抗击疫情 共克时艰 河南农行疫情防控与金融服务的运营力量

格桑花

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防控

分行

防疫

管理部

自助

业务

加配

2020年新春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情席卷中华大地。疫情发生以来，省分行运营管理部及全行运营条线认真贯彻总分行党委有关要求和总行运营管理部工作安排，坚决执行监管部门各项措施，提高政治站位，强化责任担当，主动作为，扎实行动，把客户和员工生命安全和身体健康放在第一位，全力做好疫情防控和金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战提供坚实的金融保障。

迅速行动    统筹安排

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。针对新型冠状病毒肺炎防控严峻形势，根据国务院办公厅、银保监会、河南省人民政府、农总行下发的相关通知和省分行领导的要求，1月27日（正月初三），省分行运营管理部迅速召集紧急会议，就目前形势下我行营业网点如何进行疫情防控和金融服务进行讨论，并安排部署抓紧制定网点和金库防范疫情应急预案。当天，运营管理部即制定出《全省农行营业网点和金库防范新型冠状病毒肺炎疫情应急预案（试行）》，着重对网点营业时间、业务办理、场所、特殊服务和人员排查管理等各项工作进行细致安排，下发各二级分行要求严格执行。

多措并举    指导基层

一是灵活调整网点营业数量及营业时间。下发《关于上报*月*日全省网点营业及营业时间安排的通知》，要求二级分行结合疫情需要，确保抗击疫情金融服务的前提下，充分沟通当地政府、同业、报备监管部门的基础上，灵活调整营业网点数量及营业时间。提前一周上报对外营业网点数量。

二是随时掌握网点防疫物资短缺情况。下发《关于进一步做好防疫物资短缺情况上报的通知》，统计全省营业网点防疫物资缺口情况。同时再次要求各二级分行抓紧时间采购口罩、消毒液、体温检测仪、手套等防疫必需品，并配备到网点，确保开业网点配备到位，保证员工健康和网点环境安全。

三是制定下发《全省农行新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间网点安全运营特别提示三十条》《提示》分别从营业前准备、营业中防护、营业后防护、网点消毒管理、网点日常管理和员工健康保障等六个方面，制定出开业准备如何做、入口管理如何做、现金服务如何做等相关细节提示，为做好疫情防控提供指导，帮助各级行和广大网点员工提高认识、正视疫情，结合实际做好防控工作，保障平稳运营。

四是出台下发《关于进一步强化全省农行运营业务支持疫情防控工作的通知》。分别对合理安排网点营业及服务、做好网点及服务设施防疫消毒、做好对员工关爱工作、做好监测报告及应急预案、做好网点相关业务管理、加强运营后台中心和现金中心支持保障等六大类工作进行细致要求，进一步加大运营业务支撑支持服务保障力度，确保金融服务渠道畅通，助力打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情阻击战。

五是加强疫情期间现金、金库、加配钞管理，实施金库及自助设备加配钞业务监测和检查，强化自助设备加配钞和现金管理合规操作和风险管控，确保运营安全。对春节期间自助设备运营情况和柜面业务量进行分析，下发供二级分行参考。

六是创新运用线上平台召开全省条线会议，做好传导执行。2月10日上午，省分行运营管理部通过“华为云WeLink”平台，借助手机、PC机等设备打破空间限制，召集全省各二级分行分管运营工作副行长、运营管理部总经理、现金中心主任，以及省分行运营管理部全体成员共计102人，召开了全省农行运管条线疫情防控专题视频会议。会议简要回顾了自疫情以来，全省运管条线围绕对外营业安排、网点应急服务、防疫资金划转等工作开展情况。结合当前疫情防控形势，对现阶段运管工作进行了安排和强调：（一）切实做好疫情防控工作，确保人员与场所的安全、清洁与卫生。（二）切实做好疫情防控期间金融服务，确保隔离病毒但不隔离金融服务。（三）切实做好疫情防控期间的安全运营，确保业务操作合规。（四）切实做好疫情防控期间的人文关怀，确保员工身心康健。（五）切实做好疫情防控期间制度流程、作业规则的学习，确保复工之后的正常与安全运营。
会议号召，“在家不是放假，隔离不是休息”。全省运管条线要在各级行党委的领导下，坚定信心、迎难而上、强化措施、扎实推进，统筹做好疫情防控与金融服务，为全行经营管理与改革发展做出运营的贡献与奉献。
会后，各二级分行纷纷通过“华为云WeLink”、“腾讯会议”、“钉钉会议”平台传达省行会议精神，并经常运用线上平台安排本行运营管理工作和线上学习。

