战疫情，开门红

云南服务部

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　　为认真贯彻落实“三服务”，抢抓岁末年初“兴建旺行”旺季营销活动机遇，云南服务团队坚持“三早三干”，早谋划、早行动、早见效，积极对接云南分行，实干、苦干、巧干，打下良好的业务基础。

　　疫情来临，为贯彻落实公司疫情防控领导小组指示精神，做好疫情防控期间业务营销工作，云南服务团队一手抓疫情防控，一手抓业务拓展。切实关心关爱员工及家属身体状况，积极为武汉抗疫捐款。同时，坚持“运营不间断，服务不打折，沟通不受阻”，利用电话、微信、短信、邮件等方式积极进行业务拓展。在公司党委的正确领导下，在总公司各部门的大力支持和团队成员的努力下，实现2020年旺季营销开门红。

一、保存量，以规模贡献为目标

截止2020年2月26日，实现保费收入3743.7万元，旺季营销计划完成率110.41%，占股东业务中心和公司非车险保费收入的77%和32%，暂排第一。

经过三个多月，先后二十余次与分行沟通，在李若谷副总裁及欧小平总经理的高层营销下，在公司相关部门的支持下，争取到最好的续保条件，并在极短的时间里与云南分行紧密配合、无缝对接，共同完成“龙集采”流程，以谈判续约的方式顺利完成2020年建行云南省分行3404万元（含税），不含税3395万元同心计划续保项目。同时，在疫情期间，持续保持与分行沟通，将按照合同约定的付款方式，于本周实现实收保费2040万元，为缓解公司流动性压力尽一份力。

二、重结果，以确保效益为目标

根据总行要求，云南分行的同心计划续保方案需要做较大调整，为了最大程度满足分行要求，并兼顾项目效益，以获得边际利润为出发点，云南服务团队反复与公司意健险部（客户服务部、理赔管理部）、产品开发与精算部沟通，经过十多次方案调整及九次报价，在充分考虑承保端利润空间的前提下，完成方案制定并与云南分行达成共识。

　　三、控费用，以开源节流为目标

为了节约人力及非人力成本费用，一是近两年来，在云南省分行及各二级行人力资源部的支持配合下，云南服务团队承接了原平安保险公司几十人的日常服务工作，服务云南省分行员工及家属上万人，客户满意度达到92%。二是今年以来暂未采用外包收单服务方式，主动承担日常收单、查询查复、答疑、咨询、协助理赔、解决疑难问题等服务工作，坚持“五心”服务，以“诚心、热心、用心、细心、耐心”对待每一位客户和每一笔业务，一如既往地为客户提供优质服务，加大宣传，树立公司良好的品牌与口碑，同时，也为业务拓展打下基础。

　　病毒无情人有情，建信财险有温度。云南服务团队将在总公司的领导下，防疫期间坚持做好“三个服务”，降低疫情对业务拓展的影响，稳妥有序地开展业务营销工作，坚决打赢“防疫战”，为实现全年经营目标而奋斗！