工行巾帼绽华彩 战疫玫瑰谱新篇

華紅

春鸣万里，百草吐芳

在这个特殊的春天

在这场防疫阻击战中

战“疫”玫瑰奋战在工行的

各个工作岗位上

她们坚韧无畏，迎难而上

坚守职责，周到服务

彰显出工行巾帼的铿锵风采

传递了同心协力的“工行温度”

凝聚起共抗疫情

共促发展的巾帼力量

下面，让我们一起走进她们的故事

她们的故事

是万千个动人故事中的星光

在我们的身边

有无数个和她们一样

默默奉献的工行女员工

她们来自各地，年华各异

她们是女儿、是妻子、是妈妈

她们用坚守和奉献

向我们诠释了什么是大爱无言

让我们跟随她们坚守岗位的身影

走进一个个令人动容的逆行风景

　　北京分行营业部托管业务团队面对疫情，心系客户，团结一心，坚守岗位。舍小家，为大家，完成了一个又一个急难业务，在本次疫情防控阻击战中，营业部女员工牢记初心使命，始终坚守在金融服务的第一线。她们每天坚持对营业场所、办公区域、机具设备进行逐一清洁消毒，为客户提供卫生安全的业务办理环境；利用线上线下渠道宣传疫情防控知识，在网点设立了温馨提示牌；坚持班前测量体温，全程佩戴口罩办公和服务；积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，尽最大努力减少客户等候时间，高效快速办理业务，为抗击疫情做出贡献，为企业尽早复工复产提供保障，彰显了巾帼新风采，用巾帼力量全力保障金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。

　　天津十一经路支行作为河东区国库代理支库和代理行，在春节放假前一日，收到人民银行以及市分行关于春节期间应急拨款事项的紧急通知，针对春节期间应急资金划拨进行工作安排。网点负责人接到通知后，为保障国库财政资金汇划及时畅通，第一时间安排国库人员保持电话通畅、随时待命，确保财政应急资金及时拨付到位。

　　河北廊坊分行蔡丽丽践行“大行工匠”精神，在平凡的财富顾问岗位上身体力行，立足本职，在这次突如其来的疫情大考中交出了一份让客户满意的答卷。原本朝九晚五的工作变成7×24小时在线为客户和支行网点答疑及进行服务支持，从疫情初期电话关心客户身体状况及居住小区疫情防控问题、微信询问客户企业复工情况、短信提醒春节前未配置资金的对接，到疫情中期邀请客户参加线上沙龙活动、为客户推送其关心的疫情期间的微课、为防疫用品短缺的客户联系货源和寄送口罩、贴心告知客户周边我行网点复工营业信息……每一次“空中连线”都让客户在疫情阴霾的笼罩下感受到了工行与他们“心”的距离。

　　山西长治分行办公室副主任李倩蓉、文秘信息岗李玮、服务法务岗李丽，三个85后的新手妈妈面对疫情迅速投入战斗，疫情就是命令，全员上岗，全天候、全时段在线，每天从早上六七点到深夜凌晨连续十几个小时，密切跟踪全面排查整理疫情，发布信息做好宣传上传下达，审查文件处理工单服务反馈，用扎实的行动诠释坚强的力量

　　面对突如其来的新冠肺炎疫情，辽宁丹东锦山开发区的女职工们没有选择退缩，而是选择坚守、奉献。生活中她们是母亲、是妻子、是女儿，职场上她们是恪尽职守、乐于奉献的优秀员工。她们既有着巾帼不让须眉的一面，也有着女性温柔细致的一面。疫情期间，她们勇做逆行者，第一时间为生产疫情防护用品的企业建户、为多家旅行社支取质量保证金，为客户提供了优质高效的金融服务，充分展现了锦山开发区女职工们的担当。有了她们的付出，坚信疫情的阴霾很快散去，美好的春天一定会早日到来！

