“战”疫情，我们与爱同行。

刘琬莹

客户

疫情

支行

我行

客户经理

私行

维护

长虹

工作

咸阳

　　一场新型冠状病毒肺炎席卷了全国，自疫情形势严峻发展以来，工行咸阳分行私行中心和支行网点齐力同心，及时调整经营发展思路，加大线上维护重点优质客户的工作力度，咸阳长虹路支行贯彻落实分行战“疫”时期工作政策，积极行动，为我行私行业务的发展助力！战“疫”情，让我们与爱同行。

　　春节前，支行白行长同客户经理专门拜访了我行几位重点优质客户，为客户量身定制了具有纪念意义的贺岁礼，表达了对客户支持我行工作的感谢并送去新年祝福。

　　由于受疫情蔓延和网点营业时间的影响，客户经理们通过pbms系统进行远程办公，发送疫情关爱短信、拨打电话、微信群等方式做好客户维护与服务工作。

　　今年春节期间，客户经理在发送日常维护短信时发现系统提示我行一位高净值客户有一笔3500万元的理财即将到期，而客户人在外地。

我行行长了解情况后，及时与管户经理沟通，为客户精心挑选出几款收益率高且风险匹配度合适的产品，在合适的时间拨通客户电话，为客户说明情况，分析风险与收益，通过手机银行线上指导客户操作，最终成功购买3500万私行产品。

　　2020年2月16日，长虹路支行按照分行部署安排，行长带领客户经理团队，兵分两路，专程为私行客户送“爱心防疫物资”和贴心蔬菜，让客户感受到工行的无微不至的切心和细致的关怀，客户都很是感谢，支行切实努力做好疫情期间的客户维护工作。

　　特殊的疫情虽然阻挡了我们与客户之间的空间距离，但是专业周到的服务永不停歇。正是因为我们始终将客户的利益放在首位，真诚相待，平日里的暖心关怀、一次简单的交流，让我们与客户的联系更加紧密。

　　在做好疫情防控工作措施的基础上，咸阳长虹路支行将持续坚定不移地推进各项客户维护与营销工作。为客户一如既往地提供优质专业的服务，秉承初心，诚以相待。疫情会停但我们一直都在，与爱同行，让我们携手走向未来。