疫情期间如何做到有效沟通

梁子

孩子

沟通

我们

感受

同理

想要

状态

有效

自己

身体语言

丰南区第一实验小学　梁玉红

　　时下防疫大战的前沿，许许多多专家、医护人员和维护着社会正常运转的普普通通的人们，不计生死，艰苦奋战在防疫第一线。全民防疫，固守家中，照顾好自己和家人，是我们目前能够对国家做出的最大的贡献。 　　但是因为正常的工作、生活节奏被打乱，与家人更长时间的相处，可能平时因为工作繁忙，并不突出的矛盾就凸显出来了。在这种情况下，我们每个人都会发现，我们需要对自己做出相应的调整，适应当下这种特殊的生活状态。更需要与家人有效地沟通，一起面对问题，解决问题。把自己和家庭的状态调适到最佳，提高身心免疫力，是最好的健康保障。　
　　

　　面对问题，解决问题，离不开有效的沟通。今天我们要谈的有效沟通分为两个方面，一是与自己的有效沟通，二是与家人的有效沟通。

　　所谓沟通的有效就是在达成沟通的目标，所以沟通要以目标为导向。

　　一、与自己的有效沟通
　　

　　与自己的沟通，首先要确立一个目标，例如当前在防疫状况下，各种原因造成我们可能有一些不良的情绪体验，例如紧张、焦虑，我们不想要它们，那么我们首先要想一下，我们到底想要的是什么？那就是这种不良情绪的反面，平静和放松。那么我们就以平静和放松做为我们的目标来与自己沟通一下。
　　

　　我们一般经常把问题放在脑子里面想，有时候发现想来想去想不清楚。这时候如果找人说一说，说着说着就感觉越来越清晰了。也有人喜欢把想法写在纸上或者画在纸上，也会发现自己的思考越来越清晰了。这种情况可以叫做思维可视化，思维一旦被看到，就更加容易梳理。从脑科学的层面来解释的话，是因为思考、说或者是写，分别动用了人的大脑的不同部位，所以感觉上会有所不同，起到的效果也并不一样。所以今天我们来尝试一下，把脑子中的想法写在纸上，进行一下分析梳理，这是一个与自我沟通的好办法。

　　上面这张图，画起来很简单，中间上面的格子里，写的是我们的目标，平静与放松。下面的两个格子左边有一个减号，代表您要思考一下，想要得到平静和放松的心理状态，需要减少做一些什么事？右边有一个加号，代表想要得到平静和放松的心理状态，需要增加做些什么事？可以把自己想到的，或者搜索到的信息写下来。当我们这么写下来的时候，感觉头脑中的想法就越来越清晰了。

　　例如，我们想要自己的心态平静而放松，要减少的是熬夜、长时间玩手机、信息过载，关注负面消息，相信朋友力圈传言等等行为；要增加的是比如制定固定的作息时间表，每天保持良好作息，每天找一个安静的时间，做一下冥想练习，每天适量运动、专注于当下正在做的事情等等。
　　当然接下来，我们要做的就是采取行动，用切实的行动去拿到想要的结果。 　下面这里还有一张图，非常适合您来做与自我的沟通。 　　这是一个跷跷板，此时的状态代表一种失衡的状态，左边的方框里代表失衡状态下份量太重的部分，右边的方框代表份量太轻的部分。箭头代表如何增加与减少，使达到平衡。

　　当下这种工作生活状态中，假如您感觉您的生活状态有些失衡，可以拿出纸和笔，用这张图来思考一下，如何去做一个调整。

　　以上两个图都是与自我沟通的好办法，您也可以把它们画得漂亮一些，甚至涂上颜色，好像一个作品一样。因为画图写字，是一个跟自己对话、梳理自己的思想的过程，沉下心来慢慢涂色是一个很好的放松过程。经过这样的梳理，使我们的思想从混乱变清晰，从无序变有序，这样就让我们感觉有了把握自己的力量。

　　二、与家人的有效沟通

　　有人总结与他人沟通的效果，说的是什么只占到7%，怎么说占到38%，而身体语言占到了55%。身体语言包括了手势、表情、姿态、声音、眼神等几方面，例如：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”；微笑的表情表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意；眼神一直盯着看有时候可能意味着不礼貌，但也可以表示兴趣和寻求支持；姿态方面，双臂环抱表示防御，独处一隅表示傲慢或者不感兴趣；声音方面抑扬顿挫表示热情，忽然停顿则制造悬念，吸引到注意力。