贴心服务 “疫”起努力

条线广大员工，想客户之所想，急客户之所急，疫情面前，冲锋在一线，战斗在前沿。

提供线下网点面对面服务。1月31日-2月14日，全省平均每天有63个网点、190名员工对外营业，处理约1000户客户的现场业务。

开辟绿色通道，全面助力抗击疫情。疫情期间，不对外营业的网点员工，在家随时待命，只要有财政、医院等防疫资金汇划、紧急取现、开户等业务需求，一个电话，马上到岗。时刻开通绿色通道，确保汇路畅通。

1月26日至2月14日，全省网点共处理救灾、防疫资金划转1711笔，累计金额8.29亿元；发放应急贷款8笔，金额5.349亿元；紧急取现27笔，金额693.34万元；通过柜面渠道受理捐款1753笔，金额1644.9万元，减免手续费0.62万元。

提供7*24小时自助设备不间断服务。疫情期间，大部分网点不能对外营业的情况下，自助设备的正常运营尤其重要。自1月25日以来我行累计出动加配钞人员3600人次，加配钞7900台次，加钞金额累计27亿元。日均出动加配钞人员164人，加配钞360台，加钞金额1.23亿元。很好地保障了自助设备“全天候”安全平稳运行。

1月25日（正月初一）以来，各级行自助设备管理员累计巡检19720台次，自助设备日均正常运行率97.9%，全国排名前5位，最近一周日均正常运行达到98.5%。

1月25日（正月初一）至2月16日，全省自助设备累计为客户提供金融服务430万笔次，其中金融性交易174万笔，交易金额68亿元（其中存款32亿元、取款26亿元）。

实施收付现金全面消毒，确保客户用上“放心钱”。在消毒设备物资紧张的情况下，主动作为、通过多种渠道积极采购各类人民币消毒设施，累计采购1770台手持消毒棒投放到营业网点，用于收入现金的消毒；采购59台人民币消毒柜、57台紫外线灯车、14台大型臭氧消毒机投放到各现金处理中心，用于大额现金的集中统一消毒处理。疫情期间全行金库营业率100%，累计现金收付135亿元，日均清分现金1.3亿元，日均调拨、加配钞现金2.96亿元。

调整定期存款政策，保护客户资金收益。针对疫情隔离要求，为减少客户不必要的外出，对部分本外币定期存款产品政策进行调整，对客户持有的农行2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期的、未约定转存的个人本外币定期存款，按照原定期存款利率计付利息至2020年3月31日。 

解决疑难问题，确保客户满意。针对客户密码解锁业务必须本人到网点的难题，主动作为，创新方式，通过客户拨打95599客服电话申请，收集客户资料信息，建立“绿色通道”，设定“紧急事件”，每天安排专人帮助客户重置卡状态，并逐个电话通知，确保了客户在隔离期间也能正常进行业务往来。该应急方式实施以来，每天解锁的客户量在200余笔。

而这一切的对客服务，离不开结算清算与运营后台中心的支持保障。

省行运营管理部结算清算中心自2月3（正月初十）以来，共处理各类清算业务1386笔，其中海关国库税款业务84笔，财政资金划拨72笔，银行卡资金清算业务206笔，POS金卡汇差392笔，其他资金清算类业务175笔，外汇汇出、汇入、查询查复业务共107笔。

省域运营后台中心是全省网点业务的后台集中处理中心。作业部自2月3日（正月初十）以来累计处理各类业务34900笔，金额76.62亿元，日均处理3168笔，金额6.97亿元。授权部自1月26日（正月初二）以来累计处理各类授权业务20190笔，金额19.67亿元，日均处理878笔，金额8553万元。

