第一次当客服

兰陵萧萧

时间：2020年2月19日

作者：兰陵萧萧

　　“叮铃铃，叮铃铃”，经常我接听到手机，话筒里会传出“您好，我是××，……”。像这种客服电话，几乎每个人都经常接到，许多人在听到语音后，习惯性按下挂机键，表示拒绝。

在我女儿高中毕业后暑期工作中，也是做了一份客服岗位。她说做客服不容易，会碰到各色各样的人，有些人会当你是诈骗电话拒绝接听，有些人因各种情绪不好，有些人会故意找茬，有些人素质低下破口大骂……，各种情况应有尽有。

早上，我的任务是拨打客户电话，做电话营销后的回访。我一直在想，该什么时候打电话过去最合适呢？正当“武汉肺病”疫情关键时刻，大部分企业都在停工或复工前准备期，企业老板居家办公为多，我做了初步的猜想：一，早上7点之前，企业老板刚醒，不好打扰；二，8点9点左右，老板们可能在餐桌上吃早餐，打扰老板享受美味早餐，有扫老板雅兴；三，9点后到10点半前，属于老板工作时间或者休闲时刻，可能老板坐在办公桌前筹措资金或者在茶间品茶，这时候最合适接听电话，也有耐心听电话；四，10点半后，老板们可能有事情了（出门或者约客户）。

于是，我在10点左右开始拨打一个个电话。“嘟嘟嘟”，可能是陌生电话吧，对方很久才有人接听。“您好，我是××建行……”，我用富含磁性的声音跟对方说，对方老板也是很客气的回复着，最后，老板也客气地说“好的，谢谢”，我也说“谢谢，再见”，最后，终于顺利地完成了电话回访。

我觉得，不管做什么事情，包括打电话，登门拜访或者其他工作上沟通之类事情，必须要站在对方的角度考虑问题，这样才能让客户在开心愉快轻松的气氛和环境中和你交谈、沟通、交流，起到好的作用；而不分时间地点，采用死缠烂打，狂轰滥炸的方式，虽然在数量上好看，效果上可能起到让人反感，事倍功半，徒劳无功的结局。

你说呢！