隔离病毒，不隔离爱——北京联通顺义新顺营业厅守护安全，在您身边

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  “凡有重大时刻，联通从不缺席”。自疫情爆发以来，联通顺义分公司在公司党委的领导下始终奋斗在抗击疫情的第一现场，迅速组建团队，从上至下，团结一心，用实际行动，开展了一系列的疫情通信保卫工作。营业厅肩负着在疫情期间的营业工作，大家克服一切困难，急用户所及，为用户解决燃眉之急。

疫情初期，新顺营业厅作为在商圈的一类营业厅首当其冲坚守岗位，每天开门营业前我们认真做好厅里消毒工作，坚持测量体温，在厅外张贴消毒以及佩戴口罩提示。营业中坚持对公共区域分时段进行消毒，并劝导用户佩戴口罩进厅办理业务。一天用户带着一个又破又旧一看就是重复使用很多次的棉布口罩来厅里办业务，咨询员张立一眼就看到了，二话没说拿出自己买的一个口罩送给了用户，并告诉用户这种口罩不能起到防护作用，用户连声道谢。我们不仅是对自己以及同事负责，同时也要对来厅的每一个用户的安全负责。一个人的力量是微不足道，在疫情面前，只有万众一心、共克时艰，疫情阻击战定会取得胜利。

自首都启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，为减少人员流动造成的风险一些小区，村镇已经采取了对外来人员出入的限制，造成用户保障维修成为了一个迫切问题。大家利用现有用户群以及微信朋友圈等方式，向用户分享自助排障手册，解决了申告故障无法及时处理给用户造成的不便，用户可以尝试自助修复，在非常时期暂时解决用户上网问题，还成功引导用户在线上成功申请了IPTV产品。疫情当前我们愿在后方愿为您提供坚强的助力。

鉴于疫情的严重程度，为了对营业员和用户负责，我们营业厅暂时关闭，无法直接为用户办理业务了。但是我们仍然在家坚守住自己岗位，全厅对2月份包年到期数据对1053位用户，每人每天进行外呼，通知用户同时介绍公司新的全家福套餐及优惠产品，引导用户使用沃易售客户端平台进行下单，添加企业微信，引导用户在线上办理续费等业务。使用户足不出户就可以办理业务。从开始的不配合不办理，经过大家不懈努力，再到用户信任办理，甚至成为朋友。有一个70多岁的大爷自己不会用智能手机，家人又在外地没有回来，甚至表示愿意把钱转给我们，让我们帮他办理。大爷那句：姑娘，我对你们放心！暖暖地流入了我们心田。希望通过我们的努力，也能在这个料峭的寒冬给我们最可爱的用户增添几分温暖。疫情抵挡不了温情，困难阻挡不住未来。

2月8号厅主任接到开厅任务时，刚刚在微信群里公布公司安排我们开始营业的消息，就收到了大家的“请战书”。“白师傅，您安排我上班吧，我开车方便，坐公交车上班的同事太危险了！”“白师傅，我抵抗力强我上班”“我是老营业员了，我办业务快！您多排我几天”抗疫面前，面对大家的主动请缨，我们并不孤单。生命对每个人都只有一次，远离危险是人的本能。然而，为了工作需要，我们必须坚守岗位、践行职责。践行在“疫情面前，我们就是坚固防线”的壮言；有人说，“哪有什么岁月静好，只不过是有人替我们负重前行”。我们在疫情前方奋不顾身，领导的全力支持给我们提供坚强助力。我们手挽手、肩并肩坚守岗位，只要您需要我们就在您的身边！

不知不觉，今天已经是十二节气中的雨水了。冰消雪融时，新春将至，愿大家都身体健康，幸福迎接春暖花开。

本文由北京联通市场部宣传推广组冷滨、任锦；营业厅组王冲、王霈林，联合制作。