一个热线接线志愿者的经历

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　　2020.1.23****疫情发生后，整个中国都处在一级戒备当中，每个人都居家隔离着。一线的医护人员，被隔离的确诊患者，疑似患者，患者家属，普通大众都受到了很大的危机事件冲击，心理热线是帮助和温暖到这些人的有力工具，而成为心理热线志愿者能为对抗击疫情贡献自己的力量。一直以来对心理学很感兴趣，并报名了心理咨询师培训，正好利用这个机会锻炼一下自己，于是我主动报名参加志愿者活动。

先是分配到民政部的青山湖区养老机构的热线接线员志愿组，认识了一批有爱心，愿意帮助他人的心理咨询师。志愿组安排了密集的热线接线员理论培训，跟着一批像樊富珉，彭凯平，李炎，刘丹，秦琳等大咖学习危机应激处理的热线接线技术，期间志愿组还请来王老师在腾讯会议上介绍正念分享，让我们对当时当下只做一件事的正念有了深刻的认识。

　　可惜除了参加培训外，没有进行真正意义的心理援助实战活动。后来麦克二维码组缺人，我又报名参加了麦克二维码组的热线接线员活动。

热线接线员的工作貌似简单重复，但需要非常大的爱心、真诚、耐心和悉心的投入。每一个接线员都是无私大爱的奉献者，大家主动献言献策，自觉安排好自己的生活，空出时间段参加值班工作，齐心协力为江西省心理热线的援助工作顺利展开贡献自己的力量。

  一进这个温暖的集体，就感受到了友善，团结，宽容。岗前培训，琚萍组长运用非常直观高效录播程序，教会了我们麦克表的操作，而我经历了注册麦克表屡屡出错的考验，琚萍组长耐心地陪我一起一次又一次的注册，最后提出重换信箱的招，帮助我注册成功。因为得到帮助，我很快掌握了热线接线员的工作要领。

我怀着终于可以直接为疫情中求助者贡献一份微薄力量的心情，踏上了热线接线员的征程，每天6:00到10:00，这四个小时是高度紧张的，5:50闹铃起床，6:00接班，每一个信息的提示音都让我高度警觉，生怕漏掉一个求助者的求助信息，这4个小时下来还是比较辛苦的。周一周三要上班，当我提出困难需求，余洁老师非常爽快、没有怨言的主动代班。周四因身体检查又需要有人替班，琚萍老师也是二话不说，“我来值”。接下了这个班，让我感到非常温暖。

在值班的过程中，调度老师刘明非常负责，在我填好调度表的同时，他已经完成派单任务，效率之高，让人非常佩服。

  志愿者的这个经历让我的人生变的有意义，作为志愿者能为危难中的国家做一点力所能及的事，也让我感到非常自豪。