<h1> 用真诚做桥梁，以微笑为纽带</h1><h1> ——浅谈与雇主如何和谐相处</h1><h1> 五星家政的老师们姐妹们大家新年好，我是冯丽梅。在这儿，我和大家聊聊咱们家政工作中与雇主沟通的点滴体会。</h1><h1> 有一句是这样说的：“人与人之间的误会与隔阂,百分之八十是沟通不良造成的”。我们做家政的，学会主动与雇主交流和沟通，既可以做好工作，又可以增进彼此的感情，可以说是一举两得的事。<br></h1><h1> 家政服务中，我学习掌握一些沟通原则并应用到实际工作中：<br></h1><h1> 一、以真诚和微笑做桥梁，与雇主和谐相处</h1><h1> 1、真诚待人，以情动人<br></h1><h1> 真诚，就是设身处地，全身心去感受对方的心境，是人与人之间交流的通行证。<br></h1><h1> 把客户家当亲人对待。我现在在盛世长安贾丽家做服务。在一年多家政工作中，我以敬重之心、孝敬之情照顾老人 ，把老人当作小孩一样护着哄着。</h1><h1> 初到贾丽家，我首先询问家里人的生活习惯，饮食习惯。得知，阿姨口味清淡，我心想我就把叔叔阿姨当自己家的长辈，不吃肉，要少油油少盐。我尽力依老人口味做饭菜。有时候做的口味有点重，我就真诚地对二老说：“叔叔阿姨，对不起，今天没做好，下次我一定注意。”相处时间长了，阿姨心里过意不去，她说，我口味淡，让你们也吃不好，我说，没事，阿姨，只要你觉得味道合适就好，我们还可以自己去调味的。</h1><h3></h3><h1> 有时候，阿姨因为身体不适、照顾孙女等过于疲劳，吃不下饭，我做些可口的饭菜，想尽千方百计劝她多少吃一些。过后，老人说：“小冯，多亏你 ，吃过饭，我觉得精神好多了。”</h1><h1> 有一次，贾叔叔因为痛风，脚面肿胀，疼痛难忍，我便清洗干净土豆，削去外皮，切成几乎透明的薄片，帮老人敷在脚上，下班前还预备些土豆片，用保鲜膜裹好，让叔叔替换敷脚，第二天上班，我刚进家门，贾叔叔高兴地说：“小冯，土豆片敷脚还真是好办法，你看我的脚不胀了，舒服多了！”我由衷地说：“好好好，叔你脚肿消了就好！”</h1><h1> 阿姨是个退休医生，很注意养生，有段时间，她说，发酵粉发面不好，用老面肥发面做出的馒头，吃着才健康。我就按照阿姨的要求，先发好面肥水，再发面。有时候阿姨想吃硬面的馒头，有时候又说软一些的馒头好吃，我都会按照阿姨的想法去做。贾叔叔过意不去，“小冯你随便做，你怎么做都好吃。”</h1><h1> 对于老人，我常想：“老小老小，人老了情绪难免小孩子化，顺着他什么事都化解了。”</h1><h1> 把雇主家的孩子当成自己的子女呵护。婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来 ，我以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护。</h1><h1> 初到盛世长安贾丽家，两个女孩，大的三岁多，小的仅8个月。小孩子从未吃过辅食，大孩子不吃菜，好多菜都不认识，两个孩子身体瘦弱，客户要求给孩子从小龄标准补起，小的孩子按五个月标准。我根据一般婴幼儿的特点，为孩子准备饮食。精心准备的饮食，孩子却不吃，水也不喝。我有些泄气了，给家政公司老师说：“这高工资我也不挣了！做了孩子都不吃，也没啥意思，也对不起主人家。”家政公司老师几番劝说，再加上自己不服输的性格，几经思索，我定下心来。摸索着给孩子做一些，小菜丸子，小菜饼，薄薄的面片儿，从外形，从色香味上，极力符合小孩子的性年龄点点。渐渐地，孩子吃的越来越多了，大孩子说：“阿姨做的饭菜最香了！”每过一段时间，还向我提出一些要求，要吃小面包啊，要吃炸鱼片儿啊……</h1><h1> 小孩子刚会爬的时候，我每天都用抹布擦地，连每个角落都擦得干干净净。