不同的阵地，同样的坚守

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      “人民电业为人民”。在新冠肺炎疫情防控的“人民战争”中，在没有硝烟的保供电战场上，有一支叫作电力“铁军”的队伍，牢牢捍卫着供电战线的每一寸阵地，以人民的名义，确保供电保障固若金汤、供电服务春暖人心。
      从做好个人“线下”防护到服务客户“线上”办电，从全方位用电隐患排查到全时段应急供电保障，从尽心服务企业渡过疫情难关到全力助力企业开工复工复产......在国网青岛供电公司党委、营销部党支部的坚强领导下，大客户服务班的同志们，严格落实省公司“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，以“钉钉子”之力担“螺丝钉”之责，书写着电力“铁军”的一撇一捺。

坚守岗位，做好抗疫保电“先锋战士”

      疫情就是命令，防控就是责任。如果说医护战士的前线是在病床前与新冠病毒“短兵相接”，那么保障定点医院等抗疫关键场所坚强供电便是电力战士的前线。

      全国战“疫”一经打响，在公司疫情防控工作领导小组的统一指挥下，营销部立即投入了紧张有序的保电工作状态。王卫国、曹智勇、刘金鹏三名同志组成了大客户服务班抗疫前线的“铁三角”，承担着市立医院、青大附院等8家定点医院保电任务，尤其是青岛市战疫决胜的“腹心地带”——重点收治和隔离的医院。同志们及时跟进相关定点医院收治情况和服务需求，积极关注医药研制及生产、医疗装备器械生产企业生产情况和用电需要，用电隐患排查、设备巡视测温、“一户一策”编制等各项保障工作迅速落地。对外同重要客户建立24小时联络渠道，对内落实日汇报工作机制，并实行定期用电负荷监测和24小时应急待命，以确保沟通即时准确、保障随时在线。

      “站好哨位，守住阵地，定点医院保电工作容不得半点迟疑、来不得半点马虎。万无一失才是合格答卷，不仅在于保障供电安全，更在于切实做好个人防护。”王卫国格外强调这次保电任务的紧迫性、重要性和特殊性。从业逾28年的他，已历经大小几十场保电战役，是经验丰富的一线“老”师傅，也是久经考验的保电“老”战士。他将防疫安全和现场安全放在首位，尤其重视组织全班跟进加强抗疫防护知识和上级文件要求的学习落实，组织全班相互提醒、相互监督，规范佩戴口罩、护目镜等防护用品，严格落实个人测温、清洁和办公场所通风、消毒工作，重点区域尽可能强化防护服、雨衣、帽子、鞋套等防护措施，既争当电力阵线“先锋队”，又做好病毒隔离“排头兵”。

多管齐下，做好坚强供电“硬核卫士”

      供电保障的万无一失，有赖于每个环节丝丝入扣、每个步骤走心做实、每个客户指导到位、每个设备了如指掌，“既是个耐力活，也是个精细活”。
      为了确保设备健康、状态良好，同志们积极协助客户开展重要负荷梳理、用电隐患排查治理、客户产权户外线路与非疫区设备巡视、应急发电机检查测试、ICU病房等重要负荷UPS和EPS测试开启、重要设备多轮次红外测温等工作，指导客户细化保供电“一户一策”至每一个低压开关、每一项操作步骤、每一个责任人。对于客户不建议深入的重点收治区域配电室，就采用远程视频互动方式，指导客户进行设备巡视检查和红外测温，并协助判断有无过负荷可能及应急电源能否正常投切。
      为做好万全应急准备，营销、运检专业联合组织对重要客户逐一落实发电车接入方案，全面摸清行驶路径、停放位置、出线负荷容量、接入位置和每一段电缆长度、路径，以及重要客户特殊注意事项及要求。2月9日上午，公司联同第三人民医院开展了外线双电源故障停电模拟应急演练，在客户发电机无法带动全部应急负荷的情况下，通过应急发电车接入保障实现供电“不掉线”。调控、运检、营销等有关专业即时响应、到位联动，与客户密切协同，借助演练实现训练，为实战应急供电保障又上了一道保险。
      应客户需求，大客户服务班还着力强化对客户电气人员的应急技术帮扶，尤其是应急方案操作和应急操作票使用等的培训。结合公司创新开展的微信讲堂、视频课堂“线上”冬训，王卫国精心录制了防疫期间用电检查培训视频，在公司内部进行宣贯交流的同时，对客户电气人员进行了“云”培训、“云”指导，全力助力抗疫保电战。

主动靠前，做好用电服务“贴心管家”

      疫情爆发以来，公司始终把广大人民群众的健康和安全放在首位，把疫情防控及供电服务保障作为当前工作重中之重。大客户服务班主动作为、靠前服务，坚决落实公司各项举措，持续提供最优质的供电服务。
      为帮助中小企业共渡难关，公司推出“欠费不停电”服务，并从减容（恢复）、暂停（恢复）、续停及基本电费计费方式变更业务等多方面推出惠民实策。大客户服务班第一时间通过电话、微信、短信等方式，对客户进行信息告知和服务指导，并主动联系掌握企业复工情况，确保疫情防控期间暂不能正常开工、复工的相关企业了解政策、掌握信息、快速办理，帮助客户最大化节约电费成本。2月10日，正式复工当天，刘金鹏一早就赶到单位，陆续帮助4户客户办理了暂停及暂停（恢复）业务，其中2位客户年龄较大，第一次线上申请，他就远程逐行逐空耐心地指导客户完成填报操作，并跟进完成“当日办理、次日办结”。截至2月11日，大客户服务班已累计办理基本电费计费方式变更及暂停、暂停（恢复）业务12户。
      为实现有效防控疫情的同时，增进客户办电缴费便捷性，大客户服务班积极响应公司号召，推广“网上国网”APP、“国网山东电力”微信公众号等线上服务，结合营销部组织开展的微视频、海报等宣传方式，通过朋友圈、微信群等渠道大力推广和指导客户线上办理暂停、缴费等业务，服务客户“不出门交费”“不见面办电”。并通过主动引导欠费客户参与线上缴费活动，实现了1月电费100%及时、足额回收。另外，大客户服务班还积极落实最简流程、最优方案、最快速度措施，便捷助力，安全护航，保障复工复产企业用电。
      疫情当前，共克时艰。大客户服务班将始终秉承“人民电业为人民”，坚持“稳、准、快”工作原则，发扬“严、细、实”工作作风，“线上+线下”全程在线，“带电+发电”双重保障，“内质+外形”多措并举，以真情服务守护供电初心，以坚强保电践行电力使命，为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

（图/张国星 石立国 王卫国  文/蒋炜）