记博爱信访局接访科科长钟保国

博爱信访

  钟保国，博爱县信访局接访科科长。2008年到博爱信访局工作。他始终坚持“干一行、精一行”和“要做就做好”的信念，以政治上站稳立场、思想上辨明方向，工作不走偏、不漏项为目标，适应信访体制改革需要，持续深入钻研学习业务知识技能，忠诚履职，尽心工作。十余年来始终坚守入职的初心不变，保持严谨认真，踏实重干的底色不变。苦干实干加巧干，连年被评为全市信访工作先进个人，是全县信访工作者的标杆。

       他亲历了信访制度的多次改革，伴随博爱信访事业成长。

2005年《信访条例》颁布，信访工作进入法治信访的新阶段，信访工作日益规范化法治化。特别是2008年开始推行各级党政领导大接访，信访部门的业务增加，任务日益繁重，要求不断提高，每天在接访第一线对群众反映的各种各样的问题做解释和疏导，入职之初他就领略了信访工作的特殊和繁杂。

虽说信访工作是送上门的群众工作，但是如何能够做好绝对不是简单的按时上下班和微笑面对群众就能做到的，想要让问题得到解决、矛盾得到化解，除了要善于交流沟通、工作精益求精，还要在党规政纪、法律条文、民俗习惯等多方面加强积累，才能比较全面的分析和处理问题。为此，他自我加压，加强业务学习，学习政策法规、研究以往案例，弄清楚能做什么、不能做什么，提高信访问题的处置能力和应变能力，快速进入角色，短时间内就成为单位的业务骨干。

很快，他便担负起各级来访事项的转送办理、赴京省越级访核查、集中交办案件的办理协调，以及各项业务文件和工作通报的起草等重要工作。每天将接收的案件确定责任单位后转送办理，对越级访案件核查原因通知整改、对已转送的信访案件催查催办，各项业务交叉进行，头绪繁杂。大多数业务要围绕信访信息系统进行，上级信访机关对办理时间和质量有很高要求，每天他要在电脑前用几个小时登录信访信息系统，核对登记信息、甄别走访原因，对初访案件确定责任单位进行转送和催办，对重要信访事项及时向领导汇报，依据领导分工和单位职责落实包案领导和办理单位，保证信访事项能依法合理分类交办，不发生扯皮退办，从而及时流转到有权单位办理，各种信息材料数据报表的汇总编写，在单位里他常常是走得最晚的一个。

同事们常亲切地关心他，“你这样颈椎腰椎肯定不好，一定要加强锻炼”。他总是笑笑，依旧盯着屏幕，急速操作着键盘，不时与责任单位或对口科室通电话。

党政领导接访包案是化解信访问题的重要武器，也是信访部门的核心业务，作为接访科长，他需要每日提前谋划、认真安排，合理编制党政领导信访值班日程，并将公开接访和定向约访、带案处访相结合，对群众反映诉求及时甄别研判，根据问题类别和性质安排联系乡镇或分管牵头部门的县领导接访，确保重要疑难信访问题能在第一时间纳入领导视野，进入解决通道，从源头降低社会不安定风险。

2012年以来，国家信访局全面开展信访积案集中攻坚化解活动，中央巡视组和省委巡视组、省市信访机关陆续向我县交办了多批信访积案，这些案件办结期限紧、办理要求高，为了尽快展开工作，他工作不隔夜，在第一时间内对交办的案件进行详细甄别分析，对于诉求模糊的事项直接向信访群众核实，以最快的速度确定县级包案领导和牵头责任单位，在交办后及时督查催办，保证了案件的按时化解报结。

他是业务工作的拼命三郎。业务工作他有问必有答，是信访局公认的“信访业务百科词典”。

自中央提出信访体制改革以来，信访业务工作规范化要求日益提高，上级机关对信访事项的受理、办理和报送提出一整套规范化要求，并在业务流程上实现了电子化、网络化，2009年、2014年全面启用全国信访信息系统和河南省信访信息系统以来，信访案件全部实行网上交办和上报，并在网上接受信访人的评价。为了尽快适应工作要求，他勤练业务基本功，对各项业务流程一遍遍模拟操作，下载打印业务培训资料，利用业余时间反复研究体会，在最短的时间内掌握了业务办理规范，保证了信访事项的及时办理和报送。并对乡镇和信访业务量大的县直单位信访工作人员进行多轮集中培训和以岗代训，确保河南省信访信息系统2.0版的快速推广应用，促进了我县整体信访基础业务水平快速提升，为博爱信访工作发展打下了扎实的基础。博爱的信息系统操作始终被其他县区高度认可，“你们博爱的网上信访工作做的好！”

      由于单位人手紧张，他亳不推拖主动代管联席办业务，期间对赴京非访、清查和扬言等信访事项都及时报县级包案领导批示交办，落实化解和稳控责任，并按期上报化解稳控结果，在中央省市两会和国庆七十周年活动安保期间，安排部署不安定因素排查化解和重点人员的排查化解、组织安排驻郑驻焦敏感地点信访值班等工作，均取得了良好效果。

      仅 2019年以来，他经手转交和报结各级各类信访事项110余件，核查越级访案件40余件，按时保质完成了中央省市集中交办的信访积案化解攻坚、赴京访专项治理、重信重访专项治理、问题楼盘信访问题专项治理、迎国庆保稳定活动等信访中心工作，在省、市组织的多次督查中，带队领导对我县的信访基础业务提出表扬。

他积极上进，谦虚好学。多年处理复杂矛盾纠纷，阅人处事无数，和其他优秀的信访干部一样他心理强大，耐受高压，处变不惊，临危不乱，同事评价他“信访人急头马怪，他不上头，反倒让信访人很快稳定情绪，不会激化矛盾”。

他很“轴”，敢于较真碰硬，不怕得罪人，对领导或有权部门，敢于坚持原则、依法办理，他认准的事一定要落地落实。

在信访局他是又一个“忘我”之人！

对信访群众，他是非分明，有着强烈的为民情怀，坚定维护信访人有理诉求，在处理群众诉求上积极推动，可谓是绞尽脑汁、穷尽办法。对待同行他热心服务、细心指导。在同事中他不争荣誉、协作配合。

信访局是他人生的舞台，他在基层岗位上默默奉献，为全县信访工作贡献自己的力量。

平凡的工作也能塑造不平凡的人生。他在接访科长的岗位上经年累月以实际行动践行“为民解难，为党分忧”的信访工作宗旨，始终不渝。

他是信访局的顶梁柱，是全县信访系统的骨干，是全市信访战线的标兵！