众志成城，同心抗“疫”，柏乡党支部这样做……

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　　柏乡党支部突击队疫情防控工作纪实

　　新型冠状病毒疫情发生后，柏乡分公司党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，成立了四支党员突击队，带领全体成员众志成城，同心协力，积极落实落实市公司、柏乡县委、县政府疫情防控工作要求，全力以赴投入疫情阻击战。

一是书记亲挂帅，党员勇担当

　　柏乡分公司党支部书记亲临挂帅，冲锋在前，一直坚守在疫情防控第一线，指挥公司及临时党支部疫情防控工作。通过“云视讯”召开全体党员会议，落实市公司近期关于疫情防控重要工作要求，将柏乡分公司党支部党员突击队由三支改编为四个支，全力以赴打响疫情阻击战。疫情面前，全体党员同志以身作则，切实发挥党员先锋模范作用，不忘初心跟党走，牢记使命勇担当，影响和带动全体员工形成强大工作合力，遵临时党支部工作安排，严格包片小区24小时值守制度，提升群众自我防范意识。挖掘典型人物事迹，积极宣传，形成榜样力量。

二是助力医和学，政企忙又忙

　　疫情期间，网络授课成为中小学上课主要形式，为了使各学校顺利实现“空中课堂”，党员杜朋波奔走于各个学校，多方协调，现场指导，最终为广大学生呈现了“真实课堂”。突击队成员24小时接受卫健系统所有客户在线咨询和业务紧急办理。春节前后发送十二万余条公益短信，同时，根据县宣传部要求，向全县党员及公职人员添加宣传防控知识的视频彩铃，引导群众增强防控意识。截止13日，为全县党员及公职人员开通2000余户防控视频彩铃。

三是线上和线下，市场不停歇

　　特殊时期，满足客户的需求就是我们的行动目标。市场党员突击队积极学习沙河线上直播，努力为客户在线上解决问题。营业厅日常做好排班、消毒、体温测量记录，预防措施和人员调配，保证营业时间不出现空岗的情况，执行每天两小时营业时间，提前张贴公告，引导客户强化线上渠道的引流，保障每一位客户的业务需求，夯实服务保障工作。

四是运维举措多，网络保通畅

　　加强铁通装维人员的管理。要求代维接到工单，30分内电话联系客户，如能够上门尽量上门处理，如无法上门，采用远程电话、微信视频指导客户自排障，代维人员均24小时电话开机，及时在微信工作群中沟通工作情况、召开工作调度会议。网络牵头成立网格代维管理群，代维人员分片下沉网格，直接对接网格经理，提高工作效率。做好OLT双10GE上联路由摸排改造，未雨绸缪，及时扩容，确保家宽客户使用顺畅。通过前期良好的客情关系，请卫建局为柏乡网络开具通行证明，及时抢修各项故障、处理紧急客户投诉、并排除万难完成柏乡县西施庄OLT上联扩容,络民生顺畅。做好线下客户故障登记，努力为客户排除故障，9日故障恢复率100%，10日故障恢复率85.71%，均位于全区前三。

五是战斗合力强，综合有保障

　　综合突击队按照党支部要求，全面协调公司疫情防控工作。一方面根据上级要求和公司实际，按照公司正常运营最小单元的原则，科学安排轮班制，采取到岗工作和居家远程办公相结合的方式，既保证工作正常开展，又避免人员大范围聚集。另一方面统筹公司疫情防控信息统计报送工作，建立网格化检测机制，确保各项报表及时准确，杜绝瞒报漏报情况，为疫情防控工作决策提供了一手资料。同时，综合突击队积极收集各部门疫情信息，及时上报相关部门，加强榜样宣传，在公司范围内形成榜样力量。

下一阶段，柏乡分公司将继续在市公司、县委、县政府的坚强领导下，众志成城，合舟共济，以对人民群众生命安全和身体健康高度负责的态度，全面落实上级各项工作部署，奋力打赢疫情阻击战。