抗击疫情：贵州个金在行动（十五）开展10余次“线上培训”提升“疫情防控期”我行个人客户营销队伍服务能

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培训

线上

营销

资格考试

疫情

针对

及时

提前准备

考试

提升

      为积极应对疫情的持续影响，贵州分行个人金融业务部积极探索多种形式的线上培训和学习，充实团队能力苦练基本功，确保战疫期间客户经理营销服务能力提升不断档。

       一、线上沟通，有效传递。每日精选财经信息，发布财经早报。内容涵盖监管政策、资本市场、维客技能等，形成线上及时传导和培训相结合的新模式，不断提升营销人员业务技能，发布“宅在家里 财富我帮您”、“隔离病毒 不隔离财富”等抗疫小贴士。通过营销团队微信互动交流等形式，及时解答业务疑问，确保做到有问必有答，及时响应回复。针对目标客群，统一短信营销问候模板，为基层行提供服务支持。

       二、强化培训，苦练内功。针对节后资本市场动荡可能引发的基金净值大幅波动，提前准备话术，并邀请第三方合作公司进行市场分析和观点分享，及时宣导并安抚负面情绪。组织开展线上培训宣讲，内容包含市场分析、重点产品介绍、线上购买操作规程、资产配置等，累计培训场次10次，培训人数近500人。同时针对目前客户感兴趣的保险话题，组织全辖客户经理开展工银大学的保险知识线上学习，有效强化团队成员保险理论知识，为客户维护打好基础。

       三、提前准备，补好短板。针对我行基金持证率较低的现场，我部提前整理收集了基金从业资格考试的相关资料，包括考试大纲、历年考试真题等，督促各行营销人员充分利用灵活的碎片化时间，提前认真准备资格考试有序推进学习目标，努力提升后续考试通过率。