心理辅导 温情呵护——我市召开心理健康教育教研网络研讨会

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2月28日，我市疫情防控、学生居家学习生活心理辅导网络视频研讨会召开，会议对前段时间针对疫情防控、学生居家学习生活期间心理辅导工作进行了总结和交流，针对假期继续延长师生和家长可能出现的心理问题和心理辅导重点、对策，以及初三、高三即将面临毕业升学考试学生的心理问题及辅导对策进行了广泛研讨。全市心理健康教育工作牵头人和市未成年人心理健康辅导站全体辅导老师参加了会议。

会上，青州一中、实验中学、宋池学校等学校进行了工作交流，从不同角度展示了基层学校在疫情防控期间面对广大师生和家长积极开展心理辅导的卓越成绩；王俊青、崔连奎等心理辅导骨干教师解读、分享了个人辅导案例，为做好疫情防控期间学生居家学习生活个体心理辅导提供了良好的借鉴。

市教研室心理教研员、心理辅导站负责人王东伟介绍了“七个一”“三个面向”心理辅导体系构建情况，并对下一步心理辅导和心理健康教育工作提出了要求。

一、构建“七个一”“三个面向”疫情防控心理服务体系

面对新冠病毒疫情和假期延长带来的恐慌与焦虑，我市积极构建“七个一”“三个面向”疫情防控心理服务体系，组织和带领心理健康教育工作者积极行动起来，为广大师生和家长提供心理健康服务和居家学习、生活指导。

明确一个机构。确定“未成年人心理健康辅导工作站”为疫情防控期间线上心理辅导服务组织管理机构，通过市局平台下发了《关于开通疫情防控心理热线和开展网络心理辅导的通知》，并由市教研室具体负责统筹规划疫情防控、学生居家学习生活期间心理辅导服务工作。

组建一支队伍。在市级层面组建了以未成年人心理健康辅导站20名辅导老师为核心的心理辅导服务团队，对外公布辅导老师的个人电话、微信号，以市教体局文件形式下发到基层学校。各基层学校认真遴选心理学专业毕业或具有心理辅导资质的老师组建校级心理辅导团队，面对学生和家长开展线上心理辅导服务。

开通一条热线。在青州市未成年人心理健康辅导站设立了疫情防控期间心理咨询热线电话[phone]），通过电视台和微信群进行广泛发布和传播。每天安排心理辅导团队一名老师负责接听热线电话，做好热线辅导或预约转介工作，帮助广大师生和家长做好疫情防控期间心理调控。

编纂一本手册。组织部分心理健康教育教师利用假期时间，学习研究疫情防控期间中小学生应激心理特点与应对策略，广泛搜集相关材料，构建编写体系和框架，编纂了《青州市新冠疫情防控期间中小学生心理健康指导手册》，通过微信群、公众号等形式推送给学生和家长。

推送一批美篇。组织部分骨干心理健康教育教师制作了一批针对疫情防控期间师生和家长如何做好心理健康维护和调控的美篇，在学校教师工作群、家长群和学生群进行推送和传播，大力营造疫情防控期间关注师生心理健康的浓厚氛围，做好应对心理危机的宣传和预防工作。

录播一批微课。针对疫情防控期间中小学生心理健康维护和居家学习指导，在精炼主题、精选素材和精挑教师的基础上，录制了一批指导学生做好疫情防控期间心理调控和维护，以及做好居家学习指导、提高居家学习效率的视频，以生动活泼、丰富多彩的形式引导学生做好心理调控和居家学习。

编辑一份简报。为引导心理辅导老师尽快熟悉和胜任疫情防控期间侧重应激心理辅导的有关工作要求，交流各学校工作情况和辅导心得，编辑了《青州市心理健康教育教研工作简报》（疫情防控专辑），目前已编辑完成了两期。

面向师生。针对广大师生对疫情的焦虑以及假期延长和学生居家生活、进行线上学习出现的新问题、新情况，要求学校公开了心理辅导老师的电话，积极开展心理辅导，为师生居家学习生活提供心理援助。同时，要求对抗疫一线人员的子女，主动做好沟通，定期进行心理辅导，维护心理健康。

面向家庭。不少家长面对孩子在家玩游戏、自律差、不服从管教等诸多问题产生焦虑，导致亲子关系恶化，家庭矛盾剧增。针对此问题，我们积极接听求助电话和开展网络辅导的同时，通过微信群、公众号等渠道以微视频、微课、音频、动漫等多种喜闻乐见的形式提出建议和进行指导，维护疫情防控期间家庭的稳定与和谐。

