众志成城抗疫情 厚积薄发谋发展

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龙湾

及时

所学

线上

　　为及时响应省、市分行在疫情防控期间既要做好员工的居家防护，又要做好金融服务工作的号召，颐龙湾支行班子勇于担当，于2月9日迅速组织70后员工组建“颐龙湾支行青年服务创新团队”，同时组建微信群。

　　旨在充分发挥青年员工的主观能动性，通过这段特殊居家的时间，充分发挥各自的专长，相互交流学习，并取人之长补己之短，为争做金融改革创新发展时期的全能型人才摸索出一条路径，并为下一步支行创新发展提供有力保障。

学习内容有营销技能的学习、生活知识、时尚信息、PPT制作、视频制作、公众号内容的开发、支行服务的对外宣传等；并对当日所学内容及时进行总结；

　　团队成员白天搜集学习素材，晚上坚持抽出一小时时间互相授课，并将所学的内容迅速转化为成果，与大家进行分享；

大家通过制作产品视频及手账，一边练手，一边掌握营销产品的技能；

　　支行负责人及时鼓励团队成员通过学以致用来不断挑战自己，挖掘自身潜能；

　　团队成员尝试将自己制作的PPT放在腾讯课堂进行试播；

　　积极探索微信社群授课的路径及渠道，希望通过这些多方尝试，努力找到一条适合我们线上为客户服务的最优途径。

　　接到上级行通知，支行第一时间组织全行员工下载登录工银e视讯，并在团队中率先使用进行学习；

　　团队成立之初，约定每晚学习一个小时，但随着学习的不断深入，大家的学习劲头越来越高涨，常常因为一个话题讨论到很晚；

　　员工将学习战果发在朋友圈，来激励自己不断坚持努力前行；

　　对于40、50岁的我们来说，能够每天固定抽出时间来学习，大家都很珍惜这样的机会，认真听讲，认真记录。

　　学习的同时，支行的两位客户经理也将各自的客户群维护的有声有色，及时将所学知识在群里与客户分享，同时支行还鼓励客户经理将优秀的证券、保险、读书、美容保健等各种达人邀约进群，根据安排对客户进行内容分享及答疑解惑；支行尽可能解决客户经理的后顾之忧，让他们感到维护客户群，不是一个人在战斗；

　　支行在疫情期间及时优化支行公众号菜单，并对外公布重点岗位联系人信息及电话；

　　支行要求员工将微信头像换成之前给大家统一拍摄的形象照，并将自己的真实姓名在微信名上进行备注，这样，我们在进行线上客户服务时，才能给客户充分的辨识度和信赖感。

　　 支行班子成员为一直以来有良好合作关系的社区工作人员送去方便面、军大衣等生活保障物资，为他们打赢疫情防控忘我工作的精神表示敬意，同时也以工行人的实际行动助力疫情防控工作。

　　通过全员及客户经理线上不懈努力，18日营销大额存单70万，基金11万，理财30万；19日外拓他行资金800万，提升私人银行1户；20日线上申请信用卡2户；

        原地徘徊一千步，也抵不上迈出的第一步；心中想过无数次，也不如真正行动一次。正是这样一种精神，指引着颐龙湾支行努力前行，带领员工争做改革创新大潮中的全能型人才，为工行今后的发展贡献自己的力量！