疫情防控紧张有序，线上营销奋勇争先

葛子琦

营销

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分理处

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办理

线上

主任

信用卡

在线

　　疫情发生后，安丘市支行党委立即安排部署，制定并在全行发送《关于建立防疫期间网上会议、办公、营销模式的通知》，规范了防疫期间各项工作秩序。2月3日，组织召开了线上主任会议，研究制定《“庆新春”线上营销突击周活动方案》，拉开了全行火热的线上营销序幕。

不畏艰难、乐于奉献

（清收中心王太勋）

作为一名30多年工龄的老党员，他始终以饱满的热情努力工作，学习业务、充实自我，不断提高综合业务水平。一个多月的时间，他加班加点，诉讼不良贷款29户，诉讼标的 836万元，诉讼户数和诉讼标的额均接近去年全年数量。在认真做好清收工作的同时，他积极响应行党委的号召，积极投入到“春天行动”中，面对存款形势竞争激烈、面对疫情防控形势严峻，他快动作、强执行，把握资金回笼旺季，揽入大额存款797万元。同时，帮助客户预测资金使用时间，指导客户充分利用我行的网银、掌银做业务，体验我行的产品，提高客户线上依赖度。

一颗善心、满怀热情，一念执着、踏实认真

（兴安分理处客户经理陶金光)

“喂，您好，请问是李总吗，我是安丘农行兴安分理处的您的专属客户经理…”自2020年线上活动开始以来，这样的开场白已经上演了几百次，有成功，有失败，有心灰意冷，有斗志昂扬，不论结果好坏，他都以饱满的热情，带领网点外呼分期业务更上一层楼，截止到2月20日，他累计办理外呼分期业务累计营销65.6万，位于支行前列。他，就是安丘兴安分理处员工——陶金光，今年57岁，一名共产党员、退役老兵，用真挚的服务展示了农行作为国有大行的责任与担当。

古今多少奇女子，经历风雨不折腰

(兴安分理处大堂主任朱春红)

她兢兢业业、踏踏实实，自线上营销活动开始以来，预约营销乐分易172万。一方面，加强与客户沟通。如果只是照搬话术，成功率肯定很低，这就需要在与客户沟通中要学会“察言观色”。另一方面，打电话前看一下客户基本资料，根据朱春红的经验，80、90后比60、70后好营销，男士比女士好营销，做生意的比公务员好营销。其次，接通电话后迅速用亲切、清晰、专业的语气表明目的，让客户感到自己是贵宾客户，除非客户十分坚定地拒绝，可以开展与客户“个性化”聊天，进一步加深了解。同时，在营销时重点突出客户的权益，如办理乐分易后从下月才开始还款、分期有利于您后期额度提升等等，她总有一个点让客户感兴趣。

性若春水且刚毅，巾帼不乏英雄气

（市北区分理处综合柜员逄海霞）

开启在线复工模式以来，逄海霞按照网点主任每天的任务安排，认真学习并熟悉北极星信用卡办卡流程，做到每一步都熟记于心，积极通过微信及电话广泛发动自己的亲朋好友，扩大信用卡产品营销影响力及覆盖面，碰到不会操作的客户时，全程电话指导办理。疫情期间，她利用到网点消毒值班时间，积极向来网点咨询及办理自助业务的客户推荐我行信用卡及电子银行产品。活动期间，共办理信用卡46张，其中仅2月16日一天就办理10张，业绩突出，她在平凡的岗位上，干出了不平凡的业绩。

士不可以不弘毅，任重而道远

（关王分理处主任杨祥业）

在线上营销活动中，他结合考核政策，充分认识到账户贵金属营销在综合绩效考评和星级网点考核中的重要意义，明确账户贵金属营销是增加中收的重要途径，成功营销账户贵金属约合白银274kg。在日常工作中，他总是时刻关注贵金属价格走向，根据专业分析对价格走势做好预判，动员网点全员在适度盈利前提下做大增量。同时，积极抓好大客户营销，对于网点贵金属交易大客户通过发送专业分析并为客户报送账户金交易优惠措施等途径，鼓励客户做大交易量，赢得了顾客的好评，更拉近了与客户间的距离。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

（市中分理处主任张立霞）

作为一名基层网点负责人，她深知身上的责任和重担，带领市中分理处全体员工不等不靠，紧跟支行的步伐立刻从传统的线下营销转移到线上营销，从刚开始的摸索到逐渐形成一套成熟的营销模式。在前期营销信用卡时，将有卡存量客户逐一详细登记，当退出微信绑卡业务时，便根据我们前期的登记簿，邀约客户进行了绑卡的体验。同时，她把近年营销的信用卡客户逐户进行了回访并介绍了这一功能，不仅营销了产品同时也获得了客户好评，单日绑卡量达30余户。通过这项产品的营销，她总结得经验就是不论营销客户成功与否，一定要对与客户的谈话内容详细的登记备案，本着了解客户服务客户的原则才能与客户建立长期的合作关系。

紧跟导向，抓好重点营销

（兴安分理处内勤主任李明）

线上营销活动期间，他紧跟支行党委导向，把握线上贷款产品，营销累计营销网捷贷50万元。首先，熟悉自己的产品优势，特别是注重和同业产品的比较，从利率优惠、农行权益等和客户进行深入沟通，取得客户的信赖。同时，做好后期维护工作。对于营销成功的客户，继续维护建档，除了在系统做标注，还要专门建档管理，成功的有哪些，有意向的有哪些，为客户做动态管理维护的台账，是后续延伸服务的基础和保证。

砥砺奋进三十载，忠诚担当铸党魂

（营业部营销副主任范永福）

作为一名老党员干部，他在做好疫情防控的同时，主动作为、勇担重任，积极开展线上线下营销，疫情期间，组织开展纳税e贷线上营销活动，对接客户60多户，实现新增线上贷款360万元，对有意向客户先在线上进行纳税授权测算，初步通过后再次回访客户到营业部办理征信授权测算，有效避免了客户到营业部办理时纳税授权过不了的问题，给予了客户更优质的服务，他深知做好网点主任的责任，每天用实际行动诠释着农行人的初心，迎难而上，践行最美农行人的使命与担当。

业无高卑志当坚，男儿有求安得闲？

（市北区分理处主任郑永波）

疫情发生后，他迅速带领网点开启“停业不停工，在线营业”模式。线上晨会夕会互报平安，温暖人心，鼓舞士气；探索讨论在线营销方法及心得，提高营销热情；研究考核办法、细化营销指标，明确工作方向。努力就有收获，付出必有回报。在线上营销活动中，他率领的市北区分理处各项业务全面开花，多项业务指标亮点频出。其中在抗疫主题国开债营销中，他积极联系意向客户，储备客户资源，单笔购买金额103.9万元。充分抓住“百行进万企”活动的有利契机，考虑到疫情对小微企业的影响，积极联系对接意向客户，不顾疫情危险加班加点为客户成功办理纳税e贷一笔金额86.8万元，得到了企业客户的好评。