“宅”家小建议（11）：冲突解决六步法

无锡市滨湖区学前教育研究中心

六步走，应对孩子的“发脾气”

　　在这段宅家的日子里，有家人的陪伴，孩子们一定在记忆里留下了很多温馨、美好的印记。但是每天不能外出，家里的活动空间有限，人员交往也单一，孩子渴望自由，渴望投入大自然，渴望与同伴交往的愿望被压抑，容易出现烦躁、发怒、紧张等情绪，可能会突如其来地“发脾气”。面对孩子的“脾气”，您是否有以下这样的情况？

　　孩子发脾气，家长抓狂，孩子伤心，家长伤神，这个过程令人劳心费力，大动肝火，亲子情感链接在逐渐被破坏。

　　来看看，在冲突面前，孩子眼中同样“发脾气的您”吧。

　　是啊，冲突中，孩子认为您“极不可爱”😝。其实，您是否也问过自己：

　　您想制止孩子的不当行为，调整孩子的不良情绪，但您又想巩固且增进亲子关系，您想让这个过程尽量少点冲突，也给孩子自己解决问题的机会。

您可以的！

　　我们向您推荐“冲突解决六步法”来应对孩子的“发脾气”，供您参考哦。

　　第一步，平静地走向孩子。

孩子应该时刻感觉到环境、氛围是安全的、没有压力的，即使是在发脾气中。当家长态度平静时，孩子的情绪也会逐渐稳定。

做法：首先家长深呼吸，让自己平静下来；接着将自己的身体降至低于孩子视线的高度，并给予关爱的肢体接触，如握着他的手、搂着他的肩膀等；然后向他点头，或者满怀同情地看着他，用平静的声音和他说话，通常这样能快速地让紧张的局势降温。

　　第二步，认同幼儿的感受。

“发脾气”中的情绪经常会高涨，其实孩子并不想感到沮丧、烦乱、暴怒或者执拗，发脾气是因为他们在处理身边或者自己身上发生的事时感到无助，他们强烈的感受到自己还没有能力去掌控一切，他们需要帮助，在呼唤支援。因此，即使家长不喜欢这种行为，也不要否认孩子的感受，不要加剧他们的不良情绪。

做法：可以用话语帮助孩子释放情绪，如“你看来真的很伤心”等。引导孩子表达他们的情绪，不加任何判断地接纳他们的感受。

　　第三步，搜集信息。

家长经常会觉得有必要指出孩子哪里做错了，并点出有哪些地方下次需要改进。如果孩子正处于情绪激烈时，建议别去解释和教导，别试图通过交谈来让他摆脱现在的感觉。家长只需要去听，保持中立的立场，去领会孩子所表达的意思和情绪。

做法：家长可以从一个开放性问题开始，如“怎么了，发生了什么事？”“有什么问题吗？”让孩子充分地表达，家长只需要倾听，从中了解孩子“发脾气”的缘由、过程、结果等，这是解决问题的前提条件。

　　第四步，反射您所听到的东西。

完成倾听这一步之后，要让孩子知道家长确实在听，重复孩子的语言，把家长所听到的东西反馈给孩子，让孩子知道家长听懂了他们的意思。这既是对孩子情感的肯定，又是进一步帮助孩子理解自己面对困境时的感受和反应。

做法：可以用“因此，事情是……”等类似话语来重述孩子的问题。如果孩子的语言是有伤害性的或者不清楚时，可以重新组织孩子的语言。重述可以引导孩子了解实际情况，这能为解决问题打下基础。

　　第五步，询问幼儿解决问题的想法，并一起选出合适的办法。

鼓励孩子提出解决办法，给他们足够的时间来思考和回应。即使孩子的某些思想看起来是不现实的，家长也要接受孩子提出的所有想法。

做法：可以这样来开始提问：“那我们怎么解决这个问题呢？”如果孩子提出的办法可行，那家长要尊重孩子的决定。如果孩子没有想法，家长可以提供1-2个办法供孩子选择、参考，引导孩子认真考虑，鼓励孩子挑选一个解决办法。

　　第六步，需要时给予后续支持。

承认孩子已经找到了问题的解决办法，并提供一些帮助让孩子平顺地过渡。

做法：当他们回到游戏中，家长可以在一旁观察，帮助孩子执行解决方案，以确认解决办法是有效的。如果问题继续存在，那就要和孩子一起回到我们的起点，找到真正的解决方案。

给家长的陪伴建议

1.这六步是环环相扣的，但并不是固定的排序。每一个孩子，每一次“发脾气”，都不可能一模一样，实施时，家长全程的态度必须是坚决的、中立的、冷静的，而且具体问题还是需要具体分析。

2.培养感情总是比约束行为更重要，那么沟通应该从建立良好的亲子关系的角度出发。如家长可以不断、反复地去表达“即使你现在已经到了最糟糕的境地，而我并不喜欢你所做的事，我还是爱你的，并且在这里陪伴着你。”这样孩子就不会对家长的心意产生怀疑。

3.在面对孩子激烈的情绪时，家长可以通过“躬自三问”来使自己的情绪保持稳定。（1）为什么我的孩子会这样做？（2）我想教给他什么？（3）怎么做效果好？

4.用专业的有爱的亲子陪伴，减少孩子焦虑、不安的情绪。可以持续关注滨湖教育“宅”家小建议和“宅”家小游戏栏目，引导幼儿充实、有趣地渡过在家的每一天，可以尝试让孩子用绘画、录像等方式记录自己的假期生活，鼓励幼儿回园后与同伴分享。

5.平时多与孩子沟通，引导孩子在生活中学会合理控制自己的情绪情感。在孩子能合理表达自己的情绪和需要时，可以对他进行及时鼓励，例如赞许、拥抱、微笑等，或增加玩耍、讲故事的时间，让孩子从实践中学习合理控制情绪、表达自己的想法，进而解决问题。

　　积极的信念、平和的心态可以提高人体的免疫力，这种来自内在的生命力才是最好的防护。在这个“宅”家的特殊时期，让我们在关心疫情的同时也要做好对孩子的心理防护，给孩子一份特别的呵护！

文字编辑：无锡市滨湖区胡埭镇中心幼儿园

漫画原创：无锡市滨湖区胡埭镇中心幼儿园