<h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h1><h1 style="text-align: center; "><font color="#ed2308"><b>抗击疫情：个金老总话“维客”</b></font></h1><h3><font color="#ed2308"><b><br></b></font></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">为积极应对疫情的持续影响，贵州分行个人金融业务部积极探索多维“线上”客户维护和服务模式，切实做到客户维护不断档，同时多层次培育和锻造客户经理服务团队线上服务技能提升，让团队转变思路，勤学苦练提升内功，在“疫情”期间以用心、关心、暖心的“三心服务”拉近与客户的距离。</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> “方法+落实”，全员上下一心，确保了“战疫”期间客户经理队伍的营销服务能力提升不断档。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308">⭐️贵阳分行⭐️</font></b></h1><h3> </h3><h3> <b style="color: rgb(255, 138, 0);">黄敏</b><font color="#191919">：“</font><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">制定线上客户营销维护话术、短信模板及产品组合。每日开展督导，客户经理在贵阳客户经理电话营销群中反馈当日客户维护数量、维护方式及营销业绩。个金部每日终了对客户远程维护情况进行分析和点评。”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">◇◇◇</h3><h3> <span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">疫情期间，贵阳分行开启全行停业网点线上维客模式，通过电视、微信、电话等方式拉近与客户距离。2月11日-13日，线上维护金融资产5万元以上客户供给22335人，实现产品销售2亿元。其中，远程维客揽存3277万、理财产品销售7792万、基金销售460万元。</span></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"> ⭐️遵义分行⭐️</font></b><br></h1><h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"> </h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> <b><font color="#ff8a00">王世娟</font></b>：“银行总要转型，从这次疫情来看，转型势在必行，在此期间，我们得多想想如何才能让客户接受我们的线上营销及服务，让这种形态成为一种常态。疫情当前，服务不能停，我们只有做到了他行没有做到的事情，才能留住客户，才能挖转客户，也趁这段时间，大家都充充电，学习新知识，发散思维。”</span></h3><p style="text-align: center; caret-color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="caret-color: rgb(0, 0, 0); color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration: none;"> 三人行，必有我师，他山之石，可以攻玉，每日开展针对客户沟通策略和深度维护的线上直播，年轻员工受益匪浅。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308"> ⭐️毕节分行⭐️</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"><font color="#ff8a00"><b> 陈璟</b></font>：“客户维护除了常态化落实PBMS系统短信推送、100万以上重要客户通过电话给客户推送疫情期间防控、客户服务及产品推送信息外。所辖行的城区营业部还通过抖音直播引导客户线上办理业务购买产品，同时在疫情期间更是加强对农发行、重点拆迁社区等进行走访慰问，送去口罩、消毒液等用品，做好客户服务才能抓取源头。”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 毕节分行营业部通过疫情期间的关心慰问及物资配送，成功营销拆迁项目资金4000万元，暖心服务有收获。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"> ⭐️凯里分行⭐️</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <font color="#ff8a00"><b>何鹏</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 在这特殊时期，我们要勇于作为，向“逆行者”学习，用正能量鼓舞人间。当下，正是我们转变传统观念，响应号召组织开展线上营销，线上维客，线上揽存的大好时机。时不我待，同志们行动起来吧，旺季不停歇，从我做起。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">只争朝夕，不负韶华，我们一起前进，只要有行动，一定有效果💪</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 有目标、有方法、有督导，通过全行员工努力，截止2月14日，线上揽存197笔，吸金6842万元。</h3> <h1 style="text-align: center; "><b><font color="#ed2308"> ⭐️铜仁分行⭐️</font></b></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <font color="#ff8a00"><b>陈清</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">在积极组织所辖各行通过线上学习提升技能同时，细化通过PBMS系统、短信、微信给客户推送相关信息，坚持每天对系统目标客户进行外呼，送去关怀的同时加客户微信等联系方式，形成线上维客和营销新模式。与此同时积极走访、联系代发，私银等重点客户，了解疫情期间需求，做好日常维护。”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 病疫无情，人间有爱，暖心服务在身边！2月12日，铜仁分行为今年从农行新挖转的优质代发单位——铜仁市公安局送去防疫物资，得到客户好评。</h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">⭐️六盘水分行⭐️</font></b><br></h1><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> </h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <font color="#ff8a00"><b>迟羽光</b></font>：“<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 六盘水分行在疫情发生期间，一是在个客系统导入温馨提示模板，督导客户经理向客户包客户发送短信；二是在特殊时期客户到店少的情况下，针对重点产品，要求网点人员通过微信进行线上转发，全力做好产品营销宣传。三是客户经理时刻保持在线状态，积极引导客户通过手机银行购买产品并为客户答疑解惑。四是转发省行维客话术，要求客户经理加强学习，做好客户服务维护，在特殊时期更好服务好客户。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">”</span></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">◇◇◇</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 盘州支行客户经理段飞通过微信向客户发送最新理财资讯，通过电话指导客户手机银行购买产品，承接客户到期资金1000万元购买理财产品。</h3> <p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️</h3><p style="text-align: center; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">听了个金老总们的发言，我也有话说！</span></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> <font color="#ff8a00"><b>卢铭（省分行个人金融业务部/客户营销管理副主管）</b></font>：客户是基础，维客是不能间断的事情，疫情防控特殊时期暂停了外拓营销，凸显远程维客的重要性。远程维客一定要有方案、一定要可执行、一定要有督导。强化客户经理队伍管理，队伍要有技能、要能稳定、要能给客户资产分析诊断和资产配置，尽量避免强推各类产品。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 任重道远，一起加油！💪💪💪</span></h3>