线上渠道：重庆商社积极拓展防疫保供“第二战场”

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      近日来，在战“疫”保供的攻坚战中，商社集团旗下百货、超市、电器和汽贸等相关业态及下属的一线场店，一手抓防疫保供、安全稳定，一手抓经营工作调改和市场研判。不论是一直坚持营业，为老百姓提供民生保障的超市门店，还是尚处于停业状态的的百货、电器和汽贸业态，都通过“O2O”“微商城”“朋友圈”“云逛街”等方式，多渠道满足市民购物需求，将线上渠道拓展为防疫保供的第二“战场”。

疫情期间，超市事业部165家门店通过多点APP、美团外卖、微信群等020平台开展无接触配送上门服务，为顾客提供网络购物的便利，避免客流集中到超市采购聚集风险，保障市民的健康和日常消费需求。

“多点”自助购成为越来越多顾客的新选择

超市事业部坚决执行＂三保障＂要求，020平台商品丰富、不涨价、品质高，安全配送。超市员工和平台骑手全力攻坚，平均每天都有超过1000名员工负责多点的相关工作。1月25日以来，超市事业部累计线上销售超过175万单，实现销售额1.92亿元。

门店员工前往社区开展“多点”宣传

在一线门店奋力保供的同时，事业部统筹抓好防疫防控保障工作，有计划、有针对性地补给门店所需口罩，消毒液、酒精等防控物质，各门店严格执行一日五次以上重点部位消毒工作。事业部领导对受疫情影响严重的门店第一时间奔赴一线进行指导和慰问，为稳定员工队伍发挥了重要作用。从2月15日开始，事业部绝大部分超市门店恢复了正常营业时间，所有门店均平稳有序开展工作，积极战斗在抗疫保供的最前线。

百货事业部停业不停工，一方面抓抗疫保供不放松，另一方面根据现状及时调整工作思路和计划，多次研究部署复工准备工作和下一步经营发展打算。因复工时间受疫情影响大，事业部果断决定，积极拓展网络渠道，全面铺开线上营销，打破销售僵局，并以此为契机，丰富和优化线上销售模式。

事业部研究部署复工工作和下一步经营发展打算

事业部以场店微商城平台为基础，开发新增“百货营销管理工具”应用程序，编制《百货社群营销操作指引》，逐一指导场店操作使用，通过系统化运营，充分利用场店和品牌VIP群，发挥社群营销最大作用，并制定《社交自媒体营销推广激励方案》，激发全员营销热情。

重百新世纪官微推出的"云逛街"

2月7日，各场店快速行动，倾力争取供应商资源，发动数千名品牌店长，通过朋友圈、微信群、直播平台等，对300多个专属品牌上万个单品进行推介，实时更新各类商品特惠福利和新品上市信息。尤其是在“情人节”前夕，各商场商都相关品牌专柜采取组建线上品牌导购群、开辟抖音视频直播间、设置微信总服务台、微商城营销“吸粉”等方式活动输出、品牌宣传，满足消费者购物需求。 各场店客服专员、品牌店长与消费者点对面、点对点沟通，让特殊时期“宅”在家中的人们，足不出户也能安享购物，顾客只需识别心仪门店二维码进入微商城，即享“云逛街”“宅家购”等线上扫码、包邮到家服务。

网购商品发货前严格消毒，让消费者放心

专柜员工正在对售出上商品严格消毒

眼下，各场店微商城正以“24小时不打烊贴心服务”等主题营销传递温暖共克时艰，以此维护客群稳定。此外，百货场店细心提供安全快递发货，所售商品均严格执行消毒，并将消毒视频同步发送顾客，让顾客既暖心又放心。