面向社会。此次新冠病毒疫情来势汹汹，涉及面非常广，根据上级有关文件要求，我们充分利用教育系统巨大的专业技术资源，把心理辅导的视角面向社会社区，通过电视台、微信群等多种信息渠道面向社会对外公布所有从事心理健康服务的老师的电话、微信号等相关信息，随时随地提供咨询服务。

目前，疫情防控心理服务体系发挥了较好的作用。据不完全统计，市未成年人心理辅导站和基层学校共制作和发表心理健康辅导方面的美篇80余篇，推送公众号订阅号文章20余篇，录制和精选音视频微课30余个，录制心理健康辅导课6节、接听热线电话服务和网络辅导300余个。

二、深入分析和研讨假期延长心理辅导面临的新问题与应对策略

与会者就下一步假期如果继续延长学生的居家生活学习可能会出现的心理问题，及开展心理辅导的侧重点和应对策略进行了研讨，并初步达成了共识。下一步可能出现的心理问题主要集中在如下几方面：

一是春节假期延长之后，不少学生沉溺于网游、手游，昼夜颠倒，作息混乱，严重荒于学习，群体性状态普遍不佳，父母非常焦虑，不断训斥孩子，年龄小的孩子可能好一些，青春期的孩子逆反心理严重，情绪不稳定，由此造成亲子冲突，亲子关系恶化，家庭矛盾升级，家庭生活极不和谐。

二是随着疫情缓解，不少父母可能开始外出务工或正常上班，孩子整天独居在家，缺少监督，缺乏交流，很可能出现由一开始没有父母整天监督、获得自由的喜悦，逐渐演变成独自在家的孤独、单调、乏味，进而出现一些不安、焦虑、烦躁的不良情绪。

三是由于网课线上授课的条件限制，缺少师生的互动和沟通，教师对学情把握不好，部分学生特别是中等生和性格内向型学生容易出现因学习困难、不能及时求助而焦虑不安的情绪，急需要老师进行跟踪指导和与同学进行沟通交流。

四是部分学生缺乏自主管理能力和自学能力，自控、自制和自律能力低，不能很好地进行自我管理、自我控制和自我约束，荒废学习。有些学生能够很好反省自己的这些缺点，但又缺乏自我改正的毅力和恒心，由此造成烦恼和强烈的内心冲突。

针对可能出现的这些问题，通过研讨形成了如下心理辅导应对策略：

一是做好部分家长的心理辅导，克服或缓解焦虑情绪。在认知上要理解喜欢玩耍、有强烈好奇心是孩子的天性，理解追求独立、强调自我、产生逆反是青春期孩子的特点。在行动上要注重引导、尊重和协商，而不是一味的压制、压服和强迫。现在连教育部都反复下文件强调，“停课不停学”不是要求学校无限制的开展文化课方面的线上授课，要从广义上去理解“学”的内涵，开设一些丰富多彩、生动活泼的在线课程。

二是要做好主动沟通、重点跟踪和个案接转。这不仅是对心理辅导教师的要求，更是对班主任和广大任课教师的要求。要定期主动跟居家学习的学生进行网络或电话沟通，了解学生在居家学习生活中的需求。对于独自在家、学业有困难、自律能力极差等学生要做好重点跟踪，提高情绪管理、自主管理和学习管理的能力。对于让人棘手、有一定沟通交流难度的学生做好转介，请具有专业技能的心理辅导或心理健康教育教师及时介入。当然作为学校的心理辅导或心理健康教育工作者也要及时了解班级老师和班主任的需要，及时帮助介入对重点学生的心理辅导。

三是针对学生居家学习生活中的突出心理问题，开展线上授课或讲座，对学生学习和心理调适做一些面上的、针对性的指导。根据目前了解的一些情况，应该主要做好几方面的指导：

1.指导学生积极听取父母和老师的建议，做好自主管理、时间管理；

2.指导学生积极克服长期居家学习造成的烦躁和焦虑情绪，做好情绪管理，保持良好的精神状态；

3.指导自制、自律能力差的学生加强自我管理和约束，提高自控能力；

4.提供学习方法指导，让学生加强学习管理，在居家学习期间能够提高学习效率，学会学习；

5.指导学生利用家居环境温馨、安静、独立、封闭、可以按需打造和控制、不受干扰和影响的特点，进行沉浸式深度学习，提高学习效率，获得高峰体验；

6.指导学生把学习、休闲娱乐和运动结合起来，既获得精神的充盈、智慧的提升，又要有身体的健康与发展，身心成长齐头并进，协调发展；

7.指导学生正确理解和认识居家独自学习的优势和缺陷，利用电话、网络等手段主动与老师和同学做好信息沟通联系，分享成功，交流经验，弥补独自学习的不足；

8.引导学生认识到无论是假期还是延长假期，都属于假期，应以休息、休闲和娱乐为主，养精蓄锐为了以后更好地投入学习，还要让学生认识到学习有多种方式和渠道，有多种内容，不要因一时荒于文化课的学习产生负罪感，也不要因学习上有些懈怠、达不到自己所要求的完美状态造成心理冲突，当然这主要是针对过分追求完美、自律甚严的学生而言。

