太原联通战“疫”行动报道之二十八：众志成城，共克时艰 —记太原防疫战场的联通力量

加菲

突如其来的新冠肺炎疫情牵动全国人民的心，一场疫情防控阻击战全面打响。在这个没有硝烟的战场上，太原联通党委积极响应党中央关于坚决遏制疫情蔓延势头的工作部署，共产党员挺身而出，战斗堡垒巍然挺立，筑起一道道严密的疫情防控线。         一、运维、政企、客服三部联动，党组织筑起强大防线         疫情袭来后，太原联通党委高度重视。1月26日、2月3日党委书记杨金民同志先后召开党委会专题研究安排新冠肺炎疫情防控工作，及时传达上级党组织防治疫情的工作部署，坚决把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。成立了以公司党委书记为组长的疫情防控组，明确工作体系，出台《关于严格落实集团党组12号文件坚决打赢疫情防控阻击战的通知》，同步配套防疫专项经费，建立运维、政企、客服联动机制，就安全防护和通信保障做了统一部署，并安排七区四县与省市卫健委、疾控中心、各级医疗部门主动对接，主动收集需求，创新保障手段，确保第一时间响应，建立快速支撑保障体系。         （一）一份倡议书，吹响防疫阻击战号角         1月31日，太原联通党委发出倡议书，号召各级党组织和全体党员迅速行动起来，坚决把思想和行动统一到习近平总书记重要指示精神上来、统一到党中央决策部署上来。切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极主动履职，有效高质完成各项任务目标。疫情防控阻击战的号角，迅速在太原联通全面吹响!         （二）启动应急预案，网络保障打头阵         太原联通运维线在第一时间成立以党委委员何宇清为第一责任人的保障组，并组成15个专业保障队伍，对重要网站、省市党政机关、重点交通场所、定点医疗机构、急救中心120指挥调度平台、省市区三级医疗机构及监管单位、定点发热门诊、应急指挥中心、卫健委等形成保障明细，责任到人。         截止2月12日，太原联通累计为党政军，应急办、卫健委、定点医院等重点单位开通固定电话75部、各类专线42条，提速扩容各类互联网和电路专线28条；每日巡检市政府值班室18路重点轮巡视频，医院周边视频197路，共巡视重点部位504处。每日巡检重点基站70余处。累计出动人员690人次、车辆150台次；巡检重点基站540余处、巡检一二级及本地网线路9000余公里、排查故障数340余处。         （三）特殊时期的特别营销，“触不到”的服务一样温暖及时         疫情防控期间，太原联通市场线创新营销思路，将工作重点调整至存量价值经营、线上宣传营销、政企针对性服务营销、公众与政企市场线上培训等方面，不集中不接触，特殊时期推出“特别营销”。         2月1日-5日，太原联通用4天时间完成860所学校钉钉平台部署，线上技术支撑1491次，完成全市50余万学生同时在线上课压力测试，获得新装需求2400户；研究制定防疫产品8款，开展钉钉视频培训近100场次，制作培训课件53个，培训人员总数约1000人。         二、党旗飘扬在一线，一个支部筑牢一面“防疫墙”         疫情防控阻击战打响以来，太原联通党委将保障客户通信畅通、做好疫情防控作为当前最重要的政治任务和压倒一切的中心工作，把党旗插在防疫第一线，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。各党支部闻令而动，忠诚履职筑起疫情防控坚强的战斗堡垒。他们用实际行动践行着使命与担当，他们奋战在防疫一线，为人民群众筑起一道道安全屏障。         （一）24小时在岗待命，设备维护中心党支部全力护航疫情防控电视电话会议         1月24日（正月初一）山西出现首例病毒感染者，省政府紧急部署全省电视电话会议，设备维护中心党支部立即召集相关人员赴岗24小时待命。晚上23：10一接到会议通知，马上进行全省会议系统测试，经过三个多小时的试机、调测，1月24日（正月初二）凌晨2：40顺利完成会前测试。1月26日（正月初二）、1月28日（正月初四）、1月30日（正月初六），2月1日（正月初八）省政府先后多次召开新型冠状病毒感染的肺炎防控电视电话会议，为了保证会议期间通信顺畅，在每场会议开始前2小时，维护人员都要进行会前调测设备，配合主会场点名、发言，把会场画面、信号传输、摄像头位置等都调测到最佳状态，保证每场疫情防控电视电话会议的顺利召开。         （二）连线八大行业的战“疫”先锋队， 政企客户事业部党支部架起“空中课堂”         政企客户事业部党支部服务党政军、科教文卫、能源环保、工业制造、交通旅游等八大重要行业客户，疫情发生后，第一时间成立了以党支部书记王征为队长的抗“疫”先锋队，通过“钉钉”群向政企线全体发出“抗击疫情有我、责任使命必达”的倡议，主动出击梳理客户需求。         