经过周密部署安排、上下游争取资源、全员不懈努力，2月7日—15日，事业部实现线上订单近4万笔，实现销售3600万元。

等待发货的网购商品

>>世纪新都借助直播实现销售32万

世纪新都于2月8日开启运营云端社群销售。开售第一天即实现销售68万元，第四天已突破100万。
12日晚决定借助时下热点较高的直播方式带动线上销售。确定直播平台、敲定直播品牌、争取品牌活动资源、策划广宣方案及客服人员安排等各项筹备工作紧锣密鼓的进行着......13日下午4点关于直播的消息一经发出，即受到了顾客的热烈追捧，第一条官微推文不到2小时阅读量即超4000余次，所有微信直播群十余分钟即爆仓。晚上8点世纪新都携手YSL品牌在抖音直播间正式开播！直播带动YSL品牌实现线上销售32万余元。

>>万州片区百货业态开启“云导购”

万州商都商场因时制宜，精准施策，拓展“云思路”，制定线上“云导购”无接触销售模式。各级管理人员层层落实，认真执行，根据各分公司、经营部的品类品牌的特点，分别开设了众多社群，从精确细分吸粉建群、到线上微营销，从人员安排、商品包装、活动流程等各个环节工作都落到实处。

万州商都“雅诗兰黛”抢购群吸引400多人关注和参与，右图为专柜员工在发货前为商品消毒

2月13日，商都百货分公司首次尝试集合“雅诗兰黛”品牌独有资源，线上推出品牌VIP社群秒抢活动。群内通过有奖问答、神秘空降嘉宾、红包雨等各环节的不断预热，社群不断涌入新粉，群人数从最初的268人，上升至404人。在最后的限时明星单品秒抢环节，13个爆款单品及套盒被众多雅粉秒抢而空。当日活动仅两个小时，销售商品101件，销售金额10.39万元。与此同时，商场百货经营部5个品牌社群营销活动，当日实现销售2.80万元；商都女品分公司12个品牌开展秒抢活动，当日实现销售11.33万元，销售商品156件。

万州商都通过抖音举行的大牌化妆品直播抢购会和主题直播活动宣传图。2月18日，商都“兰蔻”品牌专柜通过1小时兰蔻直播，2小时的引流社群，销售突破20万。

重百电器事业部通过线下广告、温馨提示、线上推文、朋友圈转发等途径将重百电器微信公众号进行传播，在抗击疫情期间，联系供应商选择家庭用的杀菌、消毒洗手机、光波炉、除菌洗衣机、空气净化器等爆品进行宣传，在满足消费者健康需求的条件下，争取更优惠的价格，让利消费者。 消费者通过二维码在微商城自助购物，对商品性能有疑问可通过微商城连接拨打所在地就近门店客户经理电话进行解答，在商品选购完成后，可选择配送服务或自提，完成足不出户的购物体验。送货工人根据顾客需求送货、验货、安装等流程，在微商城下单的消费者，将同样享受线下所有的售后服务，给顾客线下购物的安心，线上购物的快捷体验。 微商城通过对线下实体的补充，在这个抗击疫情的特殊时期关怀消费者，定期推出各种爆款特价产品，提供更多优质的产品给消费者。截止2月12日，微商城、重百创客线上销售余205万元、电商平台销售135万元，合计340万元，2月零售总额1333万，占比25.5%。

电器事业部员工通过朋友圈等方式开展社群营销

新冠疫情以来，商社汽贸在实体门店停业的不利影响下，坚持“停工不停业”，各岗位员工积极开拓微信、抖音等线上平台渠道，最大限度地为客户送去贴心的关怀与安全周到的服务。
疫情期间，减少聚集，私家车是最好的出行选择，为此，汽贸下属9家品牌店，全面开通在线看车平台，客户在家就能在线看车、选车、价格详询。不仅如此，各店还提供安全的交车服务，接待座椅消毒、提供一次性资料交接袋、一次性手套等等，让顾客安心接车。2月上旬回访客户7472人，领先同城平均15.5%。
公司市场、维修、续保、车检等部门齐动员，借助微信公众号、朋友圈、抖音，制作分享疫情期间，用车客户重点关注的车辆消毒、车辆长时间停放保养、简单车辆启动故障排查等知识，及时提醒客户安全用车。 为解决客户燃眉之急，公司派出售后值班团队持续提供事故救援、车辆接送、针对性的车辆专业消毒服务，还通过一对一的微信车管家群，与客户充分沟通需求，提供专属的服务。截止2月14日，累计点对点关怀客户24243名，将服务业务意向客户4332名。
为方便临牌客户出行，公司密切关注车管所的临牌申领服务，第一时间一对一告知200余名客户临牌到期后“交管12123APP”等三个渠道的网上申领程序。此外，公司积极深挖续保业务，为避免客户车险脱保，公司第一时间推出车险远程零接触服务，实现客户车险算费投保、理赔咨询、电子保单推送等业务整体线上办理。同时开展全员续保业务推广，公司全面梳理车险基盘，逐一添加客户微信，开展一对一专属车险管家服务。通过线上车险业务开展，2月上旬，公司续保业务实现保额同比增长193%。