　　吉林白山分行高频率与市金融办以及市区两级政府部门建 立信息共享，以便快速收集辖内抗疫、防疫相关企业金融服务需求信息，上下联动为防疫企业开通绿色通道，特事 特办，满足防疫企业融资需求。从主动对接业务受理，尽职调查，贷款审批到贷款发放全程不到 24 个小时，以最快的速度助力打赢疫情防控阻击战。

　　

李虹，黑龙江双鸭山尖山支行网点负责人。疫情袭来，人人自危，而她却将恐惧和顾虑抛之脑后，始终奋战在一线，无论网点是否对外营业，只要有需要她都义无反顾，用实际行动践行着作为一名青年共产党员的初心和使命！

2月17日上午，客户李某焦急地来到双鸭山尖山支行，向网点负责人反映了关于代其哥哥办理银行卡密码重置业务的请求。客户李某介绍，其哥哥罹患肝硬化，情况危急，本人目前在双矿医院住院，现需要缴纳住院费，可是银行卡密码忘了，而他哥哥本人目前已不能行走，申请由其代为办理密码重置业务。了解到以上情况后，尖山支行第一时间为客户提供特事特办服务，为减少疫情期间员工的接触感染风险，网点负责人李虹组织双人到双矿医院进行上门核实，协助其成功办理了银行卡密码重置，使客户及时地缴纳了住院费，并得到进一步的救治。客户对我行在疫情期间仍能将客户的利益摆在第一位，认真负责、热情高效地解决他们的困难，表示由衷的感谢和深深地敬意！可他们不知道，李虹同志去年9月曾因病住院治疗1个月才治愈……

　　在抗击疫情关键期，上海黄浦南京东路支行充分发挥女员工细致耐心的特点，全面响应对公对私金融服务需求，拭亮巾帼品牌，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。日前，网点接到客户C医院的紧急求助，需为其支援武汉火神山医院的抗疫医护人员发放紧急保障补贴。由于其中部分医护人员用于发放工资的军保卡为二类账户，导致补贴资金无法及时入账。获悉情况后，网点紧急向上级行反映，研究解决方案，开启绿色通道，以最快速度完成了补贴资金发放。同时，网点作为国库上海市黄浦支库业务的落地行，抗疫期间，全力配合上级国库的各项工作部署，启动了突发事件应急处置方案，确保资金划转服务及时到位。1月24日至2月底，黄浦支库共计完成收入业务近89万笔，支出业务7800余笔，退库业务1200余笔，确保金融服务“不打烊”。

　　在抗击疫情的关键时期，安徽阜阳汇通支行蔡佳经理放弃了和父母团聚的机会，向支行长请缨回到工作岗位。作为一名普通的入党积极分子, 她觉得这正是组织对她的考验，自己虽不能像医生护士一样请战最前线，但也能在银行一线贡献一份力量。

　　福建莆田涵江支行实行弹性上班制度，许多年轻女职工积极申请上班，为“抗疫行动”贡献力量。另外，居家办公的女职工们每天做好维客工作，通过微信、电话等与客户进行联系慰问，并为客户提供防疫小技能等等，让客户在此“封闭”期间收获业务方面的消息与心理上的安慰，获得诸多客户好评，为稳客奠定了良好的基础。

  冯云，山东淄博分行博山支行的一名客户经理、共产党员，身为蓝天救援队一员的她，疫情来临，毫不推脱，穿上防护服、戴上护目镜、背起40多斤重的脉冲弥雾消毒机，忍着震耳欲聋的噪声，对营区内进行全方位消毒。自2016年加入淄博市蓝天救援队以来，多次参加过山野搜救、溺水打捞、搜寻失踪人员、车辆脱困、急救知识宣讲、义务献血等公益活动，累计义务奉献时间16000余小时，曾获淄博市蓝天救援队“优秀队员”称号。

　　河南商丘分行内控保卫部全体女工不惧疫情，在党委的正确领导下，积极配合当地政府，全力做好疫情防控，确保了全体女工无一人出现新型冠状病毒感染疑似和确诊病例，同时保证了各项业务高效快速及时处理。

