抗击新冠，心理咨询师对热线部分问题的回复提纲

虹影

举国抗击新冠已经接近一个月，期间除了宅家，也没闲着，接听热线，很荣幸间接参与这场无硝烟战斗。下面是浙江省教育热线筛选出来的有关问题我承接的部分回答，与大家共享。

1、我一直关注疫情何时结束，很担忧，怎么办？

要点：

（1）看得出您是一位很有社会责任感的人；

 （2）这个时候大多数人也像你一样，在时刻关注着疫情的发展，为武汉担忧，为身边的人担忧。

  （3）你现在提出这个问题，就说明你已经关注到了自己的状况，并且有了一个可以供选择的时机，你可以深呼吸一下，闭上眼睛三分钟问自己一个问题，我还需要继续这样吗，不断地刷手机对我自己、对大众来说，是有意义的吗？我的自动化状态能消除我的担忧吗？我是不是可以在每天固定的一段时间里来关注疫情发展呢？

2、身边的朋友出现情绪低落，我不知道怎么安慰，怎么办？

   （1）恭喜你这个时候依然有朋友陪伴身边，并且可以互相关心。

   （2）这个时候情绪低落是很正常的一种状态，在如此重大的社会压力下，很多人都会出现这样那样的情绪问题。很庆幸你的朋友有你这样一位富有正能量且具爱心的朋友在旁边，你是他最强大的资源。

（3）不知道你的朋友的情绪低落是一种什么样的状态，如果用5分来评分的话，不知道他在几分上面。

 （4）若是三分以下，你可以多倾听他，让他说说他的担忧是什么，不必都回答，在身边表达理解即可；若是在4分以上，恐怕就得让他自己求助专业机构，或者也可以把你的求助方式告诉他，让专业人员来做一个评估。

3、我习惯了隔离生活，不想融入社会，这正常吗？

  （1）看来你是一位适应能力特别强的孩子，隔离生活才十来天，你就适应了这种生活。也就是说，当疫情过去了，你也能够同样很快适应外面的生活。

  （2）想一想隔离生活带给你什么样的正向的能量。是独立思考？安静生活？自主计划？还是另外什么呢？这一些都会给你以后的生活提供非常有力的支持。

  （3）保持与你的家人之间的联系，也可以在线上保持与朋友之间的联系，可能会让自己更有力量。

4、什么时候开学，教学进度怎么安排，会不会影响高考？

   （1）你是不是在担心自己的学习会被疫情耽误了？

   （2）我想你一定在这个过程中，有一个很好的自学计划，没有放松自己的学习，如果是这样，我想你的学习基本上是正常进行的。因为，你是一个特别自律的学生。

   （3）至于开学时间和教学以及高考的安排，相信政府一定会有一个得当的安排，因为这关乎百万学子的考试，你不是孤单的，大家与你在一起，都与你一样处于这样的环境中。

5、我是一名高中生，现在寒假在家学不起来，干扰太多，总是看手机，后悔之前几天没努力，怎么办？

  （1）的确是这样，很多人在这个时候都面临这样的环境；而你现在已经意识到，并且有了觉察，可能就会有新的选择了。

  （2）你提到了“后悔”，那么是不是有新的打算了呢，可以说说你的打算吗？

  （3）有没有以前放假的时候有更多的打扰，而你却可以比较好的利用时间的经历呢？

  （4）可以把你的计划与我分享一下吗？

 

6、家人要出门逛菜场，劝阻无效，该如何沟通？

（1）您想问的是家人要出门逛菜场买菜，还是家人要闲逛菜场，并不肯有起码的防护，如戴口罩？你是不是很担心家人出门会将病菌带回家？

（2）这种担心很多人都会有，相信你的家人也有。但可能考虑到家里的物资储备不够，觉得有必要出门办理。你的家人的理由是什么呢？你有没有以合作的态度去倾听？

（3）可以用我们认为可行的方法帮助家人解决他的难题，比如网络购物。或者家人认为网络购物不能满足家庭需求，那么看看是不是有更好的方案。如果是后者，我想可能有些人不习惯口罩的憋闷，需要适应过程。不管是哪一种， 我想家人都有他的理由，不妨静下心来听一听。

（4）很多时候要与家人说清楚两害相权，取其轻的原则。相信家人在这样的大环境下，在你温和而坚定的劝导下，会理解的。

（5）很多时候，对方的不接纳并不是具体的事情，而是他觉得没有得到尊重。不知道你是如何与家人沟通的，沟通的重要原则让对方感觉到你对他的尊重。

7、口罩断货的情况下，我们不敢上街采购必须的生活品，怎么办？

（1）听上去，你很担心疫情的的防控不在自己的掌控中；对疫情的蔓延有一种无力感：

（2）遇到具体的生活问题，有没有与自己的家人一起面对呢？家人对你的建议是什么呢

（3）普通人使用口罩，或许还有一些可以重复使用的技巧，出门使用前用纸巾垫住内层，或者用后太阳暴晒、吹风机杀菌等，网络上的招数很多，在实在没有办法的情况下，可以试一试。

8、班主任要统计学生的情况，部分家长又不及时，影响统计工作，还有组织学生线上学习，工作涉及面广、繁杂，再加上疫情对自己身的影响，引发焦虑心理，我们该怎么办？

（1）要做好一个班主任的确是相当的不容易，不仅要管好自己，还要管好那么多的学生、甚至家长，责任重大，向你致敬！

（2）特殊时期，一定要先爱好自己，有适当的时间空间来休息，保证作息的规律，让自己有一个健康愉悦的心身来投入工作。

（3）您可以想象一下，假如是您的一位最要好的同事，遇到同样的焦虑向您吐槽，您会如何来回应他呢？

（4）工作繁杂，看您手头有什么样的资源，可以帮助你分解工作的呢？你平常是如何分解您繁杂的工作的呢？班里的班委还在继续承担他们的职责吗？或者是不是尝试将您的工作分类，并放在一个固定的时间来做，就如同平常上下班一样。