【销售经理马静学习分享】<br> 学习西亚备忘录之《职业成长须具备的基本观点》中“工作受气是常有的事”分享。不要想着在工作中受一点委屈，装不下了，不要想着在工作中，一切都是顺境，所有人都哄你让你。工作中受委屈是常有的事，如果在工作中承受不了委屈，那么你以后的路就会走的不顺，只有能咽得下委屈，才能在工中有一席之地。<br> 自己在公司快20年了从一名员工到业务再到卖场管理，这期间经历了很多，委屈也有很多；业务时期遇到上级批评自己还很委屈，觉得自己没有错，也会偷偷掉眼泪，回到卖场，也会遇到上级批评，虽然很委屈但懂得了换位思考，会思考这件事还是因为自己的工作没有做好，结果才会不好。如果自己的下级工作有问题自己也会批评她们，因为我的初衷也是希望通过自己批评和提醒推动他们快速进步。所以工作中有委屈是正常的，就要看我们自己如何去想如何去做了。 【营运区长陈霞学习分享】<br> 学习西亚备忘录之《分工协作、快乐高效》分享<br> 团队凝聚力在于“用真心，讲真话”，“讲问题，提建议，助执行”，这是把重量放进来。团队在一起，修“对的能力”，而不是“对的决策”。彼此尊重支持，这是“放下小我，成就大我”。用真心，讲真话，我们的团队才会进步，不做烂好人，当别人有错误时要及时提醒，指正，而不是等到错误发生后去当烂好人，包庇隐瞒。<br> 开业初期，每天中午点到时，总会有几个人不能做到按时间截点来点到，个别柜长不能以身作则，多次给自己找借口，找理由，通过沟通后他们也能认识到自己的错误。对人好，就不给别人没有犯错的机会，如果真的有特殊情况可以提前报备沟通，讲出问题，团队一起卓越，一起改进。干部的样子员工是有看到的，严格要求自己就是对自己负责，对团队负责。<br> 干部和团队在一起，用干部的做，换团队的愿意，彼此尊重，彼此支持，我们的团队也会越来越好！ 【营运区长龚琴学习分享】<br> 学习西亚备忘录之《2020年是品质年、卓越年》，通过学习让我看到老总不管在每项工作上在追求细节、追求品质，所以我们也要注重做事的细节和过程来提升品质！<br> 1、服务品质，从2019年每周公司的周例会都会用服务案例给我们做带领，特别是丁总每次讲完案例都会教我们如何去面及怎样去解决会更好，包括一些服务用语讲的很用心很细致，对于我们新店新员工都有很大的帮助，所以我们在做服务时心中一定要有顾客，要想顾客之所想急顾客之所急，不与顾客论对错，永远把顾客的利益入在第一位。所以在带人方面要多讲怎么做是对的少一些处罚和批评，这样会使我们每一个人都能够成长和进步。<br> 2、卓越团队，做一件事，必须带领团队，靠一个人不行的，所以我们在带人就是让人成长，只有每一个人技能强了团队的力量才强大。2020年在工作中要多给员工培训和学习的时间，不管是服务上还是商品技能上每周都要有培训，相信通过我们不断的积累大家的技能都会越来越强，这才能带着大家创造业绩，一起去奋斗，去拿高工资！ 【营运区长赵妍妍学习分享】<br> 学习西亚备忘录之《高工资、严管理、看结果》分享:<br>严管理，就反映在结果的认真上，这个认真，首先就是奖惩分明。严管理，还必须有高标准，用更高标准要结果，从结果中看到问题，去改进修正、学习成长。<br> 有一年临近春节，自己所负责的区域遭到顾客网上投诉，说员工说话难听，服务态度不好。当看到这个投诉时，是一肚子火，想着她作为一个老员工，春节期间是我们重点做好服务的时候，怎么能犯这样的错误呢？而且每天晨会上、巡场过程中也都在提醒要注意服务细节，给顾客留下好印象。和文化经理去给员工谈话，她也觉得很委屈，不知道怎么样就说了那样的话。聊了好长时间，她才说这段时间家里的事情没有处理好，和老公在闹别扭，两个孩子也没有带好，一个还正处于叛逆期，特别不听话。听她这么一说，就明白问题的所在了，我们虽然天天在强调，在讲，大家都知道，可是却忘记去关心员工，不知道他们有什么样的困难，有什么样的问题需要解决。所以，在结果面前，是没有任何理由的，不管做什么事，都要尽到自己的岗位职责，重视发生，快速改进！