疫情期间与市卫健委携手连续十多天发送产品、服务、防控15大类防疫公益短信，涵盖全市240多万客户上千万条的信息；1月27日连线太原市教育局，现场演示以“钉钉校园”部署为基础的“钉钉课堂”网上直播授课模式，达成与太原市教育局合力打造全市范围内“钉钉云课堂”模式，为遍布太原七区四郊县的725所中小学和千千万万个家庭架设“空中课堂”，实现太原市50万中小学生“停课不停学”的“在家上课”计划。         （三）“不出门、不接触” 外呼小组暖心上线，市场营销部党支部非常时期的创新营销         疫情期间，市场营销部党支部以“不出门、不接触”在线办理IPTV、宽带提速、流量包为切入点，制定线上服务保障方案，组建由营业员、线务员、客户经理组成的外呼小组，每组3-5人对用户进行轮转外呼营销。外呼小组通过电话与用户沟通，提供一对一服务，业务办理可以实现全程在线操作、一站完成，不用再去营业厅排队等候。为了确保服务质量，市场营销部党支部通过钉钉直播、钉钉视频会议的方式对各单位外呼小组开展培训，对外呼主推产品、用户匹配策略及产品特征等进行了详细阐述，同时对外呼营销动作进行了规范，确保每个外呼小组都能做到懂产品、能受理。         （四）综改区综合营销中心党支部联手网发、客响挑战“火神山速度”，四小时开通“国药控股物流库房”监控电路         疫情期间全省的防疫物资统一生产调度是防疫阻击战中重要的环节，工信厅将开通到各生产企业的视频监控，用于实时监控调度，位于小店综改区的国药控股集团物流库房就是其中之一。         2月7日上午11点，综改区综合营销中心党支部接到用户需求，用最短的时间开通“国药控股物流库房”监控电路。营销中心立即联合网络发展部和客户响应中心相关人员到现场勘查。由于库房位于较偏远地段，没有任何宽带网络覆盖，而实时监控要面向社会全面公开，不允许有时延，因此三个部门人员最终讨论决定采用FTTH的有线宽带接入方案，并采用设计、施工同步进行的非常之举缩短施工时长。经过悉心准备，2月8日上午8点，“国药控股物流库房”监控电路正式开工，12：10顺利开通，各个环节都实现了无缝衔接，将平常7-14天的施工周期缩短到战时的，4小时10分钟，用户夸赞说：“你们这真是火神山的速度啊！”         三、平凡的岗位不平凡的坚守，太原联通人永远在线         在这次防疫阻击战中，有这样一群太原联通人，他们放弃与家人的团聚，默默坚守在工作岗位上，他们是父亲、是母亲、是儿女，他们在平凡的岗位上坚守奉献，用自己的行动诠释着责任和使命。         春节不打烊的客户经理贾琦，从大年初二开始带领团队走访万柏林区域内的重要客户，把云视频和数言舆情业务、视频会议系统、钉钉智慧校园平台介绍给每一位客户，尽快为他们搭建起更专业更真实的疫情播报平台和线上会议、教育平台。整个春节期间他们没有休息一天，一共给重要客户发送函件40份，向10家单位推荐数言舆情，30家单位推荐视频会议方案；走访万柏林区卫健局，指导使用疫情防控指挥调度视频会议系统并结合用户需求，制定全区各乡、街道安装电路（100余条）视频会议等系统方案；与区教育局、各学校接洽，为万柏林区10所中学、89所小学创建校园钉钉。         防疫火线的“先遣兵”孟雄伟，迎泽综合营销中心一名维护经理，省人民医院、第二医院、传染病医院及周边的小区是他的维护负责片区。随着疫情的到来，这里也成了最危险的区域，可整个春节期间，孟雄伟依然坚守在岗位，仔细做好防护工作，每天奔波在各家医院和家属区。用他的话说“心里一点不怕那是假的，可越是这个时候保证通信畅通越重要，这是咱的责任，不能掉链子！”         贴心服务渗入点滴细节，美丽的窗口人刘莉莉，高科技营业厅的负责人，每天早课第一件事，她便是反复叮嘱厅内消毒工作，提出了“三不能”，每天六次（门营业前一次，上午两次，下午三次）不能懈怠，全员佩戴口罩和手套不能例外，统一量测体温不能偷懒，平日里的她是人人称赞的“好脾气”，但在这件事情上她成了“牛脾气”。每个柜台都放着一个小喷壶，里面是她带来的酒精，为每一个客户办理业务前都要喷一喷，把操作台消消毒，“用户办业务难免要扫描身份证、签名确认，就算我们戴着手套他们也不一定放心，多了这一道小工序，他们就更有安全感了。”         铁锹上阵的乡村维护经理李殿君，担负着南郊6个行政村、近3000宽带用户的日常装移修服务，这个春节，他依然坚守在自己的岗位。大年初九,他为北格村学生用户安装免费宽带，电路开通已经到了晚上七八点，天全黑了，李殿君开车返回时才发现，进村的路已经被土堆封死，原来是村民为保安全，天一黑就断路，阻隔和外界的任何联系。他只好返回村里借了一把铁锹，大冬天的晚上一个人一锹一锹把土堆铲平，车开过去后又一锹一锹把土堆堆上，等他回到家时已经大半夜了。家里人抱怨，一条免费宽带，值得这么拼吗？可他却说“这代表的是联通的形象，客户信赖我，我就要用最好的服务回报他们！”         在这场没有硝烟的战场上，太原联通万众一心、众志成城，展现出国家在应对灾难时央企的担当和党组织的强大组织力、号召力。面对依然严峻的防控形势，太原联通始终把党旗插在第一线，不讲条件、不计代价、不辱使命，怀着共产党人的初心，践行着共产党人的光荣使命，全力以赴打赢这场疫情阻击战！