　　湖北武汉分行”智慧运营工作室”全力保障抗疫资金数据及时传递。2月6日下午，武汉分行接到人民银行紧急通知，武汉抗疫前方需要金融机构每日提供抗疫资金数据。作为全行资金结算数据的中枢，武汉分行“智慧运营工作室”接到人民银行紧急通知后，工作室负责人、总行”大行工匠”黄祥文同志迅速通知全体成员，分析面临问题，研究工作措施，确定了通过分行集中提取数据的模式做好统计上报工作，尽一切可能为网点减轻负担，为相关工作人员减少风险。

　　湖南湘潭分行岳塘支行党总支书记、行长邓玲，在疫情期间每天奔波于支行、网点、客户之间，没有停歇过一天。2月7日，获悉湖南天士力民生药业有限公司被列为全国性疫情防控物资保障重点医疗物资企业，出现资金紧张的情况，她和市分行公司团队一起第一时间主动与该公司对接。在业务办理过程中，她迅速将企业的需求向上级行汇报，并组建支行抗疫支持柔性团队。终于，依托总行公司金融业务部统一协调，湖南分行、天津分行统一协作、联合办贷、远程办公，第一时间完成了准入、评级、授信、审批、核准放款全流程，确保了6000万元抗“疫”专项贷款在最短时间内发放到位。岳塘支行被中国银行业协会授予五星级服务网点，

　　广东珠海分行从杜绝一切隐患的理念出发，高度重视疫情防控，对复工员工进行了IgM检测，并持续跟踪监测结果，为“早发现、早报告、早隔离、早治疗”提供医学科技支持，把员工安心客户放心落到实处。广东分行已累计发放小微贷款近1.6万笔，金额超117亿元，其中2月10日全省陆续启动复工复产以来，该行累计为930家小微企业提供7.4亿元信贷资金支持。

　　在疫情期间，广西南宁五象支行全体女员工积极响应号召，始终坚持在岗，奋战在金融服务抗疫一线。其中，五象营业厅负责人谢秀萍同志，更是发挥巾帼不让须眉的精神，带领网点业务骨干，以上门的服务方式前往良庆区那马镇政府，为拆迁村民办理灵通卡84张、工银信使75户、网上银行63户。该批良庆区那马镇拆迁村民预计可沉淀存款约4500万元，占那马镇第一期拆迁补偿款约25%

　　海南分行了解到三亚某客户受三亚市商务局委托，急需向境外购买疫情防控物资的业务需求后，迅速反应，向监管部门请示报备，充分利用外汇政策绿色通道，并启动行内快速应急保障机制，特事特办，分支行、多部门、多层级协同配合，采取灵活应急措施，迅速完成配置资金，并确保资金划拨和支付结算的渠道畅通，最终在业务受理当日高效为该企业汇出4600多万预付进口疫情用品款项，发挥了金融服务支持抗击新型冠状病毒肺炎重要作用，树立了我行大行担当的良好形象。

　　四川成都春熙支行营业室女员工23名，占网点员工总数的71.2%，她们之中有多人荣获工行总行级优秀网点负责人、千佳服务明星、党员服务先锋岗、巾帼示范标兵以及四川银行业十佳微笑服务明星、四川省分行服务标兵、青年岗位明星、学雷锋标兵等荣誉称号。在本次疫情防控阻击战中，营业室全体女员工牢记初心使命，始终坚守在金融服务的第一线。她们每天坚持对营业场所、办公区域、机具设备进行逐一清洁消毒，为客户提供卫生安全的业务办理环境；利用线上线下渠道宣传疫情防控知识，在网点设立了温馨提示牌；坚持班前测量体温，全程佩戴口罩办公和服务；积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，尽最大努力减少客户等候时间，高效及时办理业务。

　　“贵州省五一劳动奖章”获得者甘杏莉每天默默坚守在后方，充分发挥劳模精神，恪尽职守、甘于奉献，带领食堂队伍联合后勤中心奋斗在餐食保障战线上，让奋战在岗的员工吃的放心、吃的安心，以更饱满的精神力量投入到疫情阻击战中。

