让爱融入生活——学会用非暴力沟通模式与人相处

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非暴力

沟通

我们

感受

句子

表达

观察

自己

对方

孩子

丰南区教育局       孙艳丽

　　亲爱的大朋友、小朋友们，因新冠肺炎疫情大家已居家隔离一个多月的时间。在这样一个特殊的春天，我们多了与家人难得的相处机会。平日因工作的繁忙而疏忽的亲子、夫妻、父母、兄弟姐妹等关系得以改善，更多的和谐融洽氛围出现在我们的家庭里，这一点很让人欣慰！然而也不排除随着假期的延长，一些家庭出现了不和谐的音符，家庭成员感觉到累，大人孩子都变得压抑、暴躁、易怒，感觉比上班、上学还累。于是一些不中听的话频频出现，一言不合就开吵，弄得鸡飞狗跳不得安宁，“家庭大战”屡屡发生。这时，我们可以尝试开启非暴力沟通的模式。

　 “非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。”非暴力沟通能够实现：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。接下来让我们一起走进非暴力沟通吧！

一、什么是非暴力沟通

非暴力沟通（NVC Nonviolent Communication）, 也被称作“爱的语言”，是著名的马歇尔.卢森堡博士发现的神奇而平和的沟通方式。通俗讲，非暴力沟通就是在充分聆听别人谈话或观察其行为举止的基础上，用充满爱的语言与对方进行沟通的一种方式。

　 二、非暴力沟通的要素   

1、观察

非暴力沟通的第一个要素是观察。就是我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地表达观察结果，而不是模棱两可的判断或评估。例如孩子今天上网课晚了10分钟，我们通常不是仔细观察后准确的说出他晚了10分钟，而是凭感觉直接说他经常晚起、没有时间观念。

什么是观察，什么是评论，如何进行区分？

例如，下面几句我们常说的话就是评论性质的：①妈妈（爸爸）昨天无缘无故地发脾气。②你（他或她）总是不好好写作业。③老公（老婆）干啥事都忒不用心。④妹妹（弟弟）很霸道。

评论的句子大多是主观臆断，说的模糊，不够具体。比如说：无缘无故、发脾气、不用心、霸道、经常、总是、爱发牢骚等这类词语，这样就会妨碍我们真实的去了解人事物。

这几句就是观察性质的句子： ①昨晚妹妹在看电视时咬手指。②开会时，领导没有问我的意见。③今天早起上网课，你晚了10分钟。观察的句子所描述一件事是相对具体的、明确的，而不是模糊的。如果我们看到这样的句子：谁在什么场景/时间做了什么事，这样的句子大多是观察，如果你听完一句话还是没有感知到具体的事件那大多是评论了。

　　 2、感受 

非暴力沟通的第二个要素：感受。感受就是我们的体会，感想。这里大家要注意区分感受和想法。

例如：我觉得我吉他弹得不好。

这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。

作为吉他手，我不够努力，我有些失落（郁闷、苦恼）。

这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。

当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。

　　 3、需要

感受根源于我们自身的需要，这是非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们通常有四种选择：①责备自己。例如，有人生气地说：“我从没见过你这么自私的人！”我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。②指责他人。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。③了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。④用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。

指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。沟通时如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。

例如：

甲:你昨晚没来令我很失望。

乙:昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。

在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。

如果我们想利用他人的内疚，我们通常采取的办法是，把自己不愉快的感受归咎于对方。例如，家长也许会和孩子说:“你成绩不好让爸爸妈妈伤透了心!”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子的行为造成的。看到父母的痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，这种调整只是为了避免内疚，而非出自对学习的热爱。

　 4、请求

非暴力沟通的第四个要素是请求。请求就是我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。 应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出要求。

例如，妻子希望丈夫能少花一些时间在工作上（这是她不想要的），妻子可以直接说出愿望：“我希望你每周至少有一个晚上在家陪我。

再如，一位爸爸对年仅15岁的孩子说：“我只是希望你能有一点责任感。这个要求难道过分吗？”他的儿子怎样做才算有责任感呢？这位爸爸应该对孩子说清楚他对孩子具体的期待是什么。他可以说“当我说我希望你能有点责任感时，我实际的意思是，你要听话，而不要固执己见。”

　　简单归纳一下，非暴力沟通四个步骤的含义就是：

观察　将自己对客观事实的不带个人感情地叙述出来。比如，当我看到……）

感受　将自己因为这种客观事实所产生的感觉表达出来。比如，我感到……）

需要　清楚地表达自己想要什么。

请求　说出自己的具体的请求。比如，请你/你是否愿意……

案例1：不管是初中还是小学，班上经常会有学习习惯较差，并且经常影响到其他学生学习的孩子。作为老师，我们怎么利用非暴力沟通模式和班里特殊的孩子沟通？

在初中七年级的一堂课上，一名男孩子像往常一样扭来扭去，使桌椅发出恼人的声音。一般情况下，很多老师可能是直接严肃提出“你坐好了，认真听讲”的要求。我们可以运用非暴力沟通的方式试一试：面带微笑走近他并对他说：“xx，我看到你把注意力都放在桌椅上了，而没有听我讲课，我觉得有点难过，因为我觉得学习十分重要。请你把椅子放好，认真听我讲课好吗？”可能当时不一定有很明显的改观，如果课下再趁热打铁，与他进行深入细致的沟通，过一段时间，说不定你会觉察到他乖多了！因为特殊生的改变不是一朝一夕的，但非暴力沟通可能就是开启其改变的第一步。

案例2:

　　三、注意问题

1、要实现一次完美的沟通，你先要做到重要的一点：聆听。因为聆听是沟通的第一步，只有很好的聆听，你才能了解对方。我们大部分人常常不会听，只选择自己喜欢听的，喜欢抢着说，这导致你不能去了解对方，不了解对方也就没法了解自己以及自己想要通过沟通实现的目的。

2、在使用非暴力方式沟通时，情绪的控制非常重要，切忌不要被愤怒的情绪所牵制，时刻回到感受自己和体会对方的感受和需要上。很难，但很有用。

3、当用心倾听对方所表达的感受和需求时，坦诚成为了沟通时最好的表达方式。

　　4、整个谈话中要充满的是理解和认同，而不是评判、指责、批评。不得不承认运用非暴力沟通模式沟通是一件不太容易的事情，因为它颠覆了以前我们的交流方式，它注重的是感受和需求。但在实际中，我们的话语往往充满的是评判和定性，而有时我们却感受不到。

5、非暴力沟通最重要的应用在于培育对自己的爱。在我们的语言中，有一个词极易引起羞愧和内疚。我们经常使用它来打击自己。这个词就是“应该”，也就是“我应该早点知道”或“我不应该做那件事情”中的“应该”。如果我们自己”应该“怎么样，在大多数的情况下，我们也就封闭了自我。因为“应该”意味着我们别无选择。这使我们感到无奈和沮丧。同时，又心有不甘，不愿屈服。

　　四、非暴力沟通的应用

非暴力沟通的模式适用于各个层面的交流和各种环境。亲密关系、家庭、学校、组织机构、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突都适用。  

五、结束语

我们不是生而就是圣人，在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、挖苦、嘲笑他人，这样往往会把自己的生活给搞砸了。但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后运用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！非暴力沟通是打开爱和理解的密码，我和大家分享的只是皮毛，要深入学习非暴力沟通，推荐大家阅读马歇尔.卢森堡博士的著作《非暴力沟通》，并在生活中不断尝试运用。和你真心祝福的人共同分享吧！你和你身边的人将会获得爱、和谐与幸福！

（文中部分内容来源于《非暴力沟通》一书，图片来源于网络）