希望24热线2月全国网络团督安徽中心参学记实

净华

课前通知

接线员们积极报名参加

团督开始了，，，

课后九宫格团体讨论

课后心得：艺华2月全国团督笔录：

A面，个案分析

1，项目资料填清楚

2，特别记录要填特别要求，特别症状

3，那一类的创伤事件，创伤心理发展到哪？常态？病态？变态？

求助等级到哪里？ABCDEF（他要干嘛？）

3，问题登记：生命危机等级表，诊断，鉴定，干预

4，痛苦指数：痛苦盘

5，B面，个案督导

我们是纯粹标准心理学的危机干预～接线室～专业性

先用2.0版接线手册～，进入生命危机等级表A~G，生活语言转码

6，个案督导表：

a，说什么？～，几个字简单摘要（，10个字以内），跳出事件～非关事件～，不做事件讨论

b，怎么说：（，开心，难过，愤怒，，）～，5个字左右记录

C，他想要表达什么？他的动机

d，咨询师的回应

肯定，

e，咨询师的情绪～情绪同步

f，咨询师的动机（想干嘛）～支持，（，思考理论模型）

咨询师的工作表（备忘

）～B面至少写100字才结案。

7，一次咨询。降低危机等级，危机干预

8，自我督导，同工督导，特别督导

9，我们与众不同地方：标准的诊断技术，标准的治疗技术

10，电话咨询效果评估表

集中在中度危机等级～，动机，情绪，行为，量化评估，评分，

11，案例实操：填表，记录，判读，

接线员话，音色，音量，情感，都同步到位，说话太少了，接线员托的不够，，要插进话，进去和他情绪呼应

练习托的技术，在他说话的当中，快速的插话进去，托住她，，，她停下来，你可以多说几句话，回应她，，

同理她现在的后悔，艰难，，

要练习的是：案主用大片语言，描述大量的生活实践，大量的声音表达所表现出来的情绪，心里面的想法，必须要做的就是与语助词同步同理心技巧，，

12，最后，给接线员鼓掌[鼓掌][鼓掌][鼓掌]

前面同理，后面很坚强，支持，鼓励

效果出来，

前面三同步不够

13，判读求助动机：C，D（动机的理解和行为的赦免）（后悔留在武汉，表达后悔的情绪，要你相信他是好人，不逃离，确认后悔，找出他不走的原因，拿来告诉他，你的决定是对的你的动机是好的，信念是好的你这样的人是值得认识的，把价值感拿出来，虽然后悔的肯定他是对的！你是个好人才会做出这样的决定！后悔不影响你是个好人，你的决定是对的，事情到现在这个样子，我当然会后悔，千万不要为着后悔打垮自己，最后悔的事不是自己的决定，而是后悔现在的状况不可控，你遇到的不是后悔，你现在是如何面对现况保护自己，保护家人！面对现状，他的自信心就不一样了，把后悔不应该留下来，变成后悔现在的不可控的状况，接纳后悔，然后决定如何改变，肯定留下来的行为，决定如何去面对，决定未来怎么做。努力的活下来，我们现在讨论一下该怎么做！把行为的策略搞出来，正确行为方法的讨论。接线员要做这样的一个策略），依照手册2.0去做协助，用危等级表去协助，

判读危机等级表～事理不平，人际困扰，无解决方案，忧思苦恼，对环境负相观

A~Z，没有进入3和4等

防疫等级a到k

第1等，第2等

属于心理咨询个案

做的事，全部同步同理心

13，这个个案完全印证上个月的团督交给各位的技术，应用的部分，模型里面找出话术，求助等级表和危机等级表的应用，C~D

B~C。

夏朝霞二月份全国团督心得：接线员接听来电时要准备两个表格，A面，来电者基本资料要进行勾选，建立基本模型。判断创伤心理在哪里？创伤事件，创伤心理，常态、病态、变态？危机等级在哪里（问题等级）？判断求助等级ABCDEF在哪里？痛苦指数分值（连带关系）？。B面，案主的（主诉、情绪、动机），接线员的（回应、情绪、动机）。这一面是咨询师非事件技术好用的工具——案主讲事情，接线员要跳脱事件，这是拆解案主、拆解咨询师自己非常好用的工具，接线员不要听故事让自己陷在故事里卷进去。记录时主诉5—15个，情绪15—20字，动机15—20字。如：主诉：小区有确诊病例担心，情绪：伤心、哭着说…从现状中找出模型，再找出话术。求助等级重点是C和D，动机的理解和行为的赦免（要能够听出案主的弦外之音，言外之意），求助等级A_F，同时也用到了时间模型（PNF）——“你是好人，能走没走，响应政府号召留在武汉，当时你的决定是对的，你的动机是好的，谁也没有想到现在事情会发展成这样的？我们当然会后悔，我们不要责备自己，你的家人也不会责怪你的，后悔是因为没有任何人知道这件事不可控”。肯定了她过去的决定是对的，现在该怎么办呢？该怎么做？要好好活下来，怎么活下来？引导启发她找出正确行为的解决方案，找资源（好好活着就是胜利！调整进餐，继续积极求助，关注送菜信息等等）。林老师点评，接线员话术总体很好，前期三同步没有跟上，接线员话少，所以案主反复说事件，要见缝插针的“托”，同步同理心，语助词，一、三人称都要及时跟上。干预是成功的，要给接线员鼓掌👏最后自我督导，同辈督导，特殊督导。我们危机干预技术与众不同之处是：我们不是拼凑的技术，我们是标准的诊断技术，标准的治疗技术，是个完整的体系。

林老师详细解读了表格的AB面，这是一个新的表格，A包括人类创伤反应发展模型，生命危机等级表、求助等级表、痛苦盘几个部分。B面记录个案督导，每次接线以后，现在有自我督导、同工督导，还有上级的督导，这样的话方便对接线的一些情况，可以及时一些梳理督导。

林老师让我们边听边写，几个字的简单摘要，求助者的每一个停顿都要同步同理地插话进去。虽然学过了，但是在这种疫情来临时，很多时候运用得不够，托力不强，还要继续学习，借助手册2.0，危机等级表，从现况转到模型，从模型中找到话术。把行为的策略弄出来。找出正确的行为的解答方案。

感谢林老师，为我们的辛苦付出，让我们在家也能参加团督，学习与实践相结合，在接线中成长

肖文玺二月团督心得：

1.规范接线操作的程序，用心记录表格。这种规范化、量化、标准化的动作，对接线员个人，是介入、思考、诊治的过程，是“养基化形”。对组织机构的发展而言，是适应大数据时代发展的需要，促进希望热线的进一步成长。

2.风起云涌的大时代，个人与组织都应思考如何因应变化，求新求变求发展。这次抗疫，对心理工作者和专业团体发展，都是一次契机。

3.对于来访者，接线员的热情、激情、爱心，是技术话术的重要因素，巧妙运用，会让接线效果锦上添花。

陶萍课后心得