编织网络通道，分类精准施策 ——市生态环境局创新措施保障封闭小区居民生活

鄂州市环境保护监测站

值守

居民

志愿者

需求

物资

人员

疫情

小区

楼栋

药品

　　自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，市生态环境保护局多措并举，积极改革创新管控措施，严防死守，尽全力阻断疫情的蔓延。目前，随着疫情封闭管控压力的进一步升级，市生态环境保护局因地制宜，创造性提出了编织网络通道，分类精准施策的新举措，在胡太平局长的指导下，精心部署，制定了详细的工作计划和任务安排，落实到人，全力保障小区居民生活物资的供应。

市生态环境保护局包保的四个小区中，仅化工小区就有18栋居民，58个单元，接近900多户，2900多人，小区居住密集，人员流动性大，困难人群比例高，物业管理严重缺失，居民需求繁杂，确诊、疑似、密切接触等各类人员并存，面对这一系列棘手问题，作为化工小区门口卡点带班领导郭冰站长，一直坚守在一线，没有退缩，本着从实际出发的原则，积极创新，一问一策，一一解决。

编织网络通道

　　1月27日，习近平总书记就疫情防控作出重要指示，“紧紧依靠人民群众坚决打赢疫情防控阻击战”，为当前疫情防控工作指明了方向，因此，我们要团结一切可以团结的力量，一是充分发挥群众力量，搭建楼长管理制。结合不忘初心、牢记使命主题教育，通过自荐和推荐的方式推举楼长，上门做思想宣传工作，一批党员、热心群众代表自发地担任楼栋代表。二是充分发挥志愿者力量，增强物业管理职能。号召一批年轻、朝气蓬勃的志愿者，主动站出来，为居民服务。先后有志愿者胡恒、郭美岑、周小玉、尹凯等人加入社区联防联控工作。三是充分发挥值守人员职责，强化统筹协调能力。制度建立起来后，还要靠落实，否则还是一句空话。防疫值守小组成员每天必须对楼栋代表、居民提出的每个问题、每个需求等进行全面统筹，及时协调，迅速解决。

通过这三个关键“点”，市生态环境局值守人员联合社区搭建了一个全覆盖的“面”，保证了问题及需求反馈渠道的畅通。

分类精准施策

　　按照居民对物资的需求不同，“点”、“面”结合，用“急”“重”“辅”“零”四种方式解决物资分配问题。从居民到楼栋代表，从零散需求到信息汇总、到实地采购、到一一派送，积极主动地急民所急，办民所需，安抚居民心态，维护社区稳定。

对药品类采取“急”的方式，特殊时期，部分人的药品需求变得尤为紧急，将药品类视为加急采办。通过微信、电话、亲访等方式，由专人进行全天候登记，统计用药需求，建立用药需求台账，对药品品种、用量作详细记录，然后安排吴飞和志愿者垫资迅速购买，最后电话通知领取。

　　对蔬菜类实行“重”的方式。随着封闭期的延长，蔬菜需求成了居民生活的重中之重，通过楼栋代表收集购买信息，志愿者和社区汇总购买，由我局值守人员派送到各楼栋，一家一家依次领取，避免扎堆，减少不必要的感染。

　　对粮油物资采用“辅”的方式。针对油、盐、米、面这些需求量大、购买量多的生活物资，由个人先垫资整批采购，定点存放，电话随需随送，按进价有序出售，减少居民购买申报环节，让居民买的放心，居家隔离更加安心。

对个性化物资采取“零”的方式。零散的个性化需求亦不能忽视，指定采购专员，依托旁边的中百超市，由志愿者汇总需求信息，定时采购，有序派送。

　　在做好全“面”工作的同时，市局积极在“点”上下功夫。针对特殊群体，小区内有不少孤寡老人、残疾、无自理能力等需要帮助的人员，市局安排专人点对点的服务，每天上门或者电话询问相关信息，着力关注他们的身体状况和困难需求。对部分人员还在单位食堂定制中晚餐，安排专人派送。

　　值守期间，市生态环境局全体人员严格执行联防联控值守要求，坚持24小时岗哨值守，为保障居民生活不辞劳苦，当仁不让，期间涌现出许多正能量：工程院吴飞同志每天为4个小区居民来回奔波采购物资，每天个人垫资达6000多元；志愿者郭美岑、胡恒、周小玉、尹凯不怕辛苦，在大风降温天气中亦坚持在露天值守点站岗、派送物资。自2月18日主城区实行升级封闭管理以来，值守人员和志愿者为居民购买粮油等生活物资1200多户，平均每天70多份；购买药品700多户，平均每天40多单，涉及到药品种类400多种；帮助购买个性化需求300多次，平均每天接近20次，不仅有效地满足了居民基本生活需求，而且与部分居民建立了一定的亲情，甚至有爱心人士主动为志愿者、值守人员送来遮阳伞、牛奶、饼干等慰问物资。

在胡局长、郭站长等领导干部的带领下，生态环境局值守人员冲锋在前，防控有力，措施得当，采购流程有序，人员分配到位，成效显著，切切实实的保障了居民的生活所需，不折不扣地完成了不漏一户，不落一人，不断一天，不放一事，全方位地提供温馨周到的服务，保障人们居家安心隔离，让所有居民朋友感受到关心和关爱，为坚决遏制疫情扩散趋势，严格落实封闭管控措施提供了服务保证。