履行工行担当践行工行责任——昌吉分行机构金融业务部和各支行全力做好应急物资管理系统上线服务工作

胡玮莉

应急物资管理平台推出后，昌吉州分行领导高度重视，机构金融业务部牵头，与各支行多层次多方面了解各级疫情防控物资管理机构和需求，开展该系统的宣传推介。        通过认真梳理客户，了解各客户物资管理流程，及时与单位沟通收集资料信息，工行总行科技、区分行机构部、州分行机构部和县支行四级联动，奇台县红十字会、奇台县医院和呼图壁县疫情防控指挥部已成功上线；昌吉市人民政府延安北路街道办事处、六师五家渠市疫情防控指挥部和阜康市太阳花爱心公益协会资料已通过审核，系统待总行审批后上线。        为确保该系统能够顺利运行，机构金融业务部联合支行主管行长、客户经理成立系统保障小组，利用居家办公的条件通过自学、电话沟通、微信视频讨论等方式对应急物资管理系统进行再研究、再学习和再熟悉，利用好系统升级期间的时间做好基础工作，提升客户体验和保障客户正常使用。        为了更高效的收集系统改进建议和客户使用情况反馈，机构金融业务部制作了《应急物资管理系统使用情况反馈表》，涵盖客户使用情况反馈、产品问题、改进建议等内容。在系统投产使用后，机构部和各支行主动联系客户指导客户使用、继续跟踪客户体验，及时为客户解决使用中遇到的问题，将使用系统的意见、建议和具体需求逐级上报反映待优化，切实履行工行担当，践行工行责任。