”

　　国瑞蓝山郡志愿者服务队里有很多非党员同志，还有很多非体制内人员。他们的勇气更令人敬佩！如果说危急时刻，党员同志挺身而出是义不容辞，那这些非党员的志愿壮举可谓义薄云天！黄新旺师傅是他们的杰出代表。他是一名淘宝售后维修服务人员，凭着勤劳和过硬的手艺在社会立足、将家安在了我们小区。之前家里条件不好的时候，妻子弃他而去，他一直一人带着儿子过活。疫情汹涌而来，他有一万个理由呆在家里做贡献，但当看见业主群里招募志愿者的信息后，马上就回复“我愿意！”并立即投入了战斗。和很多党员一样，组织上安排他去哪里就上哪里，从无二话，从不惜力。网上教学开始后，周主任跟他说：“你孩子每天要上网课，你回家去陪他吧！”他说：“不用，我在这里忙，还不影响他学习。”一直满腔热情地干到现在。他还在志愿者群里说：“我虽然不是党员，可我一直以党员的标准要求自己，条件成熟了，我也要申请入党。我父亲就是这样一名老党员。”这就是国瑞蓝山郡小区一个普通群众的境界！

　　这次疫情期间，国瑞蓝山郡小区前前后后有一百多名业主自愿加入了志愿者服务队，他们每一个人都是可敬可爱的。请原谅我认不全他们好看的样子，只知道他们在群里的名字：冀萍、白东朝、徐乾忠、左良、秦云兰、高永波、杨阳、郭朝阳、于珍、左巧梅、张洁、赵新平、刘旗军、龚甲伟、吕刚、上官一帆、章昌珍、何丹、江郧刚、陈福章、何佳琪、尚林、罗祎燕、庹明兵、刘东岳、秦意涵、张明海、李润佳、任秀娟、余艳、耿精、沈雁……

　　你们挑灯夜战的样子好帅！

　　你们晨起值守楼栋保家家户户平安的模样真美！

　　他们热情、无私的服务得到了广大业主的肯定和感激，业主真心实意地给他们点赞、向他们致敬，11栋楼的一位业主感念志愿者辛苦，还主动捐给他们了200个口罩！

　　国瑞蓝山郡小区的志愿者活动得到了社会各界的高度认可，北京《新京报》《十堰日报》《十堰晚报》《十堰电视台》以及网络媒体的多次报道。

　　这一群人有许多共同点：热心、热情、豁达、开朗、浑身上下似乎有使不完的劲儿、哪里需要上哪里。因为大家都带着口罩，很多时候还戴着帽子、眼镜，我认不清他们都是谁，我更无法一一叫出他们的名字，但我知道他们是为了谁，我也知道他们为什么要义无反顾、逆流而行……

　　国瑞蓝山郡志愿者知道社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，守护美好家园是他们共同的心愿。“疫情不灭、战斗不止”激励着他们义无反顾投身这次非常时期的特殊战场奋勇作战，面对曙光，他们相约“此群不散，彼此支撑，传递正能量，一直为小区服务。”