三、下一步心理健康教育和心理辅导工作的安排

根据与会者的研讨和意见、建议，市教研室心理教研员王东伟对下一步如何做好心理健康教育和心理辅导工作进行了梳理和安排。

完善一支队伍。完善疫情防控、学生居家学习期间的心理辅导团队建设，为广大师生和家长积极防控疫情、做好家居学习生活、维护家庭和谐提供心理支持。目前，这支队伍有150人左右，是我市开展心理辅导工作的中坚力量，由三部分人组成：一是市未成年人心理健康辅导站辅导专家，二是学校心理辅导、心理健康教育教师，三是基层学校心理健康教育工作牵头人。前期已通过微信工作平台下发和学习相关文件、阅读和研讨疫情防控心理健康指导手册等方式，进行了初步培训，今后还要利用企业微信直播和网络会议等方式，加强专业学习，提升专业技能。

关注两个变化。一是学生情绪情感的变化。春节假期延长初期，部分学生喜不自胜，继续沉浸在玩乐之中，但随着网络课的开播和日渐正常化，以及家长随着疫情缓解开始外出务工或上班，孩子独自在家居家学习，很快会由快乐、自由转变为孤独、乏味、枯燥，或者出现像“小火炮”一样的暴躁、易怒。二是学生成绩差距的变化。好学生能够认真听讲，学习可能会优者更优；而一些成绩落后、基础薄弱的学生，可能因为听不懂网课而破罐子破摔，索性逃避学习而造成成绩更差，学生学习呈显著的两极分化趋势。

调控三个关系。疫情防控期间，学生居家学习生活特别要注意调控好三个关系，心理辅导老师要帮助和指导调控好这三个关系。

一是亲子关系。假期延长特别是各学段网络学习开始之后，好多家庭亲子关系出现恶化现象，并由此导致家庭矛盾升级。要引导学生从自身出发，积极主动调整好与父母的关系。

二是身心关系。学生居家学习生活，受环境的限制，身体运动和活动量普遍减少，容易导致身心发展失调。要引导孩子在网课学习之后要拿出固定的时间做一些肢体方面的运动。

三是人际关系。学生长期封闭在家，一定要注意通过网络、电话等工具，与老师和同学做好情感沟通和信息交流。身体活动因疫情防控受限制了，但一定要创造条件，满足交往的需要，良好的师生沟通和朋辈关系是孩子成长必不可少的心理支持。

关爱四类群体。在疫情防控、学生居家学习生活期间，面向师生和家长的心理咨询要特别关注四类群体。

一是失控的学生。不少学生在家里玩疯了，整天沉溺于手机和游戏之中不能自拔，作息混乱，昼夜颠倒。

二是崩溃的家长。一些父母看到孩子只知道玩儿，学习积极性不高，不安心学习就生气，打骂不管用，说教更不行，一时束手无策，着急烦恼。

三是焦虑的考生。现在距离中高考还有不到100天的时间，开学遥遥无期，很多初三、高三即将面临毕业升学考试的学生及其父母着急上火，焦虑不安，特别是一些中等生，网络听课效果不好，学习中的问题不能及时得到解决，孩子们忧心忡忡，父母们坠坠不安。

四是恐慌的孩子。疫情防控期间，有不少学生的父母战斗在抗疫一线，或者是白衣天使，救死扶伤，或者是警察，维护公共安全，或者是公务员，处理着疫情期间的行政公务，他们很难做到像一般人一样彻底居家隔离，冒着比一般人更容易被感染的风险。作为心理辅导老师要了解这些孩子的情况，及时与他们保持沟通，为他们提供心理援助，让抗疫一线的父母安心工作。

搭建五个平台。为做好疫情防控、学生居家学习生活期间的心理辅导工作，要注意搭建和用好五个工作平台。

一是网络研讨规范化。下一步要进一步探索和使用微信群、企业微信群的直播和会议功能，及时交流心理辅导工作经验和信息，做好疫情防控期间心理辅导网络研讨活动。

二是工作简报常态化。为做好疫情防控期间心理辅导工作经验总结，沉淀和积累一些有效的实用的做法，我们要把《青州市心理健康教育教研工作简报》打造成一个常态化的工作交流载体。

