濮阳心协战“疫”心理援助志愿团简报（2.17）

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求助者

抗疫情持续中，还有多少人因为疫情的持续担忧焦虑？还有多少人因为不能复工而烦恼？还有多少人期盼疫情结束去实现自己的愿望！……濮阳市心理咨询师协会的志愿者团队日夜奋战，把自己的精力，爱心，专业都奉献给了求助者。

心理咨询热线如何服务好来访者，濮阳心理咨询师协会从疫情援线指挥部到12个志愿团队，热情、坦诚、出点子，找方法，信心满满。

利用网络快捷便利，不断调整完善来访者的情况记录。

传播学习抗疫情除焦虑好方法，小组内部志愿者在行动！

精心制作的抗疫情心理热线电子卡片！

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复制链接地址，领略支援团队的热心爱心！

接待不同状态的来访者，帮助别人，成长自己。值班轮守的心理咨询师，体会感悟深刻。

案例1

疫情下的电话咨询电话求助者张小芳（化名），47岁，是濮阳南乐县的一位村民。她于大年30的前一天，与来自武汉的侄女接触过。结合自己从正月16日患感冒开始，一直到现在未愈，腿酸、咳嗽、乏力等症状，她越想越害怕以至晚上失眠，担心自己患上新冠状肺炎。“最近发生了什么，让您睡不着觉呢？”“我是被吓的。自从看到村里的人穿着白大褂，戴着口罩在村内消毒，我没戴口罩在院门口站着，他们看着我就像看到病人一样离我两三米远……”客户真的很聪明，她知道自己怎么了，而且还跟我说，她发现人的心理很重要，一旦出问题，还会导致一个人的身体状况不佳和精神状态不好。“刚才听到你说腿酸？”“这是老毛病，我只要是感冒，通常都会腿酸……”“既然是老毛病，您以前是如何克服的呢？”“转移注意力呀，我不把它放心上，多喝水，就抗过去了。”“您真的很棒。能说一下，您为什么会怀疑自己患上新冠状肺炎呢？”客户跟我详细讲述了她跟侄女的接触时间和过程，我问她：“你侄女是确诊病人吗？”“她才20多岁，一家人回武汉了，她们一家没有病人。”随后，通过交谈，了解到他们村也没有一位确诊病例等。我给她普及了新冠状病毒的知识，让她掌握三个要点，一是传染源。她没有传染源，这一点不具备；二是肺部疾病，常伴有呼吸困难。她跟我打电话的20多分钟时间里语音听起来很正常；三是炎症，常伴有发烧。而她的体温在36.6℃～37℃之间，她的体温正常。“我以前在孩子眼里是靠山，我的女儿也夸过我，说妈妈是最棒的。你看我现在被病吓倒了……”“有这种想法很正常，您掌握了新冠状病毒知识的要点，了解了平时戴好口罩、勤洗手的防护知识，现在不就不害怕了，对吗？你战胜了疾病，身体和精神好起来，你在女儿的眼里永远都会是最棒的。您是一位伟大的母亲，哪怕在自己生病时，还在想着孩子，还要成为孩子的靠山，我相信您一定能战胜疾病的。”“是呀，是呀。以前，我忙惯了，这几天在家里还闲出毛病了……”“这一听，就知道您是勤快人。勤快人的特点就是一闲下来就容易生病。您很聪明，能发现心理的变化能引起身体的变化。您知道吗？身体的变化也能引起心理的变化，您发现自己胡思乱想睡不着觉的时候，就立刻起来活动活动……”结束电话时，她表达了感谢，开心的对我说：“解决思想问题了。”说明：这个咨询因为具有代表性，我将它记录了下来，也希望通过此文帮助到更多有类似心理问题的人，文中涉及客户的信息均做处理。

案例2

对方拒绝语音聊天，我两次尝试对方都拒绝。于是采用文字沟通，想试着发现问题，努力给到对方帮助。

开始对方说这么多天在家都烦死了，就是想知道这啥时候能正常。我想帮她澄清目标，告诉她我很想帮助她，问她是只想知道什么时候正常，还是想解决她的烦恼。:

通过文字对话，发现她要解决的问题是烦躁，她的烦躁源自与家人的关系，主要是夫妻关系。而且夫妻不和，持续了很长时间(她说自非典时就想过了劫难换种活法。)

我共情她的处境、她长期煎熬的不易、她生活的难处;肯定她积极寻求帮助的智慧与动力;点赞她善于利用外部资源的聪明(与朋友唱歌) ;引导他看到烦恼中的成长契机。看她情绪平稳，我建议她今后为了自己的成长可以做长程咨询。

期待疫情早结束，列出愿望小清单！

疫情无情热线友情，隔离不隔爱，让我们一起加油！