　　还有人在谈到沟通的心态时，把它概括为三个心，即“喜悦心、包容心、同理心”。但是无论是喜悦心、包容心，还是怎么去说与身体语言，无不是建立在同理心的基础之上的。只有有了真正的同理心，才会有喜悦心与包容心，才会有合适的身体语言。　

　　一般情况下，我们在与人沟通的时候，只关注到他做了什么，他说了什么，然后就在这个层次上直接反应，于是就产生了很多的误会和冲突。那是因为每个人说的话和他的行为表现，只是表面呈现出来的东西，而他的观念和感受却隐藏在表象的下面，就像一个冰山一样，我们只看到水面的冰山，没有看到水下的部分，就是沟通触礁的原因。

　　所谓同理心，就是站在对方的角度，了解和接纳他人的情绪和感受。我们怎样才能扩展我们关注的维度呢？

　　现在有这样一个例子：孩子反复地问家长同样一个问题：“妈妈，什么时候才会开学啊？”

　　面对这个问题，家长如何做到同理孩子呢？现在我们用一张图来考察一下这个情况。　 　　这张图可以帮助我们扩展关注点，从只关注他人的语言和行为，扩展到语言和行为背后的意图和感受。只有这样才是真正的换位思考，当面对孩子这么说、这么做的时候，我们就可以放下自己的认知框架，减少了成见和评判，就不至于做出不合适甚至暴力的反应了。

　　这个练习我们可以常常做，针对不同人不同事，直到成为我们的常规觉察模式，就初步培养起同理心了。有了真正的同理心，是实现有效沟通的第一步。

　　

　　这里我们再举一个例子，来自于一本讲亲子有效沟通的特别棒的书，名字叫做《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》：

　　孩子的小乌龟死了，伤心地找到爸爸：“今天早上它还好好的呢。”爸爸安慰孩子：“不要伤心，不就是一只小乌龟吗？”“明天我再给你买一只去。”

　　孩子的原意不是想要另一只，而是想要倾诉他的感受、寻求理解来的，可父母明着安慰孩子、舍不得孩子伤心，事实却也在否定孩子的感受。其实是父母并没有感受到孩子的意图和感受，作出了错误的反应。

　　如果是这样的呢，孩子心爱的小乌龟死了，爸爸觉察到孩子很伤心，并对孩子说：“小乌龟死了，你一定很痛心吧！”这就是家长感受到了孩子的感受，明白孩子说这话的意图后的表达方式。

　　用“痛心”这个词将孩子的感受表达出来，对孩子来说是极大的帮助，这就是一个帮助孩子了解接纳自己情绪的过程。
　　
　　所以当家长跟孩子沟通的时候，要改变心不在焉的态度，要全神贯注地聆听孩子说话，认同孩子的感受，而非直接给出建议和帮助。将孩子的感受恰当地表达出来，而非否定孩子的感受，再借助一些游戏化的方式，不要做过多解释，又能满足孩子的愿望。
　　
　　例如孩子想要吃薯片，妈妈适时说：“我知道你非常想吃，真希望我们家有这东西。”或者顺势拿起手边的一个东西，假装那是薯片，并且借机和孩子玩假装吃的游戏，孩子的注意力就能迅速被转移。对孩子来说，接受现实就变得容易多了。 　　当下孩子们延迟开学，每天在家里上网课，完成作业。平时喜欢跑跑跳跳的他们，现在活动范围变得很小，见不到一起玩的小伙伴们，在情绪方面可能也存在一些这样那样的问题，这时候特别需要我们家长，面对孩子的种种表现的时候，要有同理心，有爱有尊重有理解有规则，给孩子更多的温暖与支持。　

　　调适好自己的状态，与家人和谐相处，让自己和整个家庭处于平衡、稳定的状态。千千万万个这样健康的家庭，就是我们国家这个生命体的一个个健康的细胞，散发出活力和生机。这一定有助于这个生命体的修复，也会使她在未来变得更加有生命力，更加强健！

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