<h3> 2020年伊始，突如其来的新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，在这个全民齐心抗疫的战争中，山西分行运行管理部坚决贯彻落实总、省行各项疫情防控工作要求，提高政治站位，强化责任担当，采取“六个到位”举措，守好阵地，全力保障疫情防控期间各项金融服务，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障。
</h3><h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>组织领导到位</b></h1> <h3> 疫情发生后，省分行党委书记、行长陆钦亲自指挥，省分行高级专家张雷对节日期间疫情防控、员工防疫进行逐项细化部署。省分行运行管理部根据总行、省分行党委要求，在全省范围内成立运行管理专业应急小组，严格落实省行疫情防控工作会议精神，明确工作职责，责任到人，并通过不定时召开视频会议形式及时部署安排各项工作，确保措施层层落实。
</h3><h3><br></h3> <h3> 2月13日陪同人行邢毅副行长一行赴迎泽支行指导原封劵投放工作，得到了充分肯定。<br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>制度保障到位</b></h1> <h3> 针对疫情防控期间业务运营的特殊性，运管部下发了《关于加强新型冠状病毒肺炎疫情期间业务运营工作的通知》、《关于加强新型冠状病毒肺炎疫情期间现金管理工作的通知》、《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间网点相关业务操作指引》、《关于做好节后疫情防控期间网点对外营业服务保障工作的通知》、《网点运营重点工作提示》、《营业网点复工小贴士》等制度和工作提示，在确保人员安全的前提下，帮助网点有序恢复运营，为网点提供高效运营保障。</h3><h3></h3><h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>员工关爱到位</b></h1> <h3><span style="font-family: sans-serif; font-size: 16px; white-space: normal;"> 疫情期间，运管部高度关注营业网点和后台中心员工安全管理，第一时间协调各二级分行将紫外线灯、消毒液、口罩、手套、手持温度枪等防疫物资配备到位。</span><br></h3> <h3> 为避免后台中心疫情发生的情况，运管部及时制订了《山西分行疫情期间金库应急预案》，要求金库中心做好统筹安排实行三班倒工作制，并每周将排班表反馈省行，在做好疫情期间现金业务的同时防止了群体性疫情事件得发生。<br></h3> <h3> 为完善网点人员当班机制，有效保障网点服务。根据总行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》以及《山西分行网点人员排班指引》要求，各二级分行根据业务情况合理调配营业网点数并积极开展网点间人员灵活调度，通过人员在营业网点和非营业网点间统一排班和AB岗设置，不仅有效避免了人员交叉传染，而且充分保障了疫情期间网点到店客户服务响应。
</h3><h3><br></h3> <h3><span style="font-family: sans-serif; font-size: 16px; white-space: normal;"> 对柜面现金业务坚持收支两条线管理，对外营业的1745台ATM全部关闭现金自循环功能，付出现金优先以原封券为主，收入现金一律经紫外线或高温消毒并存放7天以上，对定点医院等机构回笼款项一律封存不对外流通，确保业务开展符合监管规定。</span></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>服务支持到位</b></h1> <h3> “疫情防控不松懈，运管工作不耽误，大家要勇于担当，守土有责，全力做好服务支持工作”马云利总经理多次在部门视频会和工作群中强调。我们是这么承诺，也是是这么做的！
</h3><h3> 在收到基层反映离行自助吞卡领取不方便的问题后，部门第一时间召开视频会议讨论，次日便下发《关于加强疫情期间自动柜员机吞没卡服务保障的通知》，得到了基层行的肯定。</h3> <h3> 在接到大同分行反映钞箱不足需更换加钞模式的请示后，运管部开会认真讨论方案可行性，及时予以答复，解决了二级行的燃眉之急。<br></h3> <h3> 为缓解柜面业务压力，方便客户，运管部主动出击，梳理了可线上办理业务种类，并制作H5进行宣传，让客户享受的便捷的金融服务。
</h3><h3><br></h3> <h3> 在总行下发《关于做好慈善机构接收捐款账户信息统计和业务处理工作的通知》时，我们及时配合个金部完成了公益捐款手续费退费过渡户的参数设置工作，有效防范了舆情事件出现，而这些仅仅是我们运管工作的零光片羽，服务基层、服务客户我们从未缺位。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b>培训学习到位</b></h1> <h3> 为持续做好疫情期间的客服经理队伍建设工作，运管部结合第一零售银行和第一外汇银行的思路，精心制作并上线了《2020年全辖客服经理线上实务微课培训》（第一期），持续强化员工新业务的培训。
</h3><h3><br></h3> <h3> 为做好疫情防控特殊时期的服务，推出《疫情期间企业开户操作讲解》和《自动柜员机及现金管理》两门工银云课堂，做好特殊时期基层行的业务指导工作。
</h3><h3><br></h3> <h1 style="text-align: center;"><b>风险把控到位</b></h1> <h3><span style="font-family: sans-serif; white-space: normal; font-size: 16pt;"> 当前是疫情防控的关键时期，也是不法分子伺机作案的时机。为加强新冠肺炎疫情防控期间运营风险管理，省分行明确疫情防控期间核算要素和物品交接管理要求，加强开门营业网点履职查库管理，针对公安机关下发的电信网络违法犯罪活动涉案账户以及我行内部监测发现的异常行为账户开展单位结算账户风险排查，并下发《关于做好疫情防控期间业务运营重点环节风险管理的通知》、《关于对买卖银行卡或账户的个人实施惩戒的工作提示》等风险提示，切实保障全行业务安全平稳运行。</span><span style="font-family: sans-serif; font-size: 18px; white-space: normal;"> </span><br></h3> <h3> 殷忧启圣，多难兴邦。面对疫情，无数英勇高尚的医护人员上演“最美逆行”，对于金融工作者来说，坚守运管阵地，打通应急通道，保障金融服务顺利畅通，又何尝不是一种“逆行”？金融有温度，服务有情怀，在防疫抗疫的特殊时期，运行管理部让这份温暖再次升温，第一时间、第一速度用实际行动贯彻落实总、省行防控疫情的工作要求，把各项举措落到实处，展现运管人的担当和使命，为山西分行战“疫”贡献运管力量！</h3>