</h1><h1> 二宝在博士路医院做按摩，我天天一块儿陪着，一次打针，针插在孩子脚上，怕跑针，我蹲在地上用手按着孩子的脚，针打完我的手脚都麻木了。</h1><h1> 有一段时间，大宝胃口不好，去高新同仁堂医院做调理，我一次不落的跟着。有几次上班，刚到主顾家，又去医院给孩子取药。</h1><h1> 每次去医院之前，我都提前给孩子装好奶粉，水杯、纸尿裤，抽纸等；每次从医院回来，走进门，又赶紧做饭，且在尽短的时间内，做出可口的饭菜。吃完饭清洗碗盘后，又加做早上没来得及做的清洁工作。贾叔叔和阿姨从我手里夺拖把抹布，“小冯，快歇歇吧，让你这样辛苦的，我们都不忍心！”我反过来劝二老，“叔，姨，你们上年纪了，多歇歇。我没事，做完了，我心里才踏实。”</h1><h1> </h1><h3></h3> <h1> 2、 微笑值千金，倾听很重要</h1><span style="font-size: 20px;"> 微笑能让人心态平和，做事不慌不忙，不容易出错；微笑还让人感觉亲近，快速拉近人与人之间距离最好的法宝；微笑还能感染他人，给雇主家庭增添着欢乐，滋润他们全家人的幸福心田。
就是心情再不好，我也从没有把不良情绪带到工作中。在上班时间，还是跟以前一样正常，有条不紊地做事情。
我深知，倾听比说话更重要。上帝让我长了两个耳朵，一个嘴巴，其实就是让我们多听少说的。在与雇主交流保持专注，不刻意打断他人说话；关注雇主的感受，以共情的方式取得彼此的信任与连接。
所以，贾丽家的小孩，非常喜欢和我相处。每次我下班，两个孩子都会在窗口看着，知道看不见为止，有时候，二宝还会哭着对姥姥说：“冯阿姨走了！”有时候，我下了班，换上鞋子，准备走，孩子缠着我，“阿姨，能不能亲亲我！”、“阿姨，能不能让我摸摸你的纱巾再走！”“阿姨，你带的饼干真好吃，能不能明天给我再拿点？”直到姥姥硬性制止，抱离门口。“再粘人，阿姨就坐不上车了，得走回家了！”
3、真诚道歉，取得谅解
如果做错了事情，真诚地向客户（雇主）道歉，一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报，最终会“搬起石头咂自己的脚”。
</span><h1> 有一次手洗洗衣服的时候，用力过大，一不小心，把洗衣盆弄坏了，我不好意思地说：“阿姨，明天我给您买个新的”。阿姨连连摇手，说：“哎呀，没事，没事，那盆时间长了，咱都是一家人，你咋这么见外的，再甭提这话了！”</h1><h1> 4、急雇主所急，把五星家政作为家一样爱护<br></h1><h1> 严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论严寒酷暑，不管刮风下雨，都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。</h1><h1> 有时候，贾丽夫妇礼拜天加班，两个老人看两个孩子忙不过来，我也主动提出，就不休假了，继续工作。</h1><h3></h3><h1> 有一个礼拜天，贾丽要加班，她爸爸腿又伤了，贾丽和阿姨犯难了，阿姨自言自语，明儿咋办呀，咋办呀。我刚好下班儿，我说：“那我明天来，我明天来，叔叔的腿也是那样。”贾丽说：“刚好我正愁的时候，你都想到了。”阿姨也高兴的说：“好好，那你明天来，替我们把问题解决。”</h1><h1> 还有一次，家里头要来三四个亲戚，刚好也赶上我休假。他们也是正发愁呢，是我主动提出：“明天我来上班儿吧！”阿姨连声说好，说“这下可次可解了我们燃眉之急啦！”</h1><h3><br></h3><h1> 真正真诚的人会让人全然感受到自己被尊重，所以自然而然也会取得别人的信任。这是真诚的人最打动人心的地方所在。因为要知道这世界上，发自内心真正情感是我们每个人内心最深处的软肋。</h1><h1> 因为真诚付出，我也收获了回报。 