　　云南省分行机构金融业务部认真贯彻落实总、省行党委安排部署，全力做好机构金融服务保障。年轻的党员女工孙凌洁春节期间始终坚守在工作岗位上，保持与人行、各级财政部门、各级预算单位的沟通联系；通过“省分行-二级分行-支行-网点4级微信业务群”，24小时在岗设置节假日系统参数， 从大年初一（1月25日）红河州医保第一笔300万元实有资金拨付至2月2日，指导16个州市共完成266笔、1.59亿元防疫资金拨付；大年初四协调全省机构业务条线连夜联系客户，8小时内完成接受捐款机构名单上报总行维护免手续费。在疫情高发时期以工作为重多次到单位执勤处理重要事宜，为做好疫情防控期间的金融服务工作贡献巾帼力量。

　　在今年春节的特别假期中，中国工商银行陕西铜川耀州区支行的女员工勇担重任，不畏艰险，这支柔弱却坚强的女员工战“疫”队伍冲锋在前，她们发挥模范带头作用，坚守岗位，牺牲春节与家人团聚的时间，以积极乐观的心态和行之有效的方法与疫情作斗争，旨在为客户提供优质的金融服务。 防疫期间的一群“耀女将”们，处处能看到她们坚守岗位的飒爽身姿，彰显她们拼搏一线的责任与担当。在这个特殊的时期，疫情改变了人与人的距离却不会改变我们对工作的热情。春天已经如约而至，我们如花一样美丽热情、敬业认真的耀州工行女将们将在各自的岗位上光芒“绽放”。

　　甘肃兰州金城支行营业室百分之八十五以上工作人员多为女性，但疫情面前，她们却不是弱女子，巾帼不让须眉，每个人都甘愿成为主动请缨的战士，积极加入最美逆行金融工作者的队伍中！

　　青海海东分行员工积极主动，乘势而为，积极梳理目标客户和业务产品，寻求合适业务合作切入点，助力海东市企业复工复产，为打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。

她们首先畅通融资渠道，灵活调整还款方式，通过多次走访对接因受疫情影响有融资需求的企业客户，现已与多家企业初步达成合作意向，其中一家企业已办理开户事宜，贷款资料已在提供中。因疫情影响，针对还款存在一定压力的客户，她们合理运用延期代扣政策指导客户还款。

　　宁夏石嘴山支行员工切实提高政治站位，将疫情防控工作作为当前的首要工作、突出工作来抓，第一时间启动应急处置预案，成立疫情防控领导小组，制定疫情防控实施方案，迅速响应总分行的工作要求，积极配合当地政府、监管部门，全力投入疫情防控工作。

　　新疆喀什分行员工面对疫情没有停下金融服务工作的脚步。2月13日，喀什分行英吉沙支行接到英吉沙县红十字会紧急电话：山东某公司为支持英吉沙县疫情防控工作，向英吉沙县红十字会捐款100万元，此款是紧急采购防疫物资用的款项，但一直未入账，请求协助查询，支行员工第一时间高效快速办理了业务。

　　从春节到2月底，防疫工作最为艰苦的时期，重庆渝中支行郑义凡所每天到岗，承担起了物资安排的主要工作，与工作组成员一起，完成入库分装、制定计划清单；陪同行领导配送物资到一线，现场督导防疫工作落实……重庆渝中支行网点布局分散，跑完一趟要花掉半天时间；到了下午，统计每日人员健康及物资分发情况，搜集报道防疫工作情况。特殊时期，网点3点结束营业，工作组却时常忙到7点，一忙就过了饭点，一天也顾不上喝水。

　　青岛李沧二支行营业部网点负责人江明秀，一名普通的预备党员，在疫情面前，她是网点防控疫情最坚定维护者，江明秀同志一直恪尽职守，兢兢业业，数十年如一日地坚守在自己的工作岗位上。当疫情发生之时，她更是没有丝毫退缩和犹豫，第一个冲到一线网点，用实际行动诠释了榜样的力量。这个春节对于江明秀同志来讲，比平日上班还要忙还要紧张，从大年初三起，无论网点是否对外营业，江明秀同志每天都坚持第一个到岗，最后一个离岗。

