记信访战线的老兵——博爱县信访局副局长郑富伟

博爱信访

       他是博爱信访局的副局长，分管接访工作。他热爱信访工作，几十年如一日，勤勤恳恳，兢兢业业。他迎接的是苦脸、怪声、怨气，送出的是微笑、是疏导、是援手、是解决问题的办法。他接手的是难题，送出的是和谐。他宽厚，仁爱，爱民如子，急群众所急，解群众难事，像一头老黄牛，吃进去的是草，挤出来的是奶。

       他谈笑风声，举重若轻，业务精熟。在与信访老户反反复复的语言交锋、思想对垒中，不疲不厌，不急不躁。传递出来四两拨千斤的淡定自若，气定神闲。与信访人的交流沟通，一来二去，常常就处成了朋友。  

      在信访局，他始终淡泊名利，在副局长这个位置上默默无闻、无私奉献。在县领导接处访的迎来送往上不卑不亢，恪守做人的本分和“为党分忧、为民解难”的信访工作宗旨。

       每天他走的最迟，周末节假日也常到单位坐坐，信访局的值班多，他不会甩给科长或其他工作人员，总是亲历亲为，确保不出纰漏。

       有人把信访局比作垃圾筒，专门接收来自社会各个角落的负能量负情绪，还要来者不拒，热情服务；比作医院，而且是医院中的ICU病房，专门诊治复杂矛盾，在其他渠道经过多轮次交锋和对决，已经无药可医无法可治。有的信访人不讲卫生，说话像一个喷壶，有的身上还发臭。为此，接访科的干部们流感都较多。

       最麻烦是信访老户，语言表达各不相同，看似一个简单的投诉，背后常常错综复杂，是非对错不如表面所见，看似有理的强势的常常是无理的。如果吃不透情况，急于表态，或者不同人的处理方法不同，常会被信访人利用。他们有自己的逻辑，而且坚信自己是正确的。他们坚定执着，一定要打个翻身仗，一定要出一口气，一定要谋取必得的利益。信访是无路可走的路。讲形势，讲道理，他们不住点头，但如果不能满足他的要求，实现他的预期，谈话立马回归零点。县领导轮值接处访，这些信访老户每天如同喝酒“闯圈”要见县领导，重复见，换着见，特别是主要领导接访时，来人最多，更是花样百出。偶尔有个别信访人围堵县委政府大门，或上到房顶上，或大哭大叫，骂声震天，他们用最激烈的方式引起注意，渲泄情绪。在全国两会或重大节日期间，他们相互串联取经，以上访为由向地方政府施压。

       他却不这样看。他说在这里的二十几年是他人生最辉煌的时间。

       1月28日上午10点左右，我县鼎基商场门前广场经营娱乐设施的商丘籍经营户周某等15人在县政府门前聚集，来访人员情绪激动，强烈要求政府协调解决与商场之间因场地租金引发的合同纠纷问题。

        1月25日，因疫情河南省已经启动公共卫生一级响应，大年初二，禁止走亲访友、聚餐聚集，要求所有人员居家减少外出流动；春节假期未结束；县乡村各级正在摸排湖北武汉返乡人员，疫情在河南蔓延的情况并不明朗；机关防疫机制还未有效建立。

       高度的责任心让他意识到虽然是假期，但因为疫情防控进出政府的公车随时都有。他没有迟疑，戴了口罩，迅速赶到现场，了解诉求，安抚情绪，并将其引导至县接访中心。

       顶着被传染的风险，他耐心听取信访人的诉求。

       经初步了解，幸福商场业主将门前场地以合同形式租给洛阳籍雷某，雷某将此场地以三万元不等的价格分别转租给商丘籍经营户周某等二十余人用于春节期间娱乐设施经营，由于今年发生新型冠状病毒疫情，我县城管局根据防控需要，要求经营户限期拆除这些娱乐设施，由此发生这些经营户要求退还场地租金问题。       

       这是一起经济纠纷，可以引导他们走诉讼渠道，这样处理可以说的过去。疫情期间，要求居家减少人员流动，十多人的聚集信访违反疫情防控的规定，劝离也无不当。

       但郑局长并没有这样做，信访干部的使命担当和职业敏感度，“为民解难，为党分忧”，快速进入到一种处理问题的状态已经成为一种习惯。他积极协调县城管局、县市监局等单位妥善处置。经反复沟通推动，解决了群众的难题，也维护了县委政府的正常办公秩序。

       像这样的事情还很多，在平时的工作中，他经常主动约访信访人，或到信访人家里下访，他总是迎难而上，解决了大量复杂疑难信访问题，不能满足信访人诉求的也会积极软化对立。

       2019年在北京值班正值建国七十年大庆，全局机关干部集体坐在电视机前观看大阅兵，他却顶着烈日在北京街头劝解一位信访老户，当他牵着手将信访人送上返乡的火车已是凌晨一两点。

       由于疫情防控的形势严峻，1月30日，我县暂时关闭信访接待窗口，疫情防控工作成了各级各部门最重要的工作。

       他老当益壮，主动担当，参加县防控指挥部的会议，贯彻部署局机关的防控工作，到分包联防的小区一线入户排查、走访登记，录制音频在小区播放等，他都主动靠前，一线指挥。

       如果把信访局比作一艘船，他就是这艘船的压舱石，舵手和船员换了一茬茬，只有他始终坚守。他和其他信访干部们共同担负职责，给无助的绝望的人以希望，给有理的人解决问题，给无理的人教育疏导。

      “无我”是他的状态，一个一个难题经手化解，信访人息诉罢访，一个一个老户在与他嬉笑怒骂中潜移默化得以转变，由激变缓。

       用苏轼“老夫聊发少年狂，左牵黄，右擎苍，锦帽貂裘，千骑卷平冈”用来注解他的作风和为人再恰当不过。

       在信访局有几个爱笑的人，郑局长是其中之一，他的笑声最爽朗，穿透了怨气，照亮了大家的心，也暖了一个又一个信访群众！