武昌抄收中心：防疫阻击战、巾帼在行动

姜凌云

“妇女能顶半边天”已经不再是一句口号，巾帼不让须眉。在武昌抄收中心由营业厅负责人王艳、“学雷锋标兵”邓红敏、年轻店长罗梓珊、姜舒琪和业务骨干胡丽萍、陈倩等一群女同志组成的“停业不停工工作小组”为广大用户排忧解难。         到目前为止，武汉市进入新冠肺炎防控的关键时期，防控管控措施进一步升级，所有住宅小区都实行封闭管理。但是，客户的需求无小事。王艳主任负责每天收集和统计营业厅各类数据及时上报，协调营业厅工作日常管理。疫情期间的诉求，她们每天都是第一时间回复处理。早上7：00前就要登陆办公系统开始一天的工作，有时会一直忙到晚上22：00。3月3日下午5点左右，姜舒琪和罗梓珊接到家住省高法的的熊女士反映煤气表没字了，且IC卡在家中老人手上，但不幸的是，老人因新冠肺炎刚刚去世，现在已经找不到燃气卡了。接到诉求后她们分别与客户联系得知客户家里只有13立方气量。她们考虑到客户家中的特殊情况立即与她加了微信，指导熊女士在手机充值后又通知营业厅值班的同事为其补卡圈存，再请同事亲自送到熊女士小区门口。熊女士拿到卡对她们激动地说：“虽然自己还没有从失去亲人的悲痛中走出来，但是她感受到了武天人送去的温暖。”疫情开始至今，据中心诉求处理员胡丽萍统计，已经接到了1177多户客户诉求，卓刀泉营业厅店长姜舒琪介绍：她个人一天最多接了62户诉求。        罗梓珊是武昌抄收中心一名党员，疫情期间，一位居住在武铁佳苑的先生致电热线客服说使用工行app闪付功能无法充值成功，不愿意使用支付宝和微信，工作人员怎么解释都不行，客户情绪激动。罗梓珊接到诉求，立马在自己的手上也下载了一个工商银行app 一步步地操作过后，再拿起手机拨通了客户的电话。客户是八十岁老人，听力不好，罗梓珊放大音量耐心地一步一步的教老人操作，通过长达十五分钟的手把手教学，老人终于成功缴费。还有一次，一个外来务工人员表示住在老板租的员工宿舍里，手上的钱已经用光，吃饭喝水都靠社区接济，宿舍天然气用光了不知道该怎么办。罗梓珊二话不说在支付宝上帮助客户充了钱。有人说她傻，告诉她别人不会还你的。可是她说：我知道，即使是这样，我也不能放着他不管，我伸出援助之手，就可以拯救一个家庭，何乐而不为呢？      “学雷锋标兵”邓红敏同志，她和陈倩负责现场补气工作，邓红敏除了要回复营业厅诉求外，还要回复抄表员的圈存诉求、Nb表的诉求和处理现场补气。她生怕漏掉客户的诉求，怕不能第一时间解决客户的用气问题，她特意准备了三部手机来分类处理诉求。邓红敏也是中心支部的党小组长，她还会热心地及时处理一些支部工作。       在下沉社区的同志中有一位巾帼不得不提，她虽然不是党员，但是她和党员同志们一起并肩战斗，她就是一名普通的抄表员李凯。据李凯介绍：值守的岗位是个需要细心和耐心，甚至有点斗智斗勇的地方。在她下沉的社区，有个八十多岁的老人一天三至四次的瞅空就想出去种菜，用那种毫无畏惧又可以找人发泄说说话的耐力，坚持每天与他们顽强“斗争"，他们只能是连哄带吓与她周旋，劝服老人不去种菜。还有的老人说去医院或是买药想出去，他们必须详细询问情况才知道老人家其实就是想出去转转，然后通过宣传国家政策，讲明厉害关系，甚至把他们自己穿着防护服闷着难受的事实，用倒苦水的方式来唤醒他们的同理心从而打动他们，费了九牛二虎之力终于让他们放弃了出门溜达的决定。这样一天下来口干舌燥，由于穿着防护服，上洗手间不方便，所以她选择了穿上成人纸尿裤为社区居民服务。        家住在硚口区御景名苑的凌岚，一月份孩子因为肝移植需要做二期手术，家人带着孩子去了天津，而自己因为抄收工作而留了下来，除了每天用电话和微信与客户进行联系外，还主动参与社区志愿者工作，顺带解答业主燃气问题，“我充值了为什么没反应？”“我家燃气卡掉了，这怎么办啊？”凌岚都会一一耐心解答。不懂的问题主动求助组长，组长通过后台查询到客户是汉口区域的，她却说“只要是武天的客户，我都提供服务！”。同样住在汉口宝丰社区的赵倩同志，虽然小区里疫情多，但是她却一早就在社区为二十几位客户指导缴费后进行了圈存，社区工作人员说“幸好我们社区里有武天的工作人员，省去了我们不少麻烦，现在小区封闭，业主也能不用出去就能缴费，太感谢了！”        住在汉阳龙江庭苑的张毅，在小区内为这里的客户提供缴费圈存服务，在她为客户服务的时候，小区来了一位大妈，神色着急地过来说：“姑娘，我和我儿子家都要圈存，可是我儿子的卡在我这，他却住三站外的汉阳火车站附近，眼看他家就要停气了，这可怎么办？”张毅连忙安慰她：“大妈，您别着急，我们燃气公司员工特殊情况可向小区申请外出，等我把这几户圈完，我帮你骑车送过去。”大妈听到这，激动地不行，这个时候还能得到天然气公司的“温馨”服务，真的太感谢你了。        武昌首义名居的80岁老人刘爹爹因为不会使用网上缴费，家中的天然气眼看就要用尽，非常担忧。武昌抄收中心抄表员万莉莉得知后，立即通过电话联系老人远在外地的女儿，协助办理网上缴费，并赶到社区取得老人的燃气IC卡进行圈存，解了老人的燃眉之急。疫情期间，她奔走在各小区，已累计为1600多户居民办理圈存。她的事迹已被《楚天都市报》和《经视直播》媒体报道！       其实她们只是我们中心许许多多努力工作的女性职工代表，还有一些没有被挖掘报道出来，默默无闻坚守岗位的同事们，她们或许没有轰轰烈烈、披荆斩棘的精彩故事，却同样值得被看见。平凡的生活中也有一种英雄主义，就是明知微弱，却依旧闪烁，只因职责所在，所以逆向而行。平凡的巾帼英雄，也是一种隐匿的伟大！        众志成城，巾帼担当，坚决打赢新型肺炎疫情防控阻击战！在今天这个特殊的日子，在此，祝愿公司所有的女性同胞，节日快乐，身体健康！