三是微课资源系统化。要注意搜集并录播一批针对疫情防控期间指导学生居家生活和居家学习方面的微课，并通过进一步的归类整理，构建系统化的心理辅导微课课程资源体系，并及时通过互联网学校和心理教研工作群进行传播。

四是网络辅导跟进化。针对广大师生和家长居家生活期间人际沟通与交往的急切需求，以及大多数青春期学生闭锁性心理特点，心理辅导老师要通过任课老师、班主任和学校及时了解问题学生和家庭情况，通过网络和电话及时介入和提供心理支持。这里要做到三点，也就是主动出击、适切介入和个案跟踪。切实发挥心理辅导在这个特殊时期的重要作用。

五是辅导案例归档化。建立疫情防控、师生居家生活学习期间心理辅导的专项档案，要求从事心理辅导的老师及时梳理、汇总心理辅导典型案例，并通过企业微信直播、会议等平台进行共享、分析和交流，为广大心理辅导老师提供借鉴，并为疫情过后进行工作总结和分析积累完备、可靠的一手资料。

用好六项技术。疫情防控和居家学习生活是一个特殊的时期，心理辅导主要通过电话、网络等线上方式开展，要注重研究和探索居家隔离状态下的心理辅导技术和策略。

一是线上心理辅导软硬件的选择和使用。首先是电话，接听热线电话没有难度，但要注意做好记录。其次是可以流畅上网的电脑、手机以及相应的可以实现语音、文字交流沟通的软件。现在成人和大部分老师基本上都使用微信，而一些青少年则更喜欢使用QQ。所以要与辅导对象做好协商，选择一种双方都能认可和熟练使用的线上沟通工具，这是确保心理辅导正常进行的前提条件。

二是影音、文字分析技术。线上心理辅导主要采用语音、文字、视频等形式进行，这就需要心理辅导老师敏锐地捕捉辅导对象的语言、语音、语气和叙事特点，有视频的还要分析辅导对象的表情、眼神等，能够比较准确地把握辅导对象的言外之意和意外之言，提高辅导效果。

三是尊重、倾听和同理心技术。居家封闭状态下的人们都有一种沟通交流的需要。因此在这种状态下，倾听、同理心和尊重就显得尤为重要。不少家长就是因为孩子不学习、不听话而焦虑不安，想找个人诉说诉说。不少孩子也想通过与心理辅导老师这种价值中立的谈话，对网落学习和家长的唠叨吐吐槽。在心理辅导老师积极关注倾听、无条件尊重和同理心引导下的辅导对象的情感宣泄，对于辅导对象而言就是一种很好的情绪释放，对于化解焦虑、烦躁、不安有一定的效果。

四是去问题化、合理化和顺其自然技术。新冠病毒疫情百年不遇，在这个特殊的阶段，不管是居家封闭、网络学习，还是亲子关系出现冲突，这都是在特殊阶段的正常现象、正常状态。不要把这些现象或状态看作不可化解的、不合理的特殊问题，要从特殊阶段工作、生活、学习新常态和合理化的视角来审视和接纳这一切。一旦接纳了这些特殊阶段的新常态，就要顺其自然，为所当为。认识到任何事情都有其发生、发展和消亡的自然规律，病毒疫情也是如此。该吃吃、该喝喝、该学学、该运动就运动，听从国家和政府的号召，听从学校的管理，用有规律的学习和生活来应对目前可能出现的焦虑，相信党和政府，宅居在家就是贡献，做好个人该做的工作和学习就是为最终取得这场战役的胜利做贡献。

五是情绪管理技术。在心理辅导中指导广大师生和家长做好情绪管理是一个重要的课题。要积极引导辅导对象用心理科学的方法，如认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应。在辅导中要遵照情绪优先原则，首先做好情绪处理，解决了情绪问题，再去逐步化解其他问题。

六是积极关注技术。运用积极心理学和焦点解决取向的有关原理和策略，首先咨询老师自己关注辅导对象积极的方面，增强辅导对象的信心。同时，要引导辅导对象，无论是家长、老师还是学生都不要只盯着他人的问题和缺点，要关注对方积极的方面，关注美好未来，看到辅导对象更多的优势、能力和资源，发现更多的内在潜质，引领辅导对象创造积极的生活学习环境，体验积极的情绪情感，保持积极乐观、健康向上的心理状态。