客户的需求就是多快好省

研27-黄成啟

　　一场突如其来的病毒，仿佛给热闹沸腾的生活按下了暂停键，封城，交通管制，防疫物资紧缺，复工时间遥遥无期，空气中弥漫着紧张的气氛。禁足并不意味着停止，线上学习与居家办公成为新宠。居家办公带来了便利并不能缓解未知和危机带来的焦虑。但我们从不缺失信心与挑战未知的勇气。

假期的延长喜忧参半，有更多的时间陪伴家人，复工时间未定，积压的任务沉甸甸压在心头？客户的需求是什么？交通管制员工的回榕受限，复工后客户的需求能否满足？赶工毋庸置疑，客户投诉如何应对？

病毒无情，人间有爱，疫情期间给我印象最深的就是身处在抗疫一线的医护人员，身着红背心的党员志愿者巡逻队。以党员为代表的服务队街头交通设卡不分昼夜。敬佩我们的国家有如此的号召力与应急处置能力，短时间内拉起抗疫先锋，一座千万级人口的城市，为了防疫，封城，14亿人口，一声令下，足不出户，自我隔离。中国人骨子里家国天下的责任感，从未缺失。作为公司售后团队我想我们所要发展和培养的也要是这样一群先锋，在客户需要的时候，能够迅速组织起来解决问题，战胜困难。我们一直被守护，同时也有那么一部份人需要我们的守护。我感恩祖国的强大，感恩这样的守护与安宁。但同时我们也要传承这样的精神，去守护我们的客户，不管是否有疫情他们都需要我们的优质服务。

虽然不能见面了，接触性的服务暂停了，但我们的服务从来没有停过，我看到销售口同事把线下的营销转到了线上，培训也转到了线上、售后电话与客户保持密切的沟通。在困难的阶段企业启动了自身强大的免疫系统来应对，我们的伙伴也要开始自救。提前的消费习惯，过多使用杠杆在这种特殊时段都显得如此不堪一击。此时此刻才知道储蓄对我们很重要，是危机，也是机遇，更是挑战，把握变革的最佳时机。

没有一个冬天不可逾越，新的一年用了一种不一样的打开方式，但不变的还是我们为客户创造价值的初心和践行多快好省装个舒适的家的使命。