代发客户线上营销工作动态（三）

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　　代发工资客户是我行低成本资金的重要来源，一直以来省行坚持深耕代发客群，效果显著。但随着新冠肺炎疫情的发展，我们急需转变经营思路，将原有的线下经营模式转移至线上，采用微信群、电话等多种远程维护方式。

　　近期省行组织各行以网点和企业为单位，建立了代发客户维护群，在群内以产品宣传、在线沙龙等多种方式进行客户维护，逐渐取得客户认可。

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抚顺分行

      抚顺分行根据省行工作要求及目前疫情大环境等情况，转变经营思路，将原有的线下经营模式转移至线上。结合代发客群特点和优势资源，全行上下通力协作，利用微信群、云工作室、电话等营销手段进行全方位的维护，成效显著。

      抚顺市第二医院是望花支行重要的代发户，在该院成立的建行服务群里有职工240多名。自疫情发生以来，每天网点负责人及客户经理都会在群里推送一些疫情的最新消息；建行信用卡、存款、理财、分期等业务介绍。面向广大代发客户推出了美食制作线上直播节目，满足大家居家防疫的文化需求。受到了广大在职医护人员的一致好评。成功在线上指导客户购买理财产品150万元；基金销售35万元,大额存单50万元。

丹东分行

      丹东分行营业部以省分行工作指导为方针，结合当前抗疫战役的严峻形势，在年前就及时调整转变营销思路和方式，将原有线下营销模式改为线上，利用多渠道线上营销手段打出抗疫形势下代发工资客户营销“组合拳”。

      疫情发生以来，网点负责人及客户经理通过微信，电话，短信等方式为代发工资客户群设立业务咨询群。每日在群中既有疫情的最新消息和抗疫防护的小贴士的发布，也有网点弹性营业的时间公告和理财基金等投资产品的互动指导。对于客户能够居家在手机银行上申请办理的业务，按操作步骤附有演示图截屏指导，确保客户操作成功；对于需要到网点办理的业务的，积极主动积攒代发客户资源，在确保防疫安全的前提下邀约代发工资客户来网点办理业务取得了丰硕的营销成果。2月17日至19日仅仅三天内销售理财529万，保险215万，基金108万，行外吸存315万。

北站支行

      面对新型冠状病毒肺炎在全国蔓延导致多数企业延迟复工的状况，北站支行全行上下，积极响应总省行对于疫情防控期间的相关要求，积极落实“客户经理云工作室”的推广工作，并积极运用客户经理云工作室等线上渠道，开展线上代发客群维护及营销。在疫情特殊时期，为代发客户提供贴心的线上金融服务，展现有责任有温度的大行担当！

      通过充分发挥“云工作室”的空中优势，挖掘代发客户的潜在需求。支行营业室，在疫情期间，通过云工作室，与代发企业辽宁电视台的出纳进行联系，将客户经理云工作室链接发给企业出纳人员，让出纳在单位的群里进行分享转发，成功建立了辽台代发微信群，群内初步人数已达到50人，并成功营销5名客户行外资金合计125万元存入定期存款，营销2名客户行外资金合计90万落入开放式理财。

沈北支行

      自线上远维客户服务方案下达以来，沈北新区支行形成了对公户群、对私客户群与商户群三群协同的线上服务方案，以工作室作为线上维护客户的突破点，每日定时推送客户经理工作室，在对公企业客户群内推送工作室，促进对公业务解答与对私业务拓展。

今日沈北新区支行营业室利用公私联动的思路，为深入挖掘对公客户的对私业务发展，特邀请了中信证券经理开展线上证券业务知识讲座。

      活动持续半小时，受到了客户的热烈回响，积极与我们的证券经理进行互动与提问，个别客户还将问题发给我们的客户经理，代为提问，为我们与对公客户开展对私业务形成沟通的突破口，沈北支行营业室借此机会为客户营销奠定了基础，以此推进客户的在我行的证券投资业务，接下来考虑将继续以客户关心的我行产品与业务为切入点开拓营销入口。

于洪支行

      自疫情防控工作开展以来，于洪支行积极转变思路，大力开展代工客群线上经营工作，利用云工作室等线上渠道巩固客户关系，对接挖潜客户需求，取得显著成效。

      各网点均积极在代工微信群对客户进行线上关系维护、业务营销和指导代发操作，同时，结合电访进一步详细了解企业疫情期间经营情况，推介我行相关金融服务。其中，重工北街支行与沈阳正元合机电设备有限公司通过电访推介，成功营销企业办理了人数5人的代发业务，并商定于复工后在我行办理人员为15人的代发工资业务，进一步完善企业财务制度。

      其余大部分网点通过线上营销，与特定企业达成了合作共识，预计企业复工后可实现落地。

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