　　浙江宁波镇海支行营业部巾帼文明岗积极做好疫情期间的财政支付，从2月3日起支行营业部国库、财政集中支付人员就开始到岗坚守岗位，期间国库完成疫情相关拨款3000万，入库救灾款630万。财政集中支付，完成防疫专项资金清算500万。同时，相关人员完成企业购买防疫物品的资金划转共计50笔，合计300万元，并确保疫情期间来网点的客户都能满足取现需求。

　　面对疫情，深圳分行营业部女员工坚守岗位，用微笑和服务带给客户无微不至的问候，守卫在最前线而不失本色，用青春韶华的热血谱写出动人的赞歌。

　　“工银星享家”是广州分行为新入行员工打造的暖心宿舍，是异地青年员工的第二个家。当春节假期遇上重大疫情，广大异地青年员工面临着返程、复工等问题。为了守住我们在广州的温馨小家，让异地员工能够在抗疫期间安全返回、安心入住，分行紧锣密鼓地部署员工周转房——工银星享家的各项管理工作，各支行严格执行，落实住宿员工的健康安全保障。

　　薛方玺，苏州分行常熟支行运营主管，业务熟练、技能优异，大多数人因为出色的录入能力而熟悉并了解她，10分钟汉字录入达到660，三分钟数字达到135，曾获江苏省分行技能比赛汉字录入项目第一名、被授予苏州分行“大行工匠”、“我身边的榜样”等荣誉称号。在这个抗“疫”的非常时期，薛方玺在第一时间进行了响应。在做好网点主要业务指导和现场审核工作外，协助进行客户体温测量、网点消毒、开展机具操作指导等工作。

　　为做好全行7X24小时商户服务工作，特别是疫区商户的应急服务支持。牡丹卡中心商户服务团队大家庭有这样一群人，她们不仅是家中的女儿、妻子、妈妈，更是疫情中商户服务工作的巾帼英雄。疫情当前，这些巾帼工作者们走出温暖的家，放下年幼的孩子，离开慈爱的父母，冲锋在商户服务一线，她们用实际行动，展现着巾帼风采。

　　珠海开发一部陈卉铷是企网业务线的测试负责人，在春节休假期间紧密关注小额支付转账相关情况，跟进企网转账对捐赠受灾款项处理情况。为了紧急加快企业网银转账汇款速度，确保款项及时汇至收款人，她放弃春节假期，从外地赶回中心，坚守岗位协同处理紧急捐赠款项汇出工作。春节假期期间，日夜不分地进行多批次预约转跨行变更的数据核实及方案验证，成功发报转账约8.5亿。同时，配合生产转账业务情况，前后紧急发布3个生产补丁引流企业网银转账经小额支付系统实时汇出。3个通宵达旦的补丁验证工作，协助实现了企网转账实时汇出到收款人的目标，处理了517亿资金。

　　业务研发中心十大杰出贡献个人、巾帼岗位标兵高明带领的用户体验部视觉设计组克服困难，迅速组织力量投入抗疫相关工作，助力我行快速驰援爱心捐款功能：1月27日大年初三下午，应网络金融方面需求，手机银行需紧急上线公益捐款功能，而目前入口图标欠缺。时间紧迫，为配合开发版本，视觉设计师熊智航接到需求后迅速在家远程搭建办公环境，在30分钟内完成初稿设计，并于下午5点前将多套切图资源提供业务、开发人员使用，保证功能顺利上线。业务研发中心将以最饱满的热情、最坚定的信念在自己的岗位上坚守着，静候春天温暖花开，期盼英雄平安归来！

在这个特别的日子里

我们真诚礼赞

每一个在抗“疫”路上

自尊、自信、自立、自强

美丽、能干、执着、奉献的你！

祝姐妹们幸福安康！