有次，我女儿从上海回来，我对阿姨说了此事，说想要休几天假。阿姨说：“可以，可以，人之常情，都能理解。你就好好在家陪孩子吧！”<br> <br> 诚实有信，既是为人的本分，也是与人交流的宗旨。“言为心声，行为心声”，只有待人以诚，言行一致，才能真正得到雇主的信任和认可。如果“投机取巧”、“磨洋工”的人，最终将会被识破！<br> 快过年到时候，我主动提出给贾丽及叔叔阿姨拆洗被褥。用了三天时间，我连拆带洗，再缝好被褥。又用一天时间，给他们家蒸了过年吃的包子、馒头，包了韭菜猪肉馅、羊肉萝卜馅饺子，还给两个小宝宝包了她们爱吃的虾肉饺子，鱼肉饺子。阿姨叔叔高兴得嘴都合不拢，贾丽连声说：“谢谢冯姐，我妈身体不好，我又不会做饭，这样，过年我们就省事多了！”</h1><h3> </h3><h1> 二、家政服务中，我注意一些沟通细节：<br> 1、自己不懂的事情，要主动请教雇主。如果自己不懂做（比如：使用电器），又不好意思请教客户（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪费自己的时间，甚至搞坏客户家里的东西。<br> 2、雇主家有小孩的，要配合客户（雇主）的教育方法。<br> 教育孩子，要全家人共同行动，才能产生效果。否则，家长们的意见都不一致，只能让孩子无所适从，茫然无措。<br> 我们作为聘请来家庭服务的工作者，就应按照雇主的要求来做事，包括如何带小孩，如何教育孩子。如果觉得自己有更好的教育方法，可以向雇主提出建议，但最终还是要听雇主的。<br> 3、当雇主与别人聊天时，不随便进来插话。那样，会引起雇主反感，心里会想：你是来我家做事情的？还是来闲聊的？<br> 三、我做家政服务，明确地知道一些沟通禁忌：<br> 1、不打听、不传播雇主的家庭和个人隐私。比如：雇主和家庭成员的年龄、工作和每月收入、以及其它的私生活。雇主和家庭成员的过去经历，雇主及其家庭成员的个人信件和文件资料，不能随意翻看。家庭成员的私人房间，要敲门，被允许后，才能进去，等等……<br> 2、对于雇主及其家庭成员之间的矛盾冲突，不参与，不评判，不调解，保持中立态度。因为家政服务员是来做家政的，不是来做裁判的。<br> 3、不随便带领外人到客户（雇主）家。未经雇主允许，带外人进来，就是侵犯了雇主的家庭隐私权。<br> </h1><h3></h3><h1> 家政工作中，我以爱心，细心，耐心，责任心为出发点，用心谋划，用情做事，各项工作井井有条；对客户体贴入微，与客户像亲人般相处；边实践、边学习、边提高，不断充实完善自己；积累经验，用心思考，摸索提高，做到学以致用。用热情去感动客户， 爱心、诚心与雇主相处， 促进了其家庭的和睦；教宝妈护理宝宝的专业手法和技巧，授之以渔。</h1><h1> 要求自己，在哪里工作，就把笑声和欢乐带到哪里，要求自己用一流的业绩和良好的口碑，体现自己的价值，维护公司形象。雇主为了感谢另外付工资，我会婉言拒绝，说公司有规定，这是我的份内事；雇主想服务结束后，私自介绍工资优厚的事，我告诉他们，我是公司的一员，必须经过公司同意。</h1><h3></h3><h1> 好几次， 贾叔叔和阿姨满怀感激地对我说：“小冯，你为人真诚，太有爱心、耐心了，我们家俩宝现在身体那么好，你有很大的功劳呢！”贾丽在10月份，特意写了表扬信，表示谢意。</h1><h1> 就这样，用诚心服务换来了客户的尊重，赢得客户的好评，维护咱五星家政公司的良好形象。姐妹们，我们就是公司递出的名片，我们有怎样形象，我们公司就给人留下怎样的印象。</h1><h1> 以上，是我做家政工作的一些做法和体会，如有不妥之处，请姐妹们多多批评指教！祝各位老师和姐妹们新的一年，一切安好顺意！谢谢大家！</h1><h3></h3><h3> </h3>