我行网点在抗疫期间开辟绿色通道，做好金融服务的做法，得到当地人民银行和总行运营管理部的高度认可。其信息多次被人民银行下发的《支付结算简报》和总行运营管理部《抗击疫情 运营人在行动 全行网点营业及疫情防控情况通报》中刊发。

率先垂范    深入一线

作为网点防控专项工作组组长，省分行运营管理部杨建文总经理带头深入一线，即使在疫情最严重时仍心系基层，先后于1月29日（正月初五）、1月31日（初七）、2月2日（初九）、2月6日（正月十三）、2月14日（正月二十一）到郑州和开封两个地市的2个现金中心、8个营业网点、17台自助设备进行检查，指导疫情防控、网点运营、自助设备加配钞等并慰问一线员工。同时，切实加强运管部本部管理，分别于2月3日和10日在“华为云WeLink”平台上主持召开部务会议，15日线上主持召开部室44人参加的全体会议，关心大家和家人身体状况，安排部室相关工作并号召大家调整状态，“在家不等于放假，隔离不等于休息”，全员在线，居家办公，同时搜集数据、思考分析布置的“数字化时代下，商业银行物理网点发展趋势研究”、“数字化时代下，商业银行如何实现运营数字化和数字化运营”、“当前技术条件下，商业银行精准化运营案防风控的探索与研究”三个课题。

各二级分行行长或主管行长在疫情期间均深入现金中心和营业网点检查疫情防控情况并慰问一线员工，对大家在特殊时期的奉献精神表示感谢！

党旗飘扬   模范涌现

全省运管条线秉承“党建引领，业务融合”，在特殊时刻，共产党员充分发挥模范带头作用，冲锋在前，无私奉献，涌现出让人泪目的典范……

（一）让党旗在疫情防控中高高飘扬--记漯河源汇支行长江路分理处柜面经理任广杰

2020年2月4日，漯河源汇区因防疫工作需要，第二天上午要紧急办理源汇区财政局账户专项资金划转业务，用于辖属各乡镇购买防疫物资。得知这一事项，任广杰向分理处主任主动请缨：“明天我去上班，咱是党员，这时候得带头。”2月5日早上8点多，任广杰冒着清晨凛冽的寒风，骑电动车从家匆忙赶往单位，行至黄河路与黄山路交叉口时，不慎与对面一辆疾驰而来的汽车相撞，任广杰当场昏迷，被“120”救护车送至漯河市第三人民医院进行抢救。经过医院全面检查诊断，初步鉴定任广杰为第12节胸椎骨折，三根胸部肋骨骨折，头颅内有轻度淤血，头部、脸部以及部分身体部位有剐蹭伤及部分软组织受伤，医院全力组织抢救。在当前防疫形势严峻，网点延期开门的情况下，任广杰牢记自己党员的身份，在网点需要处理紧急业务的关键时刻，他勇于挺身而出，彰显了一名优秀共产党员的品质。

（二）郑州分行东风路支行涌现“抗疫”战场“夫妻档”。（该信息被总行运营管理部《抗击疫情 运营人在行动 全行网点营业及疫情防控情况通报（第10期）》采纳）

疫情防控工作启动以来，郑州分行东风路支行副行长李慧夫妻俩分别在各自的岗位上忙碌着，作为东风路支行副行长，她深入基层，为员工送去防疫物资，第一时间在微信群、朋友圈分享抗疫知识，提醒坚守岗位的员工加强防范。
她的爱人吴瑾同志在河南省卫健委组建弛援武汉医疗队时，主动报名请战，担任医疗队临时党支部书记兼队长，奔赴抗击疫情一线，白天值门诊，治疗入院病人，晚上对医疗组成员进行相关技能和防范培训，每一分钟都在与疫情作战。李慧说：“爱人在抗疫一线，我要做好他的坚强后盾，毕竟在一线工作，担心是肯定的，但是我相信他过硬的专业素质，我也会与他在不同的岗位上并肩战“疫”，直至胜利”。
在疫情面前，这对“逆行”夫妻，用信念、用热爱、用执着，用实际行动为祖国做最深情的表白。正是有许许多多像他们这样的夫妻档，在付出与坚守，我们一定会打赢这场战役，共同迎来2020年的春暖花开。