为防止疫情扩散，减少人员聚集，中天物业公司商社又壹城项目积极响应政府一级疫情应对号召，及时关闭项目营销中心。营销中心的关闭意味着项目的线下拓客和渠道推广工作全方位按下暂停键。项目公司紧急开展专题会议，第一时间建立线上销售中心，通过确定新推房源、制定优惠政策、推出线上购房方案、新模式销讲培训等一系列措施，确保客户线上体验无缝对接。截止目前，线上服务客户近500个。 另外，针对春节期间客户签约及补款的后续问题，项目团队快速应对，给客户提供了多种解决方案，保障签约客户的后续手续在防疫期间不出门也能正常推进。同时，疫情期间，项目保持线上媒体的不定期推广，销售团队积极与客户沟通，与客户一起共渡难关。

销售团队通过朋友圈当起了顾客的“云顾问”

当前，“世纪购”网站正在开展“小情人”主题营销，主要推出消毒清洁、生鲜食品、个人护理、母婴用品等商品，为消费者提供优质的商品服务。

为满足消费者的防护要求，电商公司加强了口罩、手套等防护产品的采购备货，前期上架一批口罩很快断货下架。世纪购采销部经理熊洁带领采购主管龚程鹏，从初一开始，连续加班到深夜，紧急沟通快速上线一批正品质保的酒精含量75%的杀菌消毒免洗洗手液，包括便携装和家庭量贩装两种规格。辛苦连夜建品赶工上架后获得市场和顾客热烈追捧！一两天内迅速热销截至目前已将近1500支，充分考虑到特殊时期消费者对于防护疫情的急切需求和急迫心情，世纪购在不断寻找更多更实用的优秀防护产品，有望近期陆续上架销售。 目前，世纪购通过与供应商联系，筛选出了逐步恢复物流配送的企业，针对生鲜、母婴、应急消毒清洁等品类，开展了专题促销；同时针对暂时无法恢复物流配送的，灵活调整，采取预售等方式，在保障消费者需求的同时，促进公司销售业绩增长。 商管分公司各岗位员工坚持“线上不打烊，服务有温度”，全心全力为商家提供渠道，为消费者提供服务。

招商营运部以商社汇现有注册会员为基础，建群集客，聚焦线上经营，通过秒杀、拼团、朋友圈、直播等多种营销模式为消费者带来“日夜不间断”的升级服务，同时也为小微型商家的资金回笼开辟了渠道。

品质推广部通过微信公众号定期推广项目的同时，增加热点话题线上讨论、焦点关注互动抽奖等内容，增加粉丝互动阅读量，稳固老会员，吸引新会员；综合管理部做好后勤保障，场内消毒工作严格按照国家、地方政府高标准执行，口罩、手套、酒精等防疫物资切实发放到当值员工，让员工放心让员工的家人放心；期间，商社汇车库正常运营，消毒环境、测量体温、提醒指引，保证了市民的生活出行。

在这场攻坚战中

无论是直面顾客的最前沿

还是线上渠道的“第二战场”

作为商贸流通企业

秉承的都是服务顾客的“初心”

在这个特殊时期

数万商社员工

正用自己独特的坚守

为市场供应提供坚强的保障

挺立出属于商社人

迎难而上、不屈不挠的风骨！