员工帮助计划（EAP）

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心理咨询室：     员工帮助计划（EAP）

员工帮助计划

EAP（EmployeeAssistanceProgram），又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。

企业EAP服务内容

1.专业的员工职业心理健康问题评估

2.由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。

3.职业心理健康宣传

4.利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。

5.工作环境设计与改善

一方面，改善工作硬环境-物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。

6.员工和管理者培训

通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。

7.多种形式的员工团体心理咨询

对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题。

8.企业员工心理档案的建立

针对企业的现状，为每一位员工建立心理档案，创建人文关怀，为每位员工做心理健康指数的评估，在此基础上与企业管理相结合，缓解企业内部矛盾，构件企业的新机制。

企业EAP服务目的

人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP计划为企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。

1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；

2、提高生产力和工作效率；

3、减少工作事故；

4、降低缺勤率和员工周转率；

5、提升员工间的合作关系；

6、管理意外事件的风险；

7、吸引及留住员工；

8、减少员工抱怨；

9、帮助解决成瘾问题；

10、提高员工士气和积极性；

11、为业绩分析和改进提供管理工具；

12、证明对员工的关心态度；

13、直线经理确认和解决员工的问题。

企业EAP服务特点

1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。

4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。

企业EAP服务分类

根据实施时间长短——分为长期EAP服务和短期EAP服务。

EAP服务作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。

根据服务提供者——分为内部EAP服务和外部EAP服务。

内部EAP服务是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP培训，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

外部EAP培训由外部专业EAP培训服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。

一般而言，内部EAP服务比外部EAP服务更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP培训。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP培训往往结合使用。

在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP培训会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP服务，最后建立内部的、长期的EAP。