胜凯二站：做好四心”推进老年服务对象社会化管理基础工作

夏达

真心关注老人健康和家庭状况、耐心倾听老人诉求、诚心为老人解决困难、尽心协调各方关系推进老年工作，胜采老年服务部胜凯二站采用“四心”工作法，为老年服务对象实现社会化管理扎实做好相关基础资料录入等准备工作。       胜凯二站的管理对象达到1080人，除了大部分集中居住在胜凯小区之外，还有20多人分散居住在北京、上海及青岛、济南等省内多个地方，统计人员数量多、信息统计量大。加上有的老同志的子女频繁更换联系方式，疫情要求下子女又不在身边，需要多方打听才能确保联系到子女信息，工作难度较大。      在拨打每一个电话时，工作人员都是从问候老同志的健康开始，依据身份证和户口本，详细核对每位老人的各项信息，工作人员同时还耐心听取老人们的诉求，详细记录下来，以热诚之心努力为老同志解决实际困难，老人们反映的相关问题将进行分类、汇总，逐项逐个帮助解决。有时候，老同志带严重的家乡口音或听力不好，电话需要打20多分钟，工作人员耐心倾听、反复核对。      胜凯二站的工作人员通过真心问候、耐心听取、认真解释、热心服务，让老同志进一步了解了相关政策，感受到了油田党委对老同志的热切关怀，并对社会化移交之